Внедрение amoCRM в систему электронных платежей

Сервис LIFE PAY - лидер на рынке кассового и платежного программного обеспечения для розничного бизнеса, электронной коммерции и его инфраструктуры. За 8 лет работы компания автоматизировала более 18000 торговых точек. Среди клиентов, доверяющих обеспечение функционирования собственной платежной системы - Билайн, СберМаркет, Яндекс.Маркет и другие. Миссия компании LIFE PAY состоит в том, чтобы вывести сервис своих клиентов на новый уровень и максимально повысить качество оказываемых ими услуг с помощью POS-решений.

Бизнес в нише платежного ПО подразумевает использование современных технологий и налаженную автоматизацию бизнес-процессов. На момент обращения к нам компания LIFE PAY уже использовала amoCRM в связке с сервисом для визуального создания бизнес-процессов Sensei, но за год работы бизнес-процессы изменились и собственных ресурсов компании стало не хватать на решение задач. В связи с чем возникла необходимость что-то с этим делать.

Большое количество возвратов клиенту в случаях отказа банка в интернет-эквайринге.
Потеря данных и сбой автоматизации бизнес-процессов. Из-за огромного количества используемых в работе тегов, регулярно возникали ситуации потери данных, а некоторые бизнес-процессы Sensei и вовсе не запускались. Все это увеличивало срок сделки, а порой и вовсе заканчивалось отказом клиента.
Ошибки в процессе доставки из-за параллельно идущих процессов
Некорректное закрепление заявок за менеджерами
Рутинный процесс сбора клиентских данных
Низкая скорость получения данных об оплате и о нарушениях условий SLA

Причины обращения

Задачи, которые стояли перед проектным отделом Генезис:

Погрузившись в бизнес-процессы LIFE PAY и проведя полный аудит, мы составили план работ и выявили точки роста. Требовалось не только решить указанные заказчиком проблемы, но и провести модернизацию, которая заключалась в перестройке бизнес-процессов и сервиса Sensei.

Что было реализовано нами:

В результате самостоятельного внедрения компанией LIFE PAY сервиса Sensei, бизнес-процессы оказались представлены настолько сложно, что их доработка стала невозможной.
После подробного анализа бизнес-процессов компании мы провели реорганизацию структуры, в результате которой схема стала значительно понятнее и позволяла работать с ней дальше.
Наладили процесс предварительного согласования с банком до регистрации кассы, в результате чего удалось сократить ситуацию возврата денег на 60% и сократить затраты времени сотрудников на эти операции.

Вместе с компанией LIFE PAY мы проработали все теги, разделили их на группы, перевели всю работу с тегами в поля карточки сделок и перенастроили запуск процессов в Sensei. Это позволило минимизировать потерю данных и исключить сбои запуска бизнес-процессов.

Некоторые процессы в компании шли параллельно, доставка оборудования согласовывалась на этапе, когда другие процессы еще не были завершены. В результате согласованные сроки доставки часто срывались, клиенты были недовольны. Чтобы уменьшить негатив клиента и количество отказов по этой причине, мы внедрили процесс контроля доставки путем построения новых бизнес-процессов Sensei.

Одна из выявленных точек роста компании LIFE PAY, которую мы обнаружили во время аудита, заключалась в распределении сделок между менеджерами не только по очереди, но и по нагрузке. Наша команда разработала новую схему распределения заявок с помощью виджета, благодаря чему увеличилась скорость отклика на заявки и решена проблема некорректного закрепления заявок за менеджерами.

Также огромное количество рабочего времени менеджеров уходило на рутину - сбор и заполнение данных от клиентов, заполнение карточек сделок на основании полученных данных.

Мы автоматизировали процесс сбора клиентских документов путем связки с Sales-ботом amoCRM. Анкета для заполнения данных генерируется и автоматически отправляется клиенту на определенном этапе воронки. После чего данные автоматически заполняются в сделке и контакте.

Чтобы решить проблему своевременного получения данных об оплате, мы интегрировали корпоративный мессенджер Slack. Связка amoCRM с мессенджером позволила оперативно и в едином виде получать информацию об оплатах, а также получать уведомления о нарушении условиях SLA.

Помимо решения очевидных проблем компании, мы внедрили процесс контроля закрытия сделок по причинам, независящим от менеджера. В результате чего значительно разгрузили рутину руководителя отдела продаж. Теперь вместо того, чтобы анализировать до 300 сделок каждый месяц, руководитель анализирует всего 20-40 сделок, посвящая остальное время продажам.

Настройка amoCRM

До нашей работы компания LIFE PAY успешно пользовалась amoCRM и связанными с ней инструментами. Несмотря на это, благодаря тщательному внедрению и модернизации бизнес-процессов нам удалось достичь следующих показателей:

Конверсия из квалифицированной заявки в продажу достигла 60%
На 60% сократились ситуации возврата денег
Освободили до 6 часов еженедельной работы сотрудников на оформление возвратов
На 30-40% снизили негатив от клиентов, который приводил к отказам
На 70-80% снизили вероятность ошибки в процессе доставки
На 20% увеличена скорость обработки заявок за счет перераспределения сделок между менеджерами
Освободили от 2 до 6 часов еженедельной работы менеджеров за счет автоматизации рутинных процессов.
На 95% снизили количество обманов менеджеров на этапе квалификации лидов

Slack

Виджеты и интеграции, которые использовали

Sales-бот amoCRM

Результат

Sensei

Награды

Данный проект внедрения занял 1 место в CRM рейтинге 2021 в номинации "Самое технологичное внедрение"

Оставьте заявку, если хотите автоматизировать процессы в своем бизнесе

Мы расскажем как именно Вы можете увеличить продажи и приведем реальные примеры с цифрами.

Оценить проект