- Отсутствие кросс-продаж между отделами:
Сотрудники, работающие с жилой недвижимостью в amoCRM, не могли эффективно взаимодействовать с отделом коммерческой недвижимости, который использовал YCRM. Это создавало барьеры для кросс-продаж, когда клиент, интересующийся жилой недвижимостью, мог бы также рассматривать коммерческие объекты, и наоборот. Из-за отсутствия единой платформы компания теряла до 15% потенциальных сделок.
- Дублирование данных и ручная работа:
Данные о клиентах и объектах недвижимости приходилось вручную переносить из одной системы в другую, что увеличивало вероятность ошибок и занимало значительное время сотрудников.Ошибки в данных приводили к потере клиентов и снижению доверия. В среднем, ежемесячно фиксировалось 10-15 случаев потери клиентов из-за некорректной информации.
- Финансовые затраты на поддержку двух систем:
Компания вынуждена была оплачивать две отдельные CRM-системы, что увеличивало операционные расходы. При этом руководство компании стремилось оптимизировать затраты и хотело перейти на единую платформу, чтобы платить только за amoCRM, которая уже использовалась большей частью сотрудников.
- Неэффективное использование ресурсов:
Сотрудники отдела коммерческой недвижимости, работающие в YCRM, не могли воспользоваться всеми преимуществами amoCRM, такими как гибкость настройки процессов, интеграция с другими инструментами и удобство работы с клиентами. Это ограничивало их возможности и снижало общую эффективность работы компании, что приводило к увеличению времени обработки заявок на 30%.
- Отсутствие единой аналитики:
Разделение данных между двумя системами затрудняло получение общей картины по продажам и клиентам.Руководство компании не могло оперативно получать сводные отчеты, что приводило к задержкам в принятии стратегических решений и потере до 20% потенциальной прибыли.