Главная
/
Кейсы
/
+18 свободных часов РОПа в неделю

AI-РОП для интернет-магазина: освободили 20 часов РОПа в неделю на клиентов и ускорили обработку заказов на 70%

за счёт персонализированных рекомендаций в чатах

+22%

+22% средний чек

благодаря внедрению матрицы возражений

+65%

Успешно отработанных возражений

+18%

за счёт автоматического контроля качества переписок

+18 свободных часов
РОПа в неделю

компания

под NDA

город

Москва

команда

5 менеджеров + РОП

Интернет-магазин экологичной бытовой химии и косметики (название компании под NDA). За 3 года компания достигла оборота 120 млн рублей в год, обслуживая более 50 000 клиентов. Основные каналы продаж — сайт и маркетплейсы.

IT-компания

Рассказывает

Денис Веснячок

Руководитель проектного отдела

Состав работ в кейсе

Причины обращения:

Компания столкнулась с рядом проблем, мешающих росту:

Ручное согласование остатков между сайтом и маркетплейсами.
Ошибки в коммуникациях: менеджеры путали термины вроде «органический» и «биоразлагаемый».
Отсутствие опыта у менеджеров в переписках с клиентами.
Не было скриптов продаж и матрицы возражений.

Задача: освободить время РОПа и повысить качество работы менеджеров

В компании хотели сократить рутину у РОПа, ускорить обработку заказов и повысить точность коммуникаций с клиентами — без увеличения штата.

Задачи, которые стояли перед нами:

Освободить до 20 часов РОПа в неделю.
Сократить время обработки заказов с 4 до 1 часа.
Удвоить количество обработанных заказов без найма новых сотрудников.

Решение: внедрение AI-РОП, ОКК ПРО и обучение команды

Для достижения целей мы внедрили связку AI-РОП и ОКК ПРО, а также разработали обучающие материалы для менеджеров.

Что сделали:

1. Контроль качества коммуникаций
AI-РОП анализирует чаты по 10 параметрам, включая:
Корректное описание состава продукта.
Упоминание сроков доставки и условий возврата.
Ответы на возражения («Доставим завтра, если оформите до 18:00»).
При ошибке (например, менеджер назвал «гипоаллергенный» вместо «веганский») AI-РОП отправляет поправку клиенту и обучает сотрудника через тренажер.

2. Персонализация рекомендаций
На основе всей истории коммуникаций менеджера AI-РОП формирует индивидуальные рекомендации.

3. Параллельно запустили услугу “ОКК ПРО”
Написали скрипт продаж, матрицу возражений и внедрили их в AI-РОП
С помощью ручного анализа, проверили эффективность AI-РОП и внесли новые правила в его алгоритмы.
Сделали углубленную статистику по этапам воронки в “Карточке компании”.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: удвоение заказов без расширения команды

Всё это дало конкретные и измеримые результаты уже через 3 месяца:

РОП освободил 20 часов в неделю (с 22 до 4 часов) — время направлено на переговоры с важными клиентами.

Время обработки заказа сократилось на 70% (с 4 до 1.2 часа).

Количество обработанных заказов выросло на 120% (с 800 до 1,760 в неделю).

Отказы снизились с 24% до 11%

Дополнительно:

Повторные покупки: рост с 25% до 33% — благодаря точным формулировкам и рекомендациям.
Ошибки менеджеров в чате: уменьшились на 90%.
Средний чек: вырос на 18%.

AI-РОП сделал Интернет-магазин экологичной бытовой химии и косметики эталоном сервиса в нише эко-товаров. Клиенты получают заказы в 3 раза быстрее, а РОП управляет не рутиной, а ассортиментом и лояльностью. Без найма новых сотрудников магазин удвоил оборот и вышел в топ маркетплейсов в своей категории.