Главная
/
Услуги
/
Отдел контроля качества продаж

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДАЖ

НАПИСАТЬ НАМ

Проведем анализ данных

Подготовим отчет по нарушениям и выполненным задачам

Внедрим KPI и регламенты

Разработаем скрипты продаж

Ежедневно отслеживаем звонки, чаты, сделки

Проконтролируем менеджеров

Решит любые ваши задачи

ТОП 3

CRM-КОМАНДА

Обучим менеджеров и окажем поддержку

Проведем обучение

Найдем, где теряются клиенты, выстроим систему контроля и превратим отдел продаж в управляемую систему. Давайте начнем с аудита и узнаем, кто реально продаёт, а кто просто отвечает на звонки.

Выведем отдел продаж на новый уровень за 3 месяца

Контроль качества работы отдела продаж

«90% отделов продаж теряют клиентов не из-за трафика, а из-за коммуникации. Контроль качества — это не про поиск ошибок, а про рост. Мы помогаем увидеть слабые места, которые мешают отделу продаж зарабатывать больше. Менеджеры начинают работать по единым стандартам, перестают терять заявки и учатся слышать клиента.

Через месяц после внедрения аналитики и персональной обратной связи большинство компаний фиксируют рост конверсии и снижение хаоса в отделе.»

Мария Кононова

Руководитель отдела ОКК
компании Генезис

Мы знаем ваши проблемы

Посмотрите, как меняется отдел, когда в нём появляется структура, цифры и системный контроль.

Вместо хаоса и догадок — прозрачный, управляемый и эффективный отдел продаж.

Отчёты и аналитика формируются автоматически — вы тратите 15 минут, а не часы

Выявлены точки потерь и пошаговые рекомендации как увеличить конверсию

Все работают по единым скриптам и стандартам, которые реально продают

Актуальные скрипты и матрицы возражений под вашу нишу протестированы и внедрены

С контролем качества продаж:

Ваши менеджеры могут быть вежливы, но неэффективны.

Нет времени все это анализировать, проверять и контролировать

Нет РОПа или старшего менеджера, который мог бы обучить правильной работе

Менеджеры работают по-разному, без единого стандарта

Некому написать скрипты и отслеживать их соблюдение

Скорее всего, вам это знакомо:

Какие показатели продаж мы улучшаем

Помогаем улучшить ключевые показатели, которые напрямую влияют на рост вашего бизнеса

+17%

+25%

+56%

+65%

Реанимация отказов

Разрабатываем стратегию повторного вовлечения, используя персонализированные предложения и обратную связь

Конверсия в продажу

Применяем эффективные техники ведения переговоров, настраиваем персонализированный подход к каждому клиенту

LTV

Внедряем эффективные стратегии удержания клиентов и улучшаем качество обслуживания

Средний чек

Научим тактике кросс-продаж и апселлинга, создадим привлекательные пакетные предложения и простимулируем клиентов к покупке

ПРОВЕСТИ АУДИТ

Оставьте заявку на аудит по 40+ показателям прямо сейчас и через 14 дней узнайте, где теряются ваши клиенты. Покажем четкую картину, кто приносит прибыль.

Давайте начнем с аудита вашего отдела продаж

Для компаний, которые хотят не просто узнать, где теряются клиенты, а исправить и увеличить прибыль. В тарифе ОКК ПРО мы не просто наблюдаем, а исправляем: строим процессы, внедряем стандарты и сопровождаем команду до результата.

Это расширенный контроль качества и развитие отдела продаж с индивидуальной работой с менеджерами, корректировкой скриптов и обучением.

Если вы хотите не просто понять, где теряются клиенты, а навсегда закрыть эти дыры в продажах — этот тариф для вас

для тех, кто хочет больше

👎 До внедрения контроля качества:
Менеджер отвечает коротко, без приветствия и интереса. Клиент чувствует равнодушие, теряет мотивацию, уходит к конкурентам.

ДО

ПОСЛЕ

Большинство отделов продаж теряют деньги не из-за трафика, а из-за общения менеджеров с клиентами.

👍 После внедрения ОКК:
Менеджер приветствует клиента, проявляет интерес, выявляет потребность и сам закрывает на запись.

Продажа начинается с первого сообщения

результат внедрения скриптов продаж

От быстрой диагностики до полного сопровождения — три уровня контроля, анализа и роста эффективности команды.

Выберите формат, который подходит именно вам

25 000 ₽ / 14 дней

До 5 менеджеров

10 часов анализа

02

ЧТО ВХОДИТ

Проверка до 5 менеджеров: 20 звонков, 10 чатов, 5 сделок на каждого

Таблицы и «карточки аудита» по каждому сотруднику

Отчёт с сильными сторонами, ошибками и точками роста

Рекомендации для собственника и РОПа

01

Аудит отдела продаж

Двухнедельный анализ звонков, чатов и сделок менеджеров с детальными отчетами и рекомендациями для роста эффективности.

14 дней

25 000 ₽

Оставить заявку

Вы видите, где “утекают” деньги, как повысить конверсию и какие действия дадут рост продаж уже завтра.

РЕЗУЛЬТАТ

03

50 000 ₽ / месяц

До 5 менеджеров

20 часов ежемесячно

02

Полный цикл сопровождения

ЧТО ВХОДИТ

Анализ звонков, чатов и сделок

Индивидуальные цели и план развития по SMART

Скрипты, KPI и регламенты

Обучение менеджеров

01

3 отчета в неделю

Финальный аудит с ROI-оценкой

Тариф "ПРО"

Если вы хотите не просто понять, где теряются клиенты, а навсегда закрыть эти дыры в продажах — этот тариф для вас.

1 месяц

50 000 ₽ / мес.

Оставить заявку

Отдел работает по стандартам, менеджеры продают увереннее, руководитель управляет цифрами — не интуицией.

РЕЗУЛЬТАТ

03

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ

Сроки и задачи обсуждаются на встрече

02

ЧТО ВХОДИТ

Подключение эксперта для выполнения задач, которые РОП не успевает реализовать.

Проверка эффективности отдела продаж без лишней нагрузки на команду.

01

Тариф Персональный

Глубокая проработка задач именно под ваш бизнес и индивидуальное сопровождение под конкретные задачи компании.

Индивидуально

Оставить заявку

Фокус только на конкретных улучшениях и результатах.

РЕЗУЛЬТАТ

03

Максимальный эффект от контроля качества продаж для компании, руководителей и менеджеров

Что вы получите после работы с нами

Компания

📈 Рост выручки и конверсии

💸 Меньше потерь клиентов и бюджета

⚙️ Продажи по данным, а не догадкам

🤖 Автоматизация и контроль процессов
Руководитель

🔍 Прозрачная эффективность каждого менеджера

🧭 Конкретные точки роста и рекомендации

🧩 Единые стандарты и KPI

⏰ Экономия времени на проверках
Менеджер

🚀 Понимание, как продавать больше

🎯 Персональные рекомендации по развитию

💪 Реальное обучение на своих примерах

🏆 Видимый рост и уверенность в себе

🧭 Регулярные встречи с обучением

Кейсы наших клиентов

Работая с нами, наши клиенты получают рост по всем показателям эффективности и увеличивают прибыль
в среднем на 20% уже на 2-й месяц

180% рост прибыли за 6 месяцев

Смотреть кейс

Рост конверсии на 119% за 2 месяца в интернет-магазине

Ваш кейс может быть тут

Оставить заявку

ИП Глухов А.О.

Компания:

Смотреть кейс

Производство фильтров
для очистки воды

Продажа товаров

Юридические услуги
(сопровождение тендерных закупок)

Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц

ИП Осколков Д.Ю.

Компания:

Смотреть кейс

Благоустройство территорий

ИП Чернов А.Д

Компания:

ООО«Техноинтеллект»

Компания:

Увеличение эффективности отдела продаж на 50% за 1 месяц

Смотреть кейс

Рост конверсии на 22% через 1 месяц

ООО «СпецСтрой»

Компания:

Производство строительных материалов

Оставьте заявку на аудит за 25 000 ₽ и узнайте, кто реально продаёт, а кто просто отвечает на звонки.

Проверьте отдел продаж по 40 параметрам за 14 дней

Другие дают отчёты.
Мы даём рост, поддержку и систему, которая работает даже без вас.

Почему компании выбирают именно нас

Мы не ограничиваемся поверхностной оценкой звонков. Каждый сотрудник получает персональную «Карточку менеджера», в которой:

Фиксируем и оцениваем звонки, сделки и чаты по 10-балльной шкале

Рассчитываем среднюю оценку по дням, неделям и месяцам

Анализируем оценки, выявляем точки роста и развиваем ключевые навыки

Ставим SMART-цели и еженедельные задачи

Мониторим прогресс и фиксируем ошибки

У каждого менеджера есть план прибыли, звонков, сделок и чатов

Формируем итоговый отчет с сильными и слабыми сторонами

Не просто проверяем — развиваем каждого менеджера

карточка менеджера

Создаем канал связи с вами и ТОП-менеджментом (Telegram/WhatsApp)

Проводим онлайн-установочную встречу для фиксации задач

Отправляем отчеты о проделанной работе 3 раза в неделю

Онлайн-синхронизацию по задачам и прогрессу менеджеров каждую неделю

Итоговые встречи с результатами, дальнейшие шаги по улучшению отдела продаж

Вы контролируете отдел продаж без микроменеджмента и точно знаете, что происходит на каждом этапе.

Заинтересованы в результате и идём с вами до конца

Постоянная поддержка

Создали новый, успешный скрипт продаж, обучили определять целевых клиентов, увеличили конверсию из заявки во встречу менеджера с покупателем.

Рост конверсии на 22% через 1 месяц

Отсутствуют скрипты продаж
Низкий процент перевода клиента из звонка во встречу
Менеджеры отрабатывают клиентов «на автомате»
Нет работы с возражениями клиентов
Менеджеры не продают, а больше консультируют

Прирост конверсии 22% + прирост выручки почти на 36% + прирост конверсии из заявки во встречу 27%

Точка «Б»

Точка «А»

Отсутствуют скрипты продаж
Низкий процент перевода клиента из звонка во встречу
Менеджеры отрабатывают клиентов «на автомате»
Нет работы с возражениями клиентов
Менеджеры не продают, а больше консультируют

Этап 1: Провели диагностику и подготовили аналитику по разработанной нами системе. Определили сильные и слабые стороны каждого менеджера. Дали аналитику и рекомендации собственнику по улучшению ситуации в отделе продаж, построили конкретный план действий.

Этап 2: Мы разработали структуру диалога для менеджеров, создали и адаптировали скрипты под нишу и тип клиента. Также внедрили речевые модули для этапов инициации разговора с клиентом, выявления его потребностей и заключения сделки на встречу.

Этап 3: Разработали и внедрили матрицу возражений. Избавились от импровизаций в речи и неловкостей менеджеров, когда они не могут быстро подобрать ответ на реплику клиента.

Этап 4: Разработали и внедрили KPI-систему и взяли под контроль работу менеджеров.

Что мы внедрили?

Менеджеры разговаривают с клиентами «как хотят» и совсем не работают с возражениями

Отдел продаж

4 менеджера + РОП

Ниша

Производство строительных материалов

Компания

ООО «СпецСтрой»

Ниша строительства

Создали новый, успешный скрипт продаж, обучили определять целевых клиентов, увеличили конверсию из заявки во встречу менеджера с покупателем.

Прирост конверсии на 119% за 2 месяца

Точка «А»

Нет контроля за переписками менеджеров с клиентами
Десятки зависших переписок без ответа
Более 50% «слитых» по вине менеджеров сделок
Потеряно более 300 клиентов
Менеджеры не успевают обрабатывают обращения «через раз»
Менеджеры не следуют скриптам
Менеджеры ведут неструктурные и безграмотные диалоги
Зафиксированы случаи проявления эмоций и агрессии менеджеров по отношению к клиентам
Нет работы с возражениями
Менеджеры сливают «трудных» клиентов
Бардак в организации работы менеджеров

Этап 1: Скорректировали скрипт, сделав его четким, структурным. Особое внимание уделили речевым модулям для повисших диалогов, которые позволяют «растормошить» думающих клиентов.

Этап 2: Взяли работу менеджеров под жесткий контроль. Скорректировали систему мотивации: внедрили показатель качества переписок с клиентами в KPI.

Этап 3: Взяли под контроль скорость ответа на обращение: оцифровали показатель, насколько своевременно менеджеры реагируют на запрос клиента.

Этап 4: Прокачали навык работы с возражениями. Обучили, как корректно и эффективно отрабатывать возражение «дорого» за счет предложения альтернативы по более низкой цене из большой продуктовой линейки

Этап 5: Прокачали навык работы с возражениями. Обучили, как корректно и эффективно отрабатывать возражения.

Что мы внедрили?

Интернет-магазин

Прирост конверсии 119% за 2 месяца + выстроен системный и регулярный контроль за качеством переписок менеджеров с клиентами.
Рост конверсии из Заявки в Продажу:

Точка «Б»

сентябрь 17,7% (До работы с ГЕНЕЗИС)
октябрь 19,9%
апрель 26,2%
Прирост 138%

ИП Чернов А.Д

Ниша

Продажа товаров

Отдел продаж

2 менеджера

Компания

«Слив сложных заявок» из-за бардака в организации работы менеджеров + отсутствие отработки возражений клиентов

Обучили менеджеров техникам работы с холодной базы и взяли под контроль причины отказов клиентов

Точка «А»

Слабые менеджеры, который работают с холодной базой клиентов
Ноль заявок за последние несколько месяцев
Нет CRM-системы
Отсутствует прозрачная и объективная аналитика по показателям отдела продаж
Нет понимания, на каком этапе воронки продаж «отваливаются» клиенты
Отсутствует контроль за менеджерами в отделе продаж

Отсутствует CRM-система + нет заявок из холодной базы за последние месяцы

Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц

Этап 1: Взяли под контроль работу менеджеров. Наш бизнес-аналитик стал удаленным РОПом в отделе продаж клиента. Также, собрали статистику звонков и проанализировали причины слива сделок.

Этап 2: Разработали и внедрили скрипт продаж.

Этап 3: Провели обучение менеджерам по базовым техникам продаж. Прокачали навык отработки возражений в нише клиента.

Этап 4: Ввели систему ежедневного мониторинга за работой и эффективностью менеджеров в течение рабочего дня.

Что мы внедрили?

Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц + повышена эффективность менеджеров

Точка «Б»

Рост числа заявок с холодного обзвона: август — 0, сентябрь — 5, октябрь — 6.
Эффективные менеджеры.
Внедрен скрипт продаж, адаптированный под нишу и тип клиента.
Менеджеры сливают сделки в 2 раза реже.
Менеджеры научились работать с возражениями.

ИП Осколков Д.Ю.

Ниша

Благоустройство территорий

Отдел продаж

2 менеджера по продажам

Компания

Прокачали навыки менеджеров и выявили причину слабой выручки отдела продаж

180% рост прибыли за 6 месяцев

Точка «А»

Менеджеры не работают с возражениями
Менеджеры продают юридическую услугу, а не решение проблемы клиента
Менеджерам не хватает эмпатии
Не слушают и не слышат клиента
Менеджеры-бездушные роботы, бездумно следующие жестким скриптам
Менеджеры «сливают» сделки со «сложными» клиентами
Нет роста конверсии при большом трафике новых заявок

Этап 1: Скорректировали скрипты, адаптировали их под специфику ниши и тип клиента. Переработали в скрипте все пути взаимодействия с потенциальным покупателем — от приветствия до заключения сделки и прощания. Прописали в скрипте различные ситуации со всеми возможными действиями клиентов. Внедрили ответы на часто задаваемые вопросы и эффективные техники продаж.

Этап 2: Обучили менеджеров качественнее выявлять потребности клиентов, в презентации продуктов делать упор на презентации через боль.

Этап 3: Взяли фокус на эффективную работу с возражениями. Для борьбы со скепсисом и недоверием клиентов собрали статистику удачных кейсов по нише, которые публикуются в открытом доступе.

Этап 4: Разработали для менеджеров примеры результативных переговоров как образец для подражания. А также слабые антипримеры, того как продавцы «сливают» клиентов. База звонков еще и стала инструментом для обучения будущих менеджеров.

Что мы внедрили?

180% рост выручки по новым клиентам + сильные и эффективные менеджеры

Точка «Б»

Юридические услуги

Рост выручки по новым клиентам на примере одного менеджера

04.2024 — 164 100 рублей
05.2024 — 236 500 рублей
06.2024 — 280 200 рублей
07.2024 — 362 500 рублей
08.2024 — 331 800 рублей
09.2023 — 448 500 рублей

Рост среднего чека на примере одного менеджера

04.2024 — 35 000 рублей
05.2024 — 40 000 рублей
06.2024 — 45 000 рублей
07.2024 — 55 000 рублей
08.2024 — 55 000 рублей
09.2023 — 65 000 рублей

РОП держит руку на пульсе, сфокусирован на регулярном контроле показателя конверсии на каждом этапе воронки. Менеджеры умеют работать с возражениями и дожимать клиентов до оплаты. Выстроена система четкого и регулярного контроля за работой менеджеров. Есть корректные скрипты, адаптированные под специфику ниши и типа клиента

ИП Глухов А.О.

Ниша

Юридические услуги (сопровождение тендерных закупок)

Отдел продаж

4 менеджера + РОП

Компания

Слабая выручка + менеджеры плохо выявляют потребности клиента и не работают с возражениями

«Расшевелили» менеджеров, выстроили корректную работу в CRM и расширили штат сотрудников отдела продаж

Увеличение эффективности отдела продаж на 50% за 1 месяц

Точка «А»

Этап 1: Взяли под контроль работу менеджера, который квалифицирует заявки. Регулярно слушаем его звонки, проводим ежедневные планерки с разбором диалогов и обратной связью по их улучшению.

Этап 2: Обучили корректно вести работу в CRM: заполнять карточки клиента, писать задачи по каждой сделке, своевременно отвечать на запросы и быстрее доводить клиентов до оплаты.

Этап 3: Выстроили системную работу с менеджером по продажам. Ввели ежедневное планирование, контроль отправленных КП, выставленных счетов, полученных оплат. Выстроили ежедневный контроль с результатами его работы на основе отчетности.

Что мы внедрили?

Точка «Б»

Улучшение качества диалогов: было — 37%, стало — 90%
Выполнен рекорд по целевым заявкам
Выполнение плана на 99% - Рост в 2 раза за 1 месяц!
Менеджеры соблюдают скрипты
Продавцы корректно и грамотно работают в CRM
Выстроена система четкого контроля за продавцами

Менеджер по работе с заявками не соблюдает скрипт
Хаос в CRM
Десятки «слитых» сделок
Стабильное невыполнение плана продаж
Нет РОПа
Нет контроля за работой менеджеров
Сотрудники предоставлены сами себе

b2b / b2c

ООО «ТЕХНОИНТЕЛЛЕКТ»

Ниша

Производство фильтров для очистки воды

Отдел продаж

10 менеджеров

Компания

FAQ - ответы на частые вопросы

Контроль качества в отделе продаж включает проверку всех процессов, связанных с продажами, включая качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов и процедур, а также оценку результатов работы сотрудников для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.

Благодаря контролю качества отдела продаж появляется возможность узнать степень эффективности каждого торгового подразделения. У вас будет информация о количестве сделок, заключенных менеджерами, проведении переговоров, степени загруженности сотрудников. Вы также сможете спрогнозировать размер ожидаемой прибыли в следующем месяце.

Если контроль организован грамотно, то он действительно позволит оптимизировать работу специалистов. Неправильные действия могут только ухудшить положение дел.

Руководители нередко допускают следующие ошибки, выполняя контроль:

Микроменеджмент. Если контролировать каждое действие сотрудника, то это гарантированно приведет к стрессу. Работник будет постоянно напряжен и, как следствие, не сможет качественно выполнять свои обязанности даже в том случае, если ранее он справлялся с ними отлично.
Контроль ради контроля. Нужно понимать цель внедрения CRM, проведения тестирования или реализации KPI. Это позволит объяснить сотрудникам причины проводимого контроля — и коллектив с пониманием отнесется к нему. Целью может стать рост прибыли, увеличение мотивации сотрудников или достижение определенных показателей.
Асимметрия в контроле. Важно, чтобы отношение ко всем членам коллектива было одинаковым — это сделает контроль качества отдела продаж эффективным. Нельзя превращать кого-то в любимчиков или изгоев: каждая премия или штраф должны быть объективными.
Надзор как карательное средство. Во время контроля подмечаются не только нарушения, но и правильно принятые сотрудниками решения. Вместе с системой штрафов необходимо разработать и систему поощрений.

Менеджер контроля качества продаж знает, как получить нужные результаты без дискомфорта для клиентов сотрудников.