ТЕХПОДДЕРЖКА AMOCRM
Поддерживаем ежедневно CRM-системы 50+ компаний
Добрый день, в сделке не появилась задача, ссылку на сделку приложила
12:02
А почему она не появилась сразу?
12:14
Здравствуйте, изучили сделку. Теперь задача есть
12:13
Согласно логике процесса, вам нужно было выбрать результат в предыдущей задаче, чтобы процесс пошел дальше
12:15
техподдержка amoCRM
техподдержка
Платная
amoCRM.
Выделенный системный аналитик, закрытый чат и 20 часов работ в месяц. Берём на себя устранение ошибок и поддержку amoCRM в рабочем состоянии — чтобы ваш отдел продаж не останавливался ни на минуту.
Достаточный объём для устранения любых задач поддержки
20 часов в месяц
Один системный аналитик с погружением в вашу систему
Закреплённый специалист
Приоритетная обработка обращений в выделенном чате
Отвечаем за 15 минут
• ЧТО ВХОДИТ В ПОДДЕРЖКУ amocrm
12 направлений работ
в одной подписке
Системный аналитик закрывает повседневные задачи техподдержки amoCRM без переключений между подрядчиками.
ВХОДИТ
✔
Настройка автоматизации
Добавляем, редактируем и удаляем стандартные триггеры в amoCRM и меняем условия
ВХОДИТ
✔
Поддержка работоспособности
Системные проверки, мониторинг состояния, превентивные исправления
ВХОДИТ
✔
Диагностика и устранение ошибок
Находим источник сбоя в amoCRM и исправляем его
ВХОДИТ
✔
Интеграции и виджеты
Исправляем ошибки в работе виджетов, связки с сайтом и сторонними сервисами
ВХОДИТ
✔
Объединение дублей
Объединяем дублирующиеся карточки клиентов и компаний без потери истории общения
ВХОДИТ
✔
Поля и справочники
Создание, редактирование, удаление полей в карточках сделок, контактов и компаний amoCRM
ВХОДИТ
✔
Права пользователей
Добавление, удаление и редактирование пользователей, настройка ролей и доступов в amoCRM
ВХОДИТ
✔
Salesbot
Чиним сбои в работе существующих ботов. Поправляем шаги, условия и переходы
ВХОДИТ
✔
IP-телефония
Устраняем неполадки в работе подключённой телефонии — звонки, маршрутизация.
ВХОДИТ
✔
Подключение доп. решений
Подключение и базовая настройка виджетов без погружения в бизнес-процессы amoCRM
ВХОДИТ
✔
Консультации
Отвечаем на вопросы по работе amoCRM в выделенном чате
ВХОДИТ
✔
Электронная почта
Подключение, отключение и настройка ящиков пользователей внутри amoCRM
Регулярный аудит amoCRM
×
Настройка сложных комплексных систем
×
Подбор виджета под задачу клиента
×
Погружение в текущие и настройка новых бизнес-процессов
×
Эти задачи требуют погружения в бизнес-процессы и закладываются как отдельный проект внедрения или сопровождения при участии бизнес-аналитика.
Стратегические и проектные работы оформляем отдельно
— Что не входит
Поддерживаем существующую систему: выявляем, устраняем, консультируем. Подписка гарантирует приоритет обращений и закрепление специалиста поддержки amoCRM.
Любая техническая задача в рамках текущей конфигурации amoCRM
✓ Что мы делаем
• стоимость и сроки
Одна понятная цена
за календарный месяц
График поддержки
ПН
9–18
9–18
ВТ
9–18
9–18
СР
9–18
9–18
ЧТ
9–18
9–18
ПТ
9–18
9–18
СБ
–
–
ВС
–
–
Будни с 9:00 до 18:00 по МСК режим 5/2
--------------------------------------------------------------------------------------------
Чат и обращения
Без ограничения кол-ва тикетов
--------------------------------------------------------------------------------------------
Праздничные дни
Согласно производственному календарю РФ
--------------------------------------------------------------------------------------------
Срок оказания
1 месяц
--------------------------------------------------------------------------------------------
Объём работ
20 часов
--------------------------------------------------------------------------------------------
Дневной лимит
1 час в день
--------------------------------------------------------------------------------------------
Стоимость часа
≈ 2 050 ₽ с учётом подписки
Договор · акт выполненных работ · отчёт по часам в конце месяца
включая НДС
41 000 ₽
тариф "поддержка амо"
• ЧТО Вы получаете
Что входит в ваш
ежемесячный пакет техподдержки amoCRM
График 5/2 · будни 9:00–18:00 МСК
За исключением праздничных дней.
05 · График
часов
20
работ в течение календарного месяца. Дневной лимит — 1 час.
04 · Объём
Приоритетная обработка обращений
Ваши заявки в очереди выше клиентов без подписки.
03 · Приоритет
Отчёт по часам в конце месяца — с разбивкой по задачам и затраченному времени
06 · Прозрачность
Диагностика и правка новых источников в Salesbot
20 мин
Добавить новые поля в систему: источник, город, партнер
5 мин
Решить проблему с телефонией
1 час
Настройка прав нового пользователя
10 мин
отчет · апрель
17ч 25м · 65 обращений
Диагностика проблемы работы триггера
15 мин
Поиск и объединение 20 дублей
35 мин
Telegram или Max — на ваш выбор. В чате только вы и закреплённый системный аналитик.
01 · Канал коммуникации
Выделенный чат в мессенджере
АС
Руководитель отдела системных аналитиков · 5 лет в amoCRM
Александр
Один сотрудник техподдержки на вашу систему. Знает структуру воронок, привычки команды и историю изменений. Не нужно каждый раз объяснять контекст заново.
02 · Команда
Закрепленный системный аналитик
Добрый день, в сделке не появилась задача, ссылку на сделку приложила
12:02
А почему она не появилась сразу?
12:14
Здравствуйте, изучили сделку. Теперь задача есть
12:13
Согласно логике процесса, вам нужно было выбрать результат в предыдущей задаче, чтобы процесс пошел дальше
12:15
• бесплатная и платная ТП
Чем платная техподдержка
отличается от бесплатной
Бесплатная ТП включена в стоимость наших продуктов и покрывает виджеты Генезис. Платная — это вся amoCRM, выделенный специалист и приоритет.
ПАРАМЕТР
БЕСПЛАТНАЯ ТП
Включена в наши продукты
Включена в наши продукты
ПЛАТНАЯ ТП
41 000 ₽ / месяц
41 000 ₽ / месяц
Настройка amoCRM
Не входит
Стандартные триггеры, поля, права, Salesbot
Телефония
Не входит
Устранение неполадок IP-телефонии
Созвоны
Не входит
Допустимы в рамках часов
Канал связи
Общий тикет в HDE, Telegram/MAX-бот
Выделенный чат в мессенджере
• как мы работаем
Пять шагов от заявки
до рабочей системы
01
Заключаем договор
Подписываем договор на поддержку. Оплачиваете календарный месяц.
02
Заводим выделенный чат
Создаем чат, подключаем всех ответственных с нашей и вашей стороны.
03
Знакомимся с системой
Специалист запрашивает доступы в амо, исследует текущую конфигурацию — воронки, права, интеграции.
04
Принимаем обращения
Вы пишете задачу в чат — мы фиксируем тикет, диагностируем, исправляем.
05
Закрываем месяц отчётом
В конце месяца — акт, отчёт по часам.
• вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают перед подключением техподдержки
Минимальная подписка — один календарный месяц. Это связано с распределением нагрузки инженера и фиксацией приоритета в очереди.
Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц. Это базовый принцип подписки на поддержку amoCRM — вы оплачиваете доступ к системному аналитику и приоритет.
Если объём задач системно превышает лимит, мы предложим оформить второй пакет или переходим в проектные работы. Сверхурочные часы оплачиваются отдельно по согласованию.
Да. В выделенном чате может быть несколько участников с вашей стороны — мы рекомендуем добавлять руководителя отдела продаж и технического сотрудника, который ставит задачи.
Мы можем починить последствия — это входит в услугу. Но устранение причин (обучение администратора, ревизия процессов) — это уже отдельный проект аудита.
или напишите нам в мессенджеры
CRM-команда для вашего роста
Оставьте заявку и мы покажем реальные кейсы из вашей ниши и поможем подобрать решения, которые действительно работают!
Обсудим стратегию вашего роста
