В торговле выигрывает тот, кто быстрее реагирует на запросы и выстраивает долгосрочные отношения с покупателями.

Внедрение CRM для торгового бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, управлять клиентской базой, контролировать работу сотрудников и повышать повторные продажи.

CRM для торговли: как увеличить продажи и удержать клиентов

Мы знаем ваши проблемы

📉 Потеря клиентов и заявок

Звонки и сообщения теряются, заявки из разных каналов не сводятся в одно место — в итоге бизнес теряет продажи.
🔍 Сложности с повторными продажами

Клиенты сделали покупку и «ушли в никуда». Нет системы напоминаний, сегментации и персональных предложений для возврата клиентов.
❌ Ручная работа и ошибки

Менеджеры вручную копируют данные из Excel и мессенджеров, часто путаются в заказах, допускают ошибки при заполнении.
👩🏻‍💻 Отсутствие контроля за менеджерами

Руководитель не видит, кто и как обрабатывает клиентов, какие сделки «висят» без движения и где теряются деньги.
📑 Долгая обработка заказов

Информация о клиенте и заказе разбросана по разным системам, что замедляет скорость реакции и снижает лояльность покупателей.
📊 Непрозрачная аналитика

Нет понимания, какие каналы продаж работают, кто из сотрудников приносит больше прибыли, и где бизнес теряет деньги.

В эпоху цифровой трансформации, когда данные становятся ключевым активом, торговым компаниям как никогда важно эффективно управлять информацией о своих клиентах. Excel-таблицы и ручное ведение клиентской базы – это вчерашний день.

Сегодня для успешной работы необходимо использовать современные CRM-системы для торговли, которые позволяют автоматизировать процессы, повысить эффективность продаж, улучшить клиентский сервис и принимать обоснованные решения на основе аналитики данных. В этой статье мы расскажем о том, как CRM может стать вашим надежным помощником в мире торговли.

Что такое amoCRM?

amoCRM – это облачная CRM-система. Ее ключевая особенность – простота использования и интуитивно понятный интерфейс, что позволяет быстро внедрить систему и начать получать результаты без длительного обучения. amoCRM фокусируется на управлении воронкой продаж, автоматизации коммуникаций с клиентами и анализе эффективности работы отдела продаж.

Она помогает торговым компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать продажи и оптимизировать бизнес-процессы.

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

Какие задачи решает amoCRM для торговли?

CRM для торговли – это мощный инструмент, который помогает торговым компаниям решать широкий спектр задач, связанных с управлением продажами и клиентскими отношениями:

Управление лидами
- Автоматический сбор лидов из различных источников (сайт, реклама, социальные сети).
- Квалификация и сегментация лидов.
- Распределение лидов между менеджерами.
Управление воронкой продаж
- Визуализация воронки продаж и контроль за каждой сделкой.
- Автоматизация перемещения сделок по этапам воронки.
- Выявление “узких мест” в воронке продаж и их оптимизация.
Управление клиентской базой
- Централизованное хранение информации о клиентах (контакты, история взаимодействий, предпочтения).
- Сегментация клиентской базы для персонализированного маркетинга.
- Автоматизация рассылок и уведомлений.
Автоматизация коммуникаций
- Интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами.
- Автоматическая отправка писем и SMS.
- Шаблоны для быстрой и эффективной коммуникации.
Управление задачами и напоминаниями
- Постановка задач менеджерам и контроль за их выполнением.
- Автоматические напоминания о важных событиях и встречах.
Аналитика и отчетность
- Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI).
- Создание отчетов по продажам, конверсии, активности менеджеров.
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний.

Почему стоит внедрить amoCRM торговым компаниям?

CRM-система для торговли позволяет:

Больше не терять ни одного лида – автоматически собирайте лиды из всех источников и оперативно обрабатывайте их.
Сократить время обработки сделки – автоматизируйте рутинные задачи и сосредоточьтесь на общении с клиентами.
Повысить средний чек – предлагайте клиентам персонализированные товары и услуги, соответствующие их потребностям.
Увеличить частоту покупок – поддерживайте постоянную связь с клиентами и предлагайте им выгодные акции и предложения.
Снизить отток клиентов – предоставляйте клиентам отличный сервис и решайте их проблемы оперативно.
Сделать отдел продаж более эффективным – предоставьте менеджерам необходимые инструменты для успешной работы.
Принимать обоснованные решения – анализируйте данные о продажах и используйте их для улучшения бизнес-процессов.

Функционал amoCRM для торговли: Инструменты для успешных продаж

CRM для торговли предлагает широкий набор функций, специально разработанных для эффективного управления торговыми процессами. Давайте рассмотрим ключевые из них, которые делают эту CRM-систему незаменимой для торговых компаний:

Визуальная воронка продаж

Это наглядное отображение всех ваших сделок на разных этапах от первого контакта до закрытия.

Позволяет мгновенно оценить состояние всех продаж, отследить, на каком этапе находится каждая сделка, и выявить “узкие места”.

Менеджеры могут легко перемещать сделки по этапам, а руководители – контролировать общий процесс.

Управление лидами

Функционал для сбора, квалификации и обработки потенциальных клиентов.

amoCRM автоматически собирает лиды из разных источников (сайт, реклама, социальные сети, звонки).

Вы можете настроить автоматическое распределение лидов между менеджерами, чтобы ни один потенциальный клиент не остался без внимания.

Карточки контактов и компаний

Единое пространство для хранения всей информации о ваших клиентах и партнерах.

Здесь собраны контактные данные, история всех коммуникаций (звонки, письма, сообщения из мессенджеров), связанные сделки, документы и заметки.

Это позволяет менеджеру быстро получить полное представление о клиенте перед каждым взаимодействием.

Задачи и напоминания

Инструмент для планирования и контроля задач, связанных с работой над сделками и клиентами.

Помогает менеджерам не забывать о важных действиях: позвонить клиенту, отправить коммерческое предложение, назначить встречу.

Система автоматически напомнит о предстоящих задачах.

Интеграция с телефонией

amoCRM предоставляет возможность интеграции amoCRM с IP-телефонией.

При входящем звонке на экране менеджера автоматически отображается карточка клиента, что позволяет быстро начать разговор, зная всю историю взаимодействия.

Можно записывать звонки для последующего анализа и обучения.

Интеграция с мессенджерами и социальными сетями

Возможность вести переписку с клиентами прямо из amoCRM через популярные каналы связи (WhatsApp, MAX, Telegram и др.).

Клиенты предпочитают общаться в привычных мессенджерах. amoCRM позволяет централизовать все переписки, вести их из одного окна и сохранять историю общения.

Автоматизация маркетинга (амоформы, рассылки)

Инструменты для создания форм захвата лидов на сайте и организации email- и SMS-рассылок.

Позволяет собирать заявки с сайта, проводить персонализированные маркетинговые кампании, информировать клиентов о новых продуктах и акциях.

Аналитика и отчетность

Инструменты для анализа эффективности продаж и работы менеджеров.

Вы можете отслеживать ключевые показатели (KPI), строить отчеты по воронке продаж, активности менеджеров, источникам лидов и другим параметрам.

Это помогает принимать обоснованные управленческие решения.

Пользовательские поля и виджеты

amoCRM предоставляет возможность настраивать карточки контактов, компаний и сделок, добавляя поля, специфичные для вашего бизнеса.

Также доступно множество готовых виджетов для amoCRM.

Позволяет адаптировать CRM под уникальные процессы вашей торговой компании.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Как внедрить amoCRM в торговый бизнес?

Внедрение CRM-системы для торговли – это ответственный процесс, требующий планирования и подготовки.

Четко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью CRM. Какие проблемы вы хотите решить? Какие показатели улучшить? (Например, увеличение продаж на 20%, повышение лояльности клиентов, сокращение времени обработки сделок).
Опишите текущие процессы в вашем отделе продаж, начиная от получения лида и заканчивая закрытием сделки. Выявите “узкие места” и определите, какие процессы можно автоматизировать.
Создайте этапы воронки, соответствующие вашему бизнес-процессу. Убедитесь, что каждый этап четко определен и имеет конкретные критерии перехода на следующий этап.
Перенесите данные из существующих источников (Excel, другие CRM-системы) в amoCRM. Убедитесь, что данные полные и актуальные.
Подключите к amoCRM необходимые сервисы: телефонию, почту, мессенджеры, сайт, 1С (если необходимо).
Настройте автоматические задачи и напоминания, чтобы не забывать о важных действиях. Создайте шаблоны писем и SMS для быстрой коммуникации с клиентами.
Проведите обучение для всех сотрудников, которые будут использовать amoCRM. Объясните, как работает система, какие функции они должны использовать, и как это поможет им в работе.
Проведите тестовые продажи, чтобы убедиться, что все работает правильно. Выявите и устраните все недостатки.
Переведите весь отдел продаж на работу в amoCRM.
Регулярно отслеживайте ключевые показатели эффективности и принимайте меры по улучшению процессов.

Как компании решают свои проблемы с помощью CRM?

Проблема: Компания теряет лиды и не может эффективно контролировать процесс продаж.
Решение: Внедрение amoCRM с настроенной воронкой продаж, автоматическим сбором лидов и интеграцией с телефонией.
Результат: Увеличение продаж на 30%.

Проблема: Отдел продаж тратит много времени на рутинные задачи и не успевает обрабатывать все запросы клиентов.
Решение: Внедрение amoCRM с автоматизацией задач, интеграцией с почтой и мессенджерами.
Результат: Сокращение времени обработки сделок на 25%.

Проблема: Компания не может отслеживать эффективность работы отдела продаж и принимать обоснованные решения.
Решение: Внедрение amoCRM с настроенными отчетами и аналитикой.
Результат: Повышение эффективности работы отдела продаж на 20%.

В современном мире торговли, где конкуренция высока как никогда, эффективное управление клиентскими отношениями становится ключевым фактором успеха.

amoCRM предлагает мощный и интуитивно понятный инструмент, который помогает торговым компаниям автоматизировать процессы, повысить эффективность продаж, улучшить клиентский сервис и принимать обоснованные решения на основе данных.

Внедрение amoCRM – это не просто инвестиция в программное обеспечение, это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Начните использовать amoCRM сегодня и откройте новые горизонты роста и развития для вашей торговой компании!

Покажем все возможности amoCRM для интернет-магазина

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как работать в amoCRM, чтобы увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для для торговли очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для для торговли

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.