Главная
Услуги
Виджеты
О компании
Партнерам
База знаний
Кейсы
Обратный звонок
контроль качества отдела продаж

Контроль качества продаж

Выведем отдел продаж на новый уровень за 3 месяца, используя показатели эффективности сотрудников для анализа процессов и оптимизации продаж

Записаться на бесплатный тест-драйв
Узнать подробнее
12 900₽ / за 1 менеджера
Ежедневно
Звонки, чаты, сделки, навыки, точки роста
Анализ данных
Стоимость
Покажем связь между ростом качества работы и увеличением выручки
Заполним 5 мощных отчетов
Контроль менеджеров
Руководитель отдела ОКК
Павел Голдин
Ближайший свободный слот — 5 мая. Все слоты в этом месяце уже распроданы. Оставьте заявку сейчас и мы забронируем за вами место!
Забронировать

Какие показатели продаж мы улучшаем

Мы помогаем улучшить ключевые показатели, которые напрямую влияют на рост вашего бизнеса
+17%
+25%
+56%
+65%
Реанимация отказов
Разрабатываем стратегию повторного вовлечения, используя персонализированные предложения и обратную связь
Конверсия в продажу
Применяем эффективные техники ведения переговоров, настраиваем персонализированный подход к каждому клиенту
LTV
Внедряем эффективные стратегии удержания клиентов и улучшаем качество обслуживания
Средний чек
Научим тактике кросс-продаж и апселлинга, создадим привлекательные пакетные предложения и простимулируем клиентов к покупке
Метрики

Кейсы наших клиентов

Работая с нами, наши клиенты получают рост по всем показателям эффективности и увеличивают прибыль
в среднем на 20% уже на 2-й месяц
180% рост прибыли за 6 месяцев
Смотреть кейс
Смотреть кейс
Ваш кейс может быть тут
Кейсы
Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц
ИП Осколков Д.Ю.
Компания:
Рост конверсии на 22% через 1 месяц
Рост конверсии на 119% за 2 месяца в интернет-магазине
Оставить заявку
Смотреть кейс
ООО «СпецСтрой»
Компания:
ИП Глухов А.О.
Компания:
Смотреть кейс
Смотреть кейс
Смотреть кейс
Производство строительных материалов
Производство фильтров
для очистки воды
Продажа товаров
Юридические услуги
(сопровождение тендерных закупок)
Благоустройство территорий
ИП Чернов А.Д
Компания:
ООО«Техноинтеллект»
Компания:
Увеличение эффективности отдела продаж на 50% за 1 месяц

Что такое контроль качества продаж?

Посмотрите короткое видео о том, как найти точки роста компании и увеличить прибыль за счет контроля качества работы отдела продаж
О нас
Максимальный эффект от контроля качества продаж для компании, руководителей и менеджеров
Результат
Что вы получаете?
Компания
01
Рост числа продаж
Увеличение среднего чека
Рекомендации по оптимизации процессов продаж
Внедрение технологий и автоматизация процессов
02
Улучшение клиентского опыта
Аналитика и статистические данные на каждого менеджера
Внедрение стандартов и регламентов
Руководитель
Четкое понимание бизнес-процесса и своих действий на каждом этапе взаимодействия с клиентом
Обучение и адаптация сотрудников
Идентификация проблемных зон
Менеджеры
03
Получите чек-лист «20 причин почему у вас нет продаж»
Мы пришлем вам его в WhatsApp
контроль качества отдела продаж

Как мы строим ваш путь к росту и прибыли

Тариф “Лайт”
Тест-драйв
Тест-драйв
Тариф “Про”
Тариф “Лайт”
Тариф “Про”
Реализация и контроль
Выполнение целей в срок с регулярным отслеживанием (3 отчета в неделю)
Разработка и внедрение скриптов продаж, регламентов и обучения. Внедрение KPI, автоматизация процессов, поддержка менеджеров в выполнении задач
02
Планирование и реализация
Сбор требований и пожеланий, разработка и согласование плана работ
Анализ звонков, сделок и чатов менеджеров
Оценка качества скриптов и работы менеджеров, заполняем таблицы по звонкам, сделкам, чатам
Установка целей и сроков для роста отдела продаж, индивидуальные задачи для менеджеров
01
Тариф "ПРО"
Каждый этап согласовывается с вами на онлайн-встречах
1 месяц
Консультация
Оптимизация и отчетность
Анализ данных после завершения работ
Подготовка отчета по динамике изменений: навыки, нарушения, выполнение задач.
03
Презентация результатов и оценка эффективности вложений в контроль качества продаж через 3 месяца.
Контроль и отчетность
Презентуем текущую ситуацию в отделе продаж по эффективности работы менеджеров
02
Собираем требования и пожелания
Разрабатываем и согласовываем “План работ”
Изучаем звонки, сделки и чаты менеджеров
Оцениваем работу менеджеров, заполняем таблицы: звонки, чаты, сделки
Планирование и реализация
01
Тариф "Лайт"
Каждый этап согласовывается с вами на онлайн-встречах
2 недели
Консультация
Выходим на встречу с вами, чтобы представить выявленные точки роста ваших менеджеров
Направляем вам итоговый отчет с рекомендациями и выводами
Контроль и отчетность
02
Получаем от вас информацию о звонках, сделках или чатах
Планирование и реализация
В течение трех дней проводим 30-минутный анализ вашего отдела продаж
Разрабатываем отчет по нашей методике, который включает ключевые показатели
01
Тариф "Тест-драйв"
Каждый этап согласовывается с вами на онлайн-встречах
3 дня
Консультация
Бесплатно
Аналитика эффективности менеджера и коммуникация
Аналитика
Преимущества нашего подхода
Вводим общую информацию о компании
Устанавливаем цель отдела продаж по методологии SMART
Автоматически подгружаем данные по навыкам, план-фактам, целям и нарушениям из «Карточек менеджеров»
Устанавливаем план-факты по звонкам, чатам и сделкам для всего отдела
Анализируем экономические и эффективность отдела продаж ежедневно, еженедельно и ежемесячно
Формируем маршрутную карту для достижения целей и фиксируем в «Итоговом отчете»
Фиксируем данные и оцениваем звонки, сделки и чаты по 10-балльной шкале
Автоматически рассчитываем среднюю оценку по дням, неделям и месяцам
Анализируем оценки, выявляем точки роста и развиваем ключевые навыки
Ставим SMART-цели и еженедельные задачи
Мониторим прогресс и фиксируем ошибки
Создаем карточку для каждого менеджера с планами по прибыли, звонкам, сделкам и чатам
Формируем итоговый отчет с сильными сторонами и зонами для улучшения
Создаем канал связи с вами и ТОП-менеджментом (Telegram/WhatsApp)
Проводим онлайн-установочную встречу для фиксации задач
Отправляем отчеты о проделанной работе трижды в неделю
Еженедельно проводим онлайн-синхронизацию по задачам и прогрессу менеджеров
По завершению тарифа проводим итоговую встречу и презентуем результаты, определяя дальнейшие шаги по улучшению отдела продаж
Таблица анализа звонков
  • Чек-лист проверки
  • Результаты чек-листа
  • Сводный анализ за период
Инструменты для успеха
Все перечисленные данные анализа остаются у вас на руках для дальнейшей работы
01
02
03
Таблица анализа CRM
  • Чек-лист проверки
  • Результаты чек-листа
  • Сводный анализ за период
Таблица анализа чатов
  • Чек-лист проверки
  • Результаты чек-листа
  • Сводный анализ за период
Сводная таблица с результатами
  • Итоговый блок анализа по полученным числовым показателям
04
Создали новый, успешный скрипт продаж, обучили определять целевых клиентов, увеличили конверсию из заявки во встречу менеджера с покупателем.
Рост конверсии на 22% через 1 месяц
Точка «А»
  • Отсутствуют скрипты продаж
  • Низкий процент перевода клиента из звонка во встречу
  • Менеджеры отрабатывают клиентов «на автомате»
  • Нет работы с возражениями клиентов
  • Менеджеры не продают, а больше консультируют
Этап 1: Провели диагностику и подготовили аналитику по разработанной нами системе. Определили сильные и слабые стороны каждого менеджера. Дали аналитику и рекомендации собственнику по улучшению ситуации в отделе продаж, построили конкретный план действий.

Этап 2: Мы разработали структуру диалога для менеджеров, создали и адаптировали скрипты под нишу и тип клиента. Также внедрили речевые модули для этапов инициации разговора с клиентом, выявления его потребностей и заключения сделки на встречу.

Этап 3: Разработали и внедрили матрицу возражений. Избавились от импровизаций в речи и неловкостей менеджеров, когда они не могут быстро подобрать ответ на реплику клиента.

Этап 4: Разработали и внедрили KPI-систему и взяли под контроль работу менеджеров.
Что мы внедрили?
Ниша строительства
Прирост конверсии 22% + прирост выручки почти на 36% + прирост конверсии из заявки во встречу 27%
Точка «Б»
  • Отсутствуют скрипты продаж
  • Низкий процент перевода клиента из звонка во встречу
  • Менеджеры отрабатывают клиентов «на автомате»
  • Нет работы с возражениями клиентов
  • Менеджеры не продают, а больше консультируют
ООО «СпецСтрой»
Ниша
Производство строительных материалов
Отдел продаж
4 менеджера + РОП
Компания
Менеджеры разговаривают с клиентами «как хотят» и совсем не работают с возражениями
Создали новый, успешный скрипт продаж, обучили определять целевых клиентов, увеличили конверсию из заявки во встречу менеджера с покупателем.
Прирост конверсии на 119% за 2 месяца
Точка «А»
  • Нет контроля за переписками менеджеров с клиентами
  • Десятки зависших переписок без ответа
  • Более 50% «слитых» по вине менеджеров сделок
  • Потеряно более 300 клиентов
  • Менеджеры не успевают обрабатывают обращения «через раз»
  • Менеджеры не следуют скриптам
  • Менеджеры ведут неструктурные и безграмотные диалоги
  • Зафиксированы случаи проявления эмоций и агрессии менеджеров по отношению к клиентам
  • Нет работы с возражениями
  • Менеджеры сливают «трудных» клиентов
  • Бардак в организации работы менеджеров
Этап 1: Скорректировали скрипт, сделав его четким, структурным. Особое внимание уделили речевым модулям для повисших диалогов, которые позволяют «растормошить» думающих клиентов.

Этап 2: Взяли работу менеджеров под жесткий контроль. Скорректировали систему мотивации: внедрили показатель качества переписок с клиентами в KPI.

Этап 3: Взяли под контроль скорость ответа на обращение: оцифровали показатель, насколько своевременно менеджеры реагируют на запрос клиента.

Этап 4: Прокачали навык работы с возражениями. Обучили, как корректно и эффективно отрабатывать возражение «дорого» за счет предложения альтернативы по более низкой цене из большой продуктовой линейки

Этап 5: Прокачали навык работы с возражениями. Обучили, как корректно и эффективно отрабатывать возражения.
Что мы внедрили?
Интернет-магазин
Прирост конверсии 119% за 2 месяца + выстроен системный и регулярный контроль за качеством переписок менеджеров с клиентами.
Рост конверсии из Заявки в Продажу:
Точка «Б»

  • сентябрь 17,7% (До работы с ГЕНЕЗИС)
  • октябрь 19,9%
  • апрель 26,2%
  • Прирост 138%
ИП Чернов А.Д
Ниша
Продажа товаров
Отдел продаж
2 менеджера
Компания
«Слив сложных заявок» из-за бардака в организации работы менеджеров + отсутствие отработки возражений клиентов
Обучили менеджеров техникам работы с холодной базы и взяли под контроль причины отказов клиентов
Точка «А»
  • Слабые менеджеры, который работают с холодной базой клиентов
  • Ноль заявок за последние несколько месяцев
  • Нет CRM-системы
  • Отсутствует прозрачная и объективная аналитика по показателям отдела продаж
  • Нет понимания, на каком этапе воронки продаж «отваливаются» клиенты
  • Отсутствует контроль за менеджерами в отделе продаж
Отсутствует CRM-система + нет заявок из холодной базы за последние месяцы
Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц
Этап 1: Взяли под контроль работу менеджеров. Наш бизнес-аналитик стал удаленным РОПом в отделе продаж клиента. Также, собрали статистику звонков и проанализировали причины слива сделок.

Этап 2: Разработали и внедрили скрипт продаж.

Этап 3: Провели обучение менеджерам по базовым техникам продаж. Прокачали навык отработки возражений в нише клиента.

Этап 4: Ввели систему ежедневного мониторинга за работой и эффективностью менеджеров в течение рабочего дня.
Что мы внедрили?
Рост числа заявок с холодной базы с 0 до 5 за 1 месяц + повышена эффективность менеджеров
Точка «Б»
  • Рост числа заявок с холодного обзвона: август — 0, сентябрь — 5, октябрь — 6.
  • Эффективные менеджеры.
  • Внедрен скрипт продаж, адаптированный под нишу и тип клиента.
  • Менеджеры сливают сделки в 2 раза реже.
  • Менеджеры научились работать с возражениями.
ИП Осколков Д.Ю.
Ниша
Благоустройство территорий
Отдел продаж
2 менеджера по продажам
Компания
Прокачали навыки менеджеров и выявили причину слабой выручки отдела продаж
180% рост прибыли за 6 месяцев
Точка «А»
  • Менеджеры не работают с возражениями
  • Менеджеры продают юридическую услугу, а не решение проблемы клиента
  • Менеджерам не хватает эмпатии
  • Не слушают и не слышат клиента
  • Менеджеры-бездушные роботы, бездумно следующие жестким скриптам
  • Менеджеры «сливают» сделки со «сложными» клиентами
  • Нет роста конверсии при большом трафике новых заявок
Этап 1: Скорректировали скрипты, адаптировали их под специфику ниши и тип клиента. Переработали в скрипте все пути взаимодействия с потенциальным покупателем — от приветствия до заключения сделки и прощания. Прописали в скрипте различные ситуации со всеми возможными действиями клиентов. Внедрили ответы на часто задаваемые вопросы и эффективные техники продаж.

Этап 2: Обучили менеджеров качественнее выявлять потребности клиентов, в презентации продуктов делать упор на презентации через боль.

Этап 3: Взяли фокус на эффективную работу с возражениями. Для борьбы со скепсисом и недоверием клиентов собрали статистику удачных кейсов по нише, которые публикуются в открытом доступе.

Этап 4: Разработали для менеджеров примеры результативных переговоров как образец для подражания. А также слабые антипримеры, того как продавцы «сливают» клиентов. База звонков еще и стала инструментом для обучения будущих менеджеров.
Что мы внедрили?
180% рост выручки по новым клиентам + сильные и эффективные менеджеры
Точка «Б»
Юридические услуги
Рост выручки по новым клиентам на примере одного менеджера

  • 04.2024 — 164 100 рублей
  • 05.2024 — 236 500 рублей
  • 06.2024 — 280 200 рублей
  • 07.2024 — 362 500 рублей
  • 08.2024 — 331 800 рублей
  • 09.2023 — 448 500 рублей
Рост среднего чека на примере одного менеджера

  • 04.2024 — 35 000 рублей
  • 05.2024 — 40 000 рублей
  • 06.2024 — 45 000 рублей
  • 07.2024 — 55 000 рублей
  • 08.2024 — 55 000 рублей
  • 09.2023 — 65 000 рублей
РОП держит руку на пульсе, сфокусирован на регулярном контроле показателя конверсии на каждом этапе воронки. Менеджеры умеют работать с возражениями и дожимать клиентов до оплаты. Выстроена система четкого и регулярного контроля за работой менеджеров. Есть корректные скрипты, адаптированные под специфику ниши и типа клиента
ИП Глухов А.О.
Ниша
Юридические услуги (сопровождение тендерных закупок)
Отдел продаж
4 менеджера + РОП
Компания
Слабая выручка + менеджеры плохо выявляют потребности клиента и не работают с возражениями
«Расшевелили» менеджеров, выстроили корректную работу в CRM и расширили штат сотрудников отдела продаж

Увеличение эффективности отдела продаж на 50% за 1 месяц

Точка «А»
Этап 1: Взяли под контроль работу менеджера, который квалифицирует заявки. Регулярно слушаем его звонки, проводим ежедневные планерки с разбором диалогов и обратной связью по их улучшению.

Этап 2: Обучили корректно вести работу в CRM: заполнять карточки клиента, писать задачи по каждой сделке, своевременно отвечать на запросы и быстрее доводить клиентов до оплаты.

Этап 3: Выстроили системную работу с менеджером по продажам. Ввели ежедневное планирование, контроль отправленных КП, выставленных счетов, полученных оплат. Выстроили ежедневный контроль с результатами его работы на основе отчетности.
Что мы внедрили?
Точка «Б»
  • Улучшение качества диалогов: было — 37%, стало — 90%
  • Выполнен рекорд по целевым заявкам
  • Выполнение плана на 99% - Рост в 2 раза за 1 месяц!
  • Менеджеры соблюдают скрипты
  • Продавцы корректно и грамотно работают в CRM
  • Выстроена система четкого контроля за продавцами
  • Менеджер по работе с заявками не соблюдает скрипт
  • Хаос в CRM
  • Десятки «слитых» сделок
  • Стабильное невыполнение плана продаж
  • Нет РОПа
  • Нет контроля за работой менеджеров
  • Сотрудники предоставлены сами себе
b2b / b2c
ООО «ТЕХНОИНТЕЛЛЕКТ»
Ниша
Производство фильтров для очистки воды
Отдел продаж
10 менеджеров
Компания
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Контроль качества в отделе продаж включает проверку всех процессов, связанных с продажами, включая качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов и процедур, а также оценку результатов работы сотрудников для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.

Благодаря контролю качества отдела продаж появляется возможность узнать степень эффективности каждого торгового подразделения. У вас будет информация о количестве сделок, заключенных менеджерами, проведении переговоров, степени загруженности сотрудников. Вы также сможете спрогнозировать размер ожидаемой прибыли в следующем месяце.
Выберите подходящий тариф
Состав работ каждого тарифа может быть адаптирован под индивидуальные нужды
собираем требования и пожелания
Установочная встреча
5 анализируемых менеджеров
2 недели
1 месяц
готовим инструменты к работе
Определение задач
разрабатываем и согласовываем документ "План работ"
Количество инструментов для достижения успеха
7 инструментов для достижения успеха
изучаем звонки, сделки, чаты менеджеров и заполняем соответствующие таблицы
Анализ текущей ситуации
2 шт.
Оцениваем
скрипты, матрицу возражений, регламенты, работу менеджеров, заполняем "Карточку менеджера", "Карточку компании"
Целеполагание
после анализа определяем цели по SMART и сроки для достижения точек роста, ставим индивидуальные задачи
Достижение цели
реализуем цели в срок, отслеживая выполнение задач через регулярные отчеты (3 раза в неделю)
7 шт.
25 000
50 000
Тариф «Лайт»
Разработка новых инструментов
скрипты, матрица возражений, регламенты, внедрение KPI и автоматизации
Тариф «Про»
Обучение
внедряем изменения и помогаем менеджерам эффективно выполнять задачи
Контроль и отчетность
фиксируем результаты, готовим итоговый отчет, представляем блок рекомендаций по модернизации amoCRM
ROI
оценка эффективности инвестиций через 3 месяца
Оставить заявку
Тарифы
Все что в Тарифе «Лайт» +
Оставить заявку
2 инструмента для достижения успеха
Кол-во дней
2
5
Количество анализируемых менеджеров
2 анализируемых менеджеров
Попробуйте бесплатно
Запишитесь на тест-драйв, получите бесплатную диагностику вашего отдела продаж и узнайте, где спрятаны дополнительные 20% прибыли
Что входит в бесплатную диагностику?
Выявление точек роста
Анализ 20 чатов
Итоговый отчет с результатами
Оценка 30 минут разговоров ваших менеджеров
Руководитель отдела ОКК
Павел Голдин
Наш блог
Статьи
Контроль качества отдела продаж
Почему планы продаж не выполняются
Почему ваш отдел продаж теряет клиентов