Главная
/
База знаний
/
Автоматизация продаж: почему это важно

CRM для салона красоты

В бьюти-бизнесе выигрывает тот, кто точно знает расписание, ценит каждого клиента и оперативно обрабатывает запросы.

CRM для салонов красоты помогает автоматизировать записи, выстроить стабильную работу администраторов и мастеров, повысить уровень сервиса и увеличить повторные визиты.

контроль качества продаж

Мы знаем ваши проблемы

📉 Потеря клиентов из-за отсутствия напоминаний о визите

Клиенты забывают о записи или переносят визиты, что приводит к простоям и потерянной прибыли.
📅 Сложности с управлением расписанием мастеров

Администратор вручную ведет записи, возникают накладки и путаница в расписании, что создает хаос и недовольство клиентов.
📂 Отсутствие прозрачной базы клиентов

История обращений, предпочтения и контакты клиентов теряются — невозможно выстроить персонализированный сервис и повторные продажи.
📑 Сложно контролировать работу администраторов и мастеров

Руководитель не видит, сколько заявок потеряно, как быстро отвечают клиентам и кто реально приносит прибыль бизнесу.
👩🏻‍💻 Трудности с удержанием клиентов

Нет системной работы с постоянными клиентами: отсутствуют автоматические напоминания о повторных процедурах, поздравления или персональные предложения.
📊 Невозможность контролировать эффективность рекламы

Бизнес тратит деньги на рекламу, но не видит, откуда реально приходят клиенты и какие каналы работают.

Почему важна автоматизация продаж

В бьюти-сфере, где за каждого клиента идет настоящая борьба, CRM для салона красоты становится незаменимым инструментом для удержания и привлечения посетителей.

Этот инструмент помогает разложить данные по полочкам, автоматизировать процессы и персонализировать взаимодействие, превращая каждого клиента в постоянного.

Правильно внедренная СРМ для салона красоты способна значительно увеличить прибыль и оптимизировать работу вашего бизнеса.

Что такое amoCRM?

amoCRM – это облачная CRM-система для салона красоты и других типов бизнеса, ориентированная на продажи и клиентский сервис. amoCRM помогает автоматизировать рутинные задачи, отслеживать историю взаимодействия с клиентами и улучшать коммуникацию, что в конечном итоге приводит к повышению лояльности и увеличению продаж. Благодаря широкому набору интеграций, amoCRM легко адаптируется к потребностям любого бизнеса.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал - мы рассказывали в этой статье.

Зачем нужна CRM для салона красоты?

Современный салон красоты – это сложный организм, требующий четкого управления всеми процессами. Внедрение СРМ-системы для салона красоты позволяет решить множество задач, стоящих перед владельцами и управляющими:

Управление клиентской базой

Централизованное хранение всей информации о клиентах, включая контактные данные, предпочтения, историю посещений и покупок.
Автоматизация записи на прием

Онлайн-запись на прием, автоматические напоминания о предстоящих визитах, управление расписанием мастеров.
Управление лояльностью клиентов

Программы лояльности, бонусные системы, персонализированные предложения для постоянных клиентов.

Анализ эффективности работы

Отслеживание показателей эффективности работы мастеров, анализ источников привлечения клиентов, оценка рентабельности услуг.
Улучшение коммуникации с клиентами

Автоматическая отправка SMS и email-рассылок с информацией об акциях, специальных предложениях и новостях салона.
Повышение качества обслуживания

Быстрая обработка запросов клиентов, учет их пожеланий и предпочтений, оперативное решение возникающих проблем.

Контроль запасов

Учет остатков материалов, своевременное пополнение запасов, предотвращение простоев из-за отсутствия необходимых материалов.
Оптимизация расходов

Сокращение издержек на рекламу и привлечение новых клиентов за счет повышения лояльности существующих.

Какие возможности открывает amoCRM для салона красоты?

amoCRM предлагает широкий спектр возможностей для оптимизации работы салона красоты, повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли.

Вот ключевые возможности, которые открывает amoCRM для вашего бизнеса:

Централизованное управление клиентской базой

Полная информация о клиенте.Храните все данные о клиентах в одном месте: контактные данные, историю посещений, предпочтения, использованные продукты и услуги, аллергии, фотографии работ, записи о звонках и переписке.
Сегментация клиентов.
Разделите клиентов по разным критериям (например, по типу услуг, возрасту, частоте посещений) для создания таргетированных маркетинговых кампаний.
Персонализированный подход.
Благодаря доступу к истории клиента, вы можете оказывать более персонализированные услуги и предлагать индивидуальные программы.

Автоматизация записи на прием и управление расписанием

Онлайн-запись.
Позвольте клиентам записываться на прием через ваш сайт, социальные сети или мобильное приложение в любое время, даже когда салон закрыт.
Автоматические напоминания.
Отправляйте SMS и email-напоминания о предстоящих визитах, чтобы сократить количество пропущенных приемов.
Управление расписанием мастеров.
Легко составляйте и редактируйте расписание мастеров, учитывая их занятость, выходные дни и предпочтения.
Интеграция с календарями.
Синхронизируйте расписание amoCRM с календарями Яндекс, iCalendar и другими.

Управление коммуникациями с клиентами

Интеграция с телефонией.
Фиксируйте все входящие и исходящие звонки, записывайте разговоры и привязывайте их к карточкам клиентов.
Интеграция с мессенджерами.
Общайтесь с клиентами через популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) прямо из amoCRM.
Автоматические SMS и email-рассылки.
Отправляйте персонализированные сообщения с информацией об акциях, специальных предложениях и новостях салона.
Чат-боты.
Используйте чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и записи на прием.

Управление продажами и маркетингом

Воронка продаж.
Настройте воронку продаж, отражающую все этапы взаимодействия с клиентом, от первого обращения до завершения услуги.
Отслеживание источников лидов. Узнайте, откуда приходят ваши клиенты (сайт, социальные сети, реклама, рекомендации) и оптимизируйте маркетинговые кампании.
CRM-маркетинг.
Создавайте и запускайте таргетированные email и SMS-рассылки для различных сегментов клиентов.
Программы лояльности.
Начисляйте баллы за посещения и покупки, предлагайте скидки и бонусы постоянным клиентам.

Аналитика и отчетность

Отслеживание ключевых показателей.
Анализируйте показатели эффективности работы салона: количество новых клиентов, средний чек, загрузка мастеров, частота посещений, ROI маркетинговых кампаний.
Формирование отчетов.
Создавайте отчеты о продажах, эффективности работы мастеров, источниках привлечения клиентов и других важных показателях.
Принятие обоснованных решений. Используйте данные аналитики для оптимизации работы салона и принятия обоснованных решений по развитию бизнеса.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Конкретные примеры использования

Отправить SMS-напоминание клиенту за день до записи на окрашивание волос.
Автоматически поздравить клиента с днем рождения и предложить скидку на посещение салона.
Запустить email-рассылку с информацией о новых услугах и акциях для клиентов, которые посещали салон более 3 месяцев назад.
Отследить, какие рекламные каналы приносят больше всего новых клиентов.
Узнать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью у клиентов.
Проанализировать, какие мастера работают наиболее эффективно.

В целом, amoCRM позволяет салону красоты создать комплексную систему управления бизнесом, которая повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличивает прибыль.

Это мощный инструмент, который помогает владельцам салонов красоты сосредоточиться на развитии своего бизнеса и обеспечении высокого уровня сервиса.

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Преимущества использования amoCRM для салона красоты.

amoCRM – это не просто CRM-система, а комплексное решение, которое помогает салону красоты стать более эффективным, клиентоориентированным и прибыльным.

Это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая окупится за счет повышения эффективности работы и улучшения взаимоотношений с клиентами:

Увеличение числа клиентов

Благодаря персонализированному подходу и улучшению качества обслуживания, CRM помогает привлекать и удерживать больше клиентов.
Автоматизировать рутинные задачи

Автоматизация отправки писем, напоминаний, формирования отчетов и других повторяющихся операций.
Повышение лояльности

CRM позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, предлагать им индивидуальные условия и вознаграждать за лояльность.
Увеличение прибыли

CRM помогает увеличивать средний чек, повышать частоту посещений и оптимизировать расходы.
Автоматизация бизнес-процессов

CRM автоматизирует многие рутинные задачи, освобождая время администраторов и мастеров для более важных дел.
Улучшение управления

CRM предоставляет подробную информацию о работе салона, позволяя принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Повышение эффективности работы персонала

CRM помогает контролировать загрузку мастеров, отслеживать их результаты и мотивировать на достижение лучших показателей.
Улучшение коммуникации

CRM обеспечивает эффективную коммуникацию между мастерами и клиентами, предотвращает недопонимания и повышает удовлетворенность клиентов.
Оптимизация маркетинговых кампаний

CRM позволяет отслеживать эффективность различных маркетинговых каналов и оптимизировать рекламные бюджеты.

Результаты от внедрения amoCRM в салон красоты

Правильно настроенная и интегрированная CRM помогает автоматизировать рутинные задачи, улучшить коммуникацию с клиентами, повысить лояльность и оптимизировать маркетинговые кампании.

В результате внедрения amoCRM салон красоты может добиться следующих результатов:

Увеличение записи на процедуры: до 40%. Меньше потерянных звонков, больше напоминаний, персональные предложения - и кресла в салоне заполняются быстрее.
Рост повторных визитов: до 35%. Клиенты помнят, что им понравилось, получают вовремя напоминания, и возвращаются снова и снова.
Повышение среднего чека: до 15%. Предлагаем правильные услуги, напоминаем о сопутствующих процедурах, и клиенты охотнее тратят больше.
Сокращение времени на административные задачи: до 50%. Забудьте про ручную запись, ведение журналов и постоянные звонки. Всё автоматизировано, время освобождается.
Увеличение лояльности клиентов: до 25%. Персональный подход, поздравления с праздниками, напоминания о любимых процедурах - клиенты чувствуют заботу и ценят это.
Снижение числа ошибок при записи: до 70%. Меньше путаницы, меньше недовольных клиентов, больше порядка.
Рост выручки: до 20-30%. За счет всех вышеперечисленных факторов, растёт итоговая прибыль.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для салонов красоты очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Следуя этим подсказкам, вы подберете лучшую систему CRM для салона красоты.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для салона красоты

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.