AI-РОП для финансовой компании: +35% к конверсии одобрения кредитов и 18 часов РОПа в неделю для стратегии

В компанию Генезис обратились, чтобы усилить контроль за качеством коммуникаций, снизить регуляторные риски и повысить конверсию в выданные кредиты без расширения штата.

Ключевые сложности на момент обращения:

• Менеджеры теряли заявки на этапе верификации — не запрашивали полный пакет документов.
• Большая часть заявок обрабатывалась вручную — это снижало скорость и приводило к ошибкам.
• Не было инструментов для автоматической проверки соблюдения требований KYC/AML.
• Отсутствовала система для анализа и улучшения обработки возражений по ставкам и условиям кредитования.
• Команде отдела продаж требовался инструмент, который не просто автоматизирует аудит, но и поможет сформировать аналитическую базу для роста.

Перед нами стояла задача внедрить AI-РОП так, чтобы он стал полноценным помощником руководителя и менеджеров: снял с них ручной аудит, минимизировал риски и помог увеличить конверсию в выдачи.

Ключевые задачи:

• Снизить потери на этапе верификации. Автоматизировать контроль за полнотой пакета документов и правильностью коммуникаций.
• Исключить ручной аудит. Освободить РОПа от необходимости вручную проверять звонки, сообщения и соблюдение KYC/AML.
• Увеличить конверсию. Помочь менеджерам отрабатывать ключевые возражения и грамотно объяснять условия кредитования.
• Повысить точность данных в CRM. Убрать ошибки, связанные с ручным вводом, и ускорить занесение информации.
• Упростить контроль за соблюдением регламентов. Обеспечить прозрачную аналитику и автоматические оповещения при рисках.

Цели:
Увеличить конверсию одобренных заявок в выданные кредиты до 35%.
Сократить время РОПа на аудит с 22 до 4 часов в неделю.
Автоматизировать 100% проверок на соответствие KYC.

1. Подключили AI-РОП к CRM, телефонии и системе скоринга
Настроили автоматический разбор звонков и переписок по 24 параметрам.
Теперь AI-РОП проверяет, прозвучали ли в разговоре ключевые элементы:

• Все необходимые документы озвучены?
• Условия кредитования объяснены корректно?
• На возражения даны понятные ответы?

Если что-то забыли — AI-РОП уведомляет менеджера и обучает его.

2. Обучили AI-РОП «слышать» финансовые риски
Система анализирует паттерны, по которым можно выявить потенциально проблемных клиентов: противоречия в данных, уклончивые ответы, нестабильное поведение.
В таких случаях уведомления моментально уходят в комплаенс-отдел.

3. Настроили SMART-цели и отчёт "Карточка компании"
AI-РОП ставит цели команде (например, повысить конверсию на этапе “одобрено” → “выдано” за счёт отработки 7 ключевых возражений).
В отчётах РОП видит:

• Heatmap ошибок — где чаще всего проваливается воронка
• Динамику LTV — как растёт ценность клиентов после внедрения апсейлов
• Соблюдение KYC — у кого проблемы и кто работает идеально

4. Внедрили Telegram-уведомления для РОПа
РОП оперативно получает сообщения, если в сделке зафиксированы риски: например, если клиент трижды меняет сумму кредита — сразу идёт сигнал на аудит.

Что изменилось спустя 4 месяца:

• Конверсия одобренных заявок в выданные кредиты выросла с 18% до 35%
• Время, которое РОП тратит на аудит, сократилось с 22 до 4 часов в неделю
• Соблюдение KYC — 100% соответствие требованиям, благодаря автоматике
• Средний чек вырос на 22% за счёт работы со скриптами по страховке и допуслугам

С AI-РОП отдел продаж компании стал ориентиром для других игроков рынка:
Команда работает быстрее, ошибки сведены к нулю, а РОП теперь управляет качеством через цифры, а не вручную. Компания увеличила рентабельность портфеля на 17% — без расширения штата и без потери контроля.