В рознице побеждает тот, кто быстрее обслуживает клиентов и эффективнее управляет их покупательской историей.

Внедрение CRM для розничной торговли помогает автоматизировать работу с заказами, удерживать покупателей с помощью персонализированных предложений и выстраивать прозрачные процессы обслуживания.

CRM для розничной торговли

Мы знаем ваши проблемы

📉 Потеря клиентов из-за отсутствия персонализации

Без CRM сложно отслеживать историю покупок, предпочтения и поведение клиентов, из-за чего падает лояльность и повторные продажи.
🔍 Неэффективная работа с программами лояльности

Данные о скидках, бонусах и акциях часто ведутся вручную или в разных системах, что приводит к путанице и снижает результативность.
🌐 Сложности в управлении сетью магазинов

При нескольких точках продаж сложно контролировать качество обслуживания и оперативно обмениваться данными между филиалами.
👩🏻‍💻 Низкая скорость реакции на обращения

Когда клиенты пишут через разные каналы (онлайн-чат, соцсети, почта), менеджеры тратят много времени на переключение и часто упускают обращения.
📑 Проблемы с обработкой заказов и возвратов

Ошибки в данных о заказах и задержки при возвратах создают негативный клиентский опыт и снижают доверие.
📊 Нет прозрачной аналитики по продажам

Руководителям трудно понять, какие товары приносят больше прибыли, а какие «замораживают» оборот, так как информация разрознена.

Конкуренция в розничной торговле сегодня высока как никогда. Онлайн-магазины, крупные сети, небольшие локальные точки – все борются за внимание и кошелек потребителя. Удержать клиента, предложить ему именно то, что он ищет, и при этом оптимизировать внутренние процессы – задача не из легких.

Именно поэтому CRM для розничной торговли становятся все более востребованными, предлагая инструменты для глубокого анализа поведения клиентов, персонализированного подхода и повышения эффективности продаж. В этой статье мы рассмотрим, как CRM помогает розничным магазинам процветать в современном конкурентном окружении.

Что такое amoCRM?

amoCRM — это облачная платформа, разработанная для управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле. amoCRM предлагает инструменты для автоматизации ключевых процессов: от сбора данных о клиентах до управления продажами и клиентским сервисом.

Благодаря API и широкому набору интеграций, amoCRM легко интегрируется с другими системами, используемыми в розничной торговле, такими как системы учета, кассовое оборудование и платформы email-маркетинга.

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

amoCRM в рознице: задачи их решение

CRM для розницы предлагает инструменты для решения самых разнообразных задач, связанных с управлением клиентами и продажами:

Привлечение новых клиентов

Задача: Увеличение потока потенциальных покупателей в магазин.
Решение amoCRM: Интеграция с сайтом и социальными сетями для сбора лидов, создание форм обратной связи, запуск таргетированной рекламы на основе данных о клиентах.
Удержание существующих клиентов

Задача: Повышение лояльности и стимулирование повторных покупок.
Решение amoCRM: Сегментация клиентской базы для персонализированных предложений, автоматическая отправка уведомлений о новых поступлениях и акциях, программа лояльности.
Персонализация клиентского опыта

Задача: Предложение каждому клиенту именно тех товаров и услуг, которые ему интересны.
Решение amoCRM: Сбор и анализ данных о предпочтениях и истории покупок клиентов, создание индивидуальных предложений на основе этих данных.
Улучшение клиентского сервиса

Задача: Быстрое и эффективное решение вопросов и проблем клиентов.
Решение amoCRM: Централизованное хранение информации о клиентах, интеграция с телефонией и мессенджерами для оперативной связи, автоматизация обработки заявок.
Оптимизация работы персонала

Задача: Повышение эффективности работы продавцов и менеджеров.
Решение amoCRM: Автоматизация рутинных задач, управление графиком работы, контроль за выполнением задач и планов продаж.
Аналитика продаж и маркетинга

Задача: Оценка эффективности маркетинговых кампаний и выявление наиболее прибыльных товаров и услуг.
Решение amoCRM: Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), создание отчетов по продажам, анализ воронки продаж, оценка ROI маркетинговых инвестиций.

Ключевой функционал amoCRM для розничной торговли

CRM-система для розничной торговли предлагает набор мощных инструментов, специально адаптированных для нужд розничной торговли. Давайте разберем, как каждый из них может помочь вашему бизнесу:

Карточки клиентов (Контакты и Компании)

Единая база данных, где хранится вся информация о ваших покупателях: контактные данные, история покупок, предпочтения, история общения, сегменты.

Позволяет менеджерам мгновенно получать полную информацию о клиенте перед общением, делать персонализированные предложения, отслеживать историю покупок и предпочтений.

Визуальная воронка продаж

Графическое представление всех сделок на разных этапах – от первого контакта до завершения покупки.

Помогает отслеживать заказы, управлять процессом продаж, выявлять “узкие места” (например, этапы, на которых клиенты “застревают”) и анализировать эффективность воронки.

Задачи и напоминания

Инструмент для постановки задач менеджерам и автоматических напоминаний о важных действиях.

Позволяет не забыть о следующем контакте с клиентом, напомнить о необходимости обработать заказ, предложить товар после покупки, поздравить с днем рождения.

Интеграция с телефонией

Связь amoCRM с вашей IP-телефонией.

При входящем звонке на экране менеджера автоматически появляется карточка клиента, что позволяет персонализировать общение.

Можно записывать звонки для обучения и анализа.

Интеграция с мессенджерами и социальными сетями

Ведение переписки с клиентами через популярные каналы (WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook) прямо из amoCRM.

Отвечайте на вопросы клиентов, обрабатывайте заказы и поддерживайте связь в удобных для них каналах, сохраняя всю историю переписки в CRM.

amoForms (формы захвата лидов)

Инструмент для создания форм обратной связи на вашем сайте.

Позволяет собирать контактные данные потенциальных клиентов, заинтересованных в ваших товарах или услугах, прямо с сайта.

Рассылки (Email и SMS)

Возможность отправлять массовые или персонализированные рассылки клиентам.
Информирование о новых поступлениях, акциях, распродажах.

Отправка персональных предложений на основе истории покупок.

Аналитика и отчетность

Генерация отчетов по продажам, активности менеджеров, источникам лидов и другим ключевым показателям.

Позволяет оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов, анализировать работу продавцов, понимать, какие товары пользуются наибольшим спросом, и принимать обоснованные управленческие решения.

Пользовательские поля и виджеты

Возможность настраивать карточки клиентов и сделок, добавляя поля, специфичные для вашего бизнеса, а также расширять функционал с помощью готовых виджетов.

Позволяет адаптировать amoCRM под уникальные процессы вашего магазина, например, добавлять поля для указания размера одежды, предпочтений по брендам и т.д.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Внедрение amoCRM в розничный магазин

Внедрение CRM для розницы - это не просто установка программы, а изменение подхода к работе с клиентами. Чтобы внедрение amoCRM прошло успешно, следуйте этим шагам:

Чего вы хотите достичь с помощью CRM? Увеличить продажи, повысить лояльность клиентов, оптимизировать работу персонала? Четко сформулируйте цели, чтобы измерить успех внедрения.
Опишите, как сейчас происходит работа с клиентами в вашем магазине. Как происходит сбор данных о клиентах? Как обрабатываются заказы? Как поддерживается связь с покупателями?
Воронка должна отражать реальный процесс работы с клиентом в вашем магазине. Создайте этапы, соответствующие каждому этапу взаимодействия (например, “Новый клиент”, “Консультация”, “Оформление заказа”, “Оплата”, “Доставка”, “Обратная связь”).
Подключите к amoCRM все необходимые сервисы:
- Телефонию, чтобы видеть информацию о клиенте при входящем звонке.
- Сайт для автоматического сбора лидов из форм обратной связи.
- Социальные сети для общения с клиентами в привычных каналах.
Используйте возможности автоматизации amoCRM для:
- Автоматической отправки приветственных писем новым клиентам.
- Напоминаний менеджерам о необходимости связаться с клиентом.
- Автоматической отправки SMS с информацией о статусе заказа.
Проведите обучение для всех, кто будет использовать amoCRM. Покажите, как работать с системой, как использовать ее функции для повышения эффективности работы.
Проверьте, как все работает, проведите тестовые продажи. Убедитесь, что интеграции работают корректно, а все данные отображаются правильно.
Проведите тестовые продажи, чтобы убедиться, что все работает правильно. Выявите и устраните все недостатки.
Переведите весь розничный процесс на работу в amoCRM.
Отслеживайте ключевые показатели эффективности и вносите коррективы в настройки CRM.

amoCRM для розницы: От проблемы к результату

Проблема: Компания теряет клиентов из-за некачественного обслуживания.
Решение: amoCRM помогает создать единую базу клиентов, отслеживать их историю покупок и предпочтения, автоматизировать напоминания о важных событиях.
Результат: Повышение лояльности клиентов и увеличение повторных покупок.

Проблема: Отдел продаж не успевает обрабатывать все поступающие заявки.
Решение: amoCRM автоматизирует процесс сбора и распределения лидов, позволяет менеджерам быстро находить необходимую информацию о клиентах и предлагает эффективные инструменты для коммуникации.
Результат: Увеличение конверсии лидов в сделки.

Проблема: Компания не знает, какие маркетинговые каналы приносят наибольшую прибыль.
Решение: amoCRM предоставляет подробную аналитику по всем этапам работы с клиентами, позволяет отслеживать эффективность различных маркетинговых кампаний и оптимизировать затраты.
Результат: Повышение эффективности маркетинговых инвестиций.

В условиях современного, высококонкурентного рынка розничной торговли, способность понимать и эффективно взаимодействовать с каждым клиентом становится решающим фактором успеха.

CRM для розничной торговли, и в частности amoCRM, предоставляют розничным магазинам необходимый инструментарий для построения долгосрочных отношений, увеличения продаж и оптимизации бизнес-процессов.

Внедрение CRM – это не просто шаг в ногу со временем, это стратегическое решение, которое позволит вашему магазину выделиться среди конкурентов, повысить лояльность покупателей и обеспечить стабильный рост. Не откладывайте трансформацию своего бизнеса – начните использовать возможности CRM уже сегодня!

Покажем все возможности amoCRM для интернет-магазина

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как работать в amoCRM, чтобы увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для для розничной торговли очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для для розничной торговли

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.