Главная
/
Блог
/
Аналитика в amoCRM

Статья рассказывает, как аналитика в amoCRM помогает бизнесу принимать обоснованные решения: отслеживать воронку продаж, эффективность менеджеров, источники лидов и ключевые метрики.

Вы узнаете, как правильно настраивать отчёты и использовать данные, чтобы улучшить конверсию, ускорить сделки и увеличить прибыль.

Аналитика в amoCRM

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни отделы продаж стабильно показывают рост, а другие постоянно не выходят из планового кризиса? Секрет не в магии и не в исключительной харизме руководителя. Все гораздо проще: успешные команды не строят догадок — они принимают решения, основанные на данных.

Вам знакомы эти ситуации?

Непонятно, какой из менеджеров действительно эффективен, а кто просто создает видимость активности
Сложно предсказать, выполнит ли отдел продаж план в конце месяца
Рекламный бюджет тратится, но какие каналы реально приносят клиентов — остается загадкой
Сделки надолго «застревают» на определенных этапах, и вы не понимаете, почему

Именно здесь на сцену выходит аналитика в amoCRM. Это не просто набор графиков и цифр — это мощная система, которая превращает разрозненную информацию о ваших клиентах, сделках и процессах в готовые бизнес-инсайты.

Зачем нужна аналитика в CRM?

Управлять отделом продаж, опираясь лишь на интуицию и отчеты менеджеров, — все равно что вести машину с завязанными глазами. Вы можете чувствовать движение, но рано или поздно это приведет к проблемам.

Аналитика в amoCRM снимает повязку и дает вам в руки точный приборный щиток, показывающий скорость, расход топлива и маршрут до цели.

Вот что принципиально меняется, когда вы начинаете использовать данные, а не догадки:

Вы меняете реактивное управление на проактивное

Без аналитики вы узнаете о проблеме постфактум: «план за месяц не выполнен». С аналитикой вы видите, что на третьей неделе конверсия в воронке начала падать, и успеваете принять меры до того, как месяц закончится провалом.
Вы находите «узкие места» в воронке продаж

Почему из 100 лидов до покупки доходят только 10? Без данных можно лишь строить предположения. Аналитика же точно покажет, на каком этапе вы теряете 50% клиентов. Может быть, менеджеры плохо обрабатывают входящие заявки? Или ваше коммерческое предложение не доходит до клиентов? Ответ будет в цифрах, а не в домыслах.
Вы объективно оцениваете эффективность команды
Кто ваш лучший менеджер? Тот, кто делает больше всего звонков, или тот, кто закрывает самые крупные сделки? Аналитика amoCRM позволяет сравнивать сотрудников по комплексу показателей:
Конверсия из заявки в сделку;
Среднее время закрытия сделки;
Средний чек;
Количество успешных сделок за период.
Это исключает субъективизм и создает здоровую конкурентную среду, где поощряются реальные результаты, а не видимость активности.
Вы понимаете истинную эффективность рекламных каналов
Часто самый громкий канал привлечения — не самый результативный. Аналитика, основанная на данных из CRM, отвечает на ключевые вопросы:
С каких площадок приходят лиды, которые становятся покупателями быстрее всего?
Какие каналы приносят самых платежеспособных клиентов?
Где самая низкая стоимость привлечения клиента?

Это позволяет не тратить бюджет на то, что «модно», а вкладывать деньги в то, что действительно приносит прибыль.
Вы получаете возможность прогнозировать доход

Вы получаете возможность прогнозировать доход. Сможете ли вы выполнить квартальный план? С аналитикой amoCRM это не гадание на кофейной гуще.

Анализируя текущее количество сделок в воронке, средний чек и историческую конверсию, вы можете с высокой долей вероятности спрогнозировать выручку на ближайший месяц или квартал. Это меняет качество стратегического планирования во всей компании.

Аналитика в amoCRM — это не просто «полезная опция», а стратегический инструмент управления бизнесом. Она заменяет эмоции и интуицию на конкретные цифры, позволяя вам принимать взвешенные решения, оптимизировать процессы и влиять на прибыль напрямую. В современной конкурентной среде выигрывает тот, кто быстрее извлекает инсайты из своих данных. Ваши данные уже в amoCRM — осталось лишь задать им правильные вопросы.

Какие данные собирает amoCRM для аналитики?

Представьте, что аналитика — это умный кухонный комбайн, который готовит вам идеальное блюдо — готовые бизнес-инсайты. Но как и любой комбайн, ему нужны качественные ингредиенты. Данные — это и есть те самые ингредиенты, которые система постоянно собирает и структурирует. Чем они полнее и качественнее, тем ценнее будет итоговый «налиток» для принятия решений.

AmoCRM автоматически аккумулирует огромный массив информации. Давайте разберемся, из каких ключевых «кирпичиков» складывается ваша будущая аналитика.

Данные по сделкам
Это самый важный блок данных, который отвечает на вопрос «Что продаем и как?».
Этапы воронки. На каком этапе находится сделка, сколько времени она на нем провела.
Сумма и бюджет. Планируемый и фактический доход по сделке.
История движений. Полная хронология перемещений сделки по воронке — от создания до закрытия.
Типы сделок. Разделение по продуктам, услугам или направлениям (например, «Основная услуга», «Доп. продажа»).
Теги и метки. Ключевые пометки, которые помогают категоризировать сделки (например, «горячая», «опт», «сезонная»).
Данные по клиентам и компаниям
Этот блок помогает понять вашу целевую аудиторию и качество лидов.
Источник привлечения. Откуда пришел клиент (Google Ads, рекомендация, холодный звонок).
Сегменты клиентов. Разделение на основе полей (например, «Регион: Москва», «Отрасль: IT»).
История взаимодействий. Все контакты с клиентом в одном месте — от первого звонка до последнего email.
Данные по задачам и действиям: как работает ваша команда?
Эта группа данных превращает активность в измеримые показатели эффективности (KPI).
Типы задач. Какие действия выполняют сотрудники (звонки, отправка КП, встречи).
Статусы выполнения. Сколько задач выполнено вовремя, а сколько просрочено.
Время выполнения. Сколько времени в среднем уходит на тот или иной тип задачи.
Нагрузка по сотрудникам. Количество задач, назначенных на каждого менеджера.
Данные по коммуникациям: что происходит в процессах общения?
AmoCRM фиксирует не только факт, но и контекст взаимодействий.
Звонки (входящие/исходящие). Длительность, результат, кто звонил.
Электронная почта. Количество отправленных писем, процент ответов.
Чат-переписки (в том числе из мессенджеров и соцсетей). История общения с клиентом.
Продуктовые данные: какие товары и услуги пользуются спросом?
Привязанные товары/услуг. Какие позиции из вашего каталога добавляются к сделкам.
Количество и стоимость. Объемы продаж по каждому товару.
Система может собрать огромное количество информации, но ее ценность напрямую зависит от того, насколько аккуратно вы ведете CRM.

Что важно для получения точной аналитики:

Все менеджеры должны одинаково проставлять этапы, теги и типы сделок.
Ключевые поля (например, «источник» или «бюджет») должны заполняться всегда.
Удаление дублей, неактуальных сделок и контактов.

AmoCRM собирает исчерпывающую информацию о ваших продажах, клиентах и рабочих процессах. Эти данные — не просто архив, а сырая нефть вашего бизнеса.

Правильно настроенная аналитика превращает эту нефть в высокооктановое топливо для роста — точные отчеты, прогнозы и стратегические решения. Помните: ценность ваших будущих инсайтов на 90% зависит от качества данных, которые вы собираетесь сегодня.

Инструменты аналитики №1: Готовые отчеты в amoCRM

Когда время дороже денег, а нужные инсайты должны быть под рукой, на помощь приходят готовые отчеты amoCRM. Это не просто графики — это шпаргалка для руководителя, которая за 2 минуты показывает реальное состояние ваших продаж без сложных настроек и ручных вычислений.

Воронка продаж
Это ваш главный диагностический инструмент.
Что показывает визуально: Вертикальная диаграмма с этапами воронки, где хорошо видно, на каком этапе «застревает» больше всего сделок.
Какие данные использует: Все сделки за выбранный период, их перемещения по этапам.

Что вы узнаете:
- Конверсию на каждом этапе (например, из 100 лидов на этапе «Первичный контакт» до «Переговоров» доходят 50 — конверсия 50%).
- Объем сделок на каждом этапе в денежном выражении.
- Главную точку роста — этап с самой низкой конверсией, улучшив которую, вы получите максимальный прирост закрытых сделок.
Пример принятия решения: Вы видите, что на этапе «Отправка КП» конверсия падает с 40% до 10%. Вывод: нужно улучшать качество коммерческих предложений или скорость их отправки.
Отчет по менеджерам
Это ваш инструмент для справедливой мотивации и распределения ресурсов.
Что показывает визуально: Таблицу или диаграмму с сравнением показателей всех менеджеров.
Какие данные использует: Закрытые сделки, задачи, звонки, закрепленные за каждым сотрудником.

Что вы узнаете:
- Кто ваш топ-менеджер по объему продаж, а кто — по конверсии.
- Средний чек каждого сотрудника.
- Количество сделок и активность (звонки, задачи).
Пример принятия решения: Вы видите, что у менеджера А высокий средний чек, но мало сделок, а у менеджера Б — наоборот. Вывод: можно объединить их в пару для обмена опытом или перераспределить входящие лиды в зависимости от их ценности.
Отчет по тегам (источникам)
Это ваш компас в мире маркетинга.
Что показывает визуально: Диаграмму или таблицу, которая группирует сделки по тегам (меткам).
Какие данные использует: Теги, проставленные сделкам и контактам (например, «Яндекс_Директ», «Instagram», «Рекомендация»).
Что вы узнаете:
- Какие каналы приносят больше всего лидов.
- Какие каналы дают самых платежеспособных клиентов (по среднему чеку).
- Какие каналы имеют самую высокую конверсию в продажу.
Пример принятия решения: Вы видите, что с «Яндекс.Директ» приходит 70% лидов, но конверсия в продажу — 5%, а с «Instagram» — 15% лидов, но конверсия — 25%. Вывод: стоит перераспределить бюджет в пользу Instagram и проанализировать, почему Директ показывает низкую конверсию.
Отчет по продуктам

Что показывает: Распределение выручки и количества продаж по вашим товарам или услугам.
Практическая польза: Вы сразу видите «звезд» и «аутсайдеров» вашего продуктового портфеля, что помогает скорректировать закупки, акции и условия для менеджеров.

Готовые отчеты в amoCRM — это ваш личный штурман в мире продаж. Они не требуют специальных знаний для настройки, но дают мощные и наглядные ответы на главные бизнес-вопросы: где тормозят продажи, кто работает эффективно и куда вкладывать деньги в рекламу.

Начните анализ именно с них — и вы получите 80% ценных инсайтов, потратив всего 20% времени.

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Инструменты аналитики №2: Дашборды и конструктор отчетов

Когда готовых отчетов становится недостаточно, а ваши аналитические запросы становятся все более индивидуальными, наступает время мощных кастомизируемых инструментов.

Дашборды и Конструктор отчетов в amoCRM — это ваш переход от стандартной диагностики к созданию уникальной системы мониторинга, которая отвечает на специфические вопросы вашего бизнеса.

Дашборды

Это персонализированная панель управления, на которую вы можете вывести самые важные виджеты (блоки с информацией) — графики, цифры, списки — и отслеживать состояние бизнеса без переключения между десятками отчетов.

Какие проблемы решает?

Экономия времени. Вам больше не нужно по очереди открывать 5 разных отчетов. Вся ключевая информация собрана на одном экране.
Фокус на главном. Вы сами решаете, какие показатели видеть каждый день (например, выполнение плана продаж, количество новых лидов, самые крупные сделки в работе).
Прозрачность для команды. Вы можете создать общий дашборд для отдела продаж, чтобы каждый менеджер видел общую картину и свою роль в ней.

Конструктор отчетов

Визуальный редактор, который позволяет вам самостоятельно строить отчеты, выбирая типы данных, фильтры, группировки и способы отображения, не имея навыков программирования.
Когда он нужен? Когда ваш вопрос выходит за рамки стандартных «сколько продали» и «какая конверсия».

Примеры нестандартных отчетов, которые можно создать:

«Сезонность и время». В какие дни недели и время суток закрывается наибольшее количество сделок?
«Эффективность этапов». Каков средний срок жизни сделки на каждом этапе воронки? Где они «зависают» дольше всего?
«Прогнозный отчет». Какой доход можно ожидать в следующем месяце на основе текущих сделок в воронке и средней конверсии?

Как создать отчет?
Вы буквально конструируете отчет, как из кубиков лего:

Выбираете объект (Сделки, Контакты, Задачи).
Задаете фильтры (например, «все сделки от клиентов из Москвы»).
Выбираете группировку (сгруппировать по менеджерам, по тегам, по неделям).
Выбираете показатели (количество сделок, сумма, среднее значение).
Выбираете тип визуализации (таблица, столбчатая диаграмма, линейный график).

Дашборды дарят вам скорость и концентрацию, собирая разрозненные данные в единой командной точке. Конструктор отчетов дает вам свободу и глубину, позволяя докапываться до сути процессов и находить скрытые закономерности.

Вместе эти инструменты переводят вашу аналитику на качественно новый уровень — от реагирования на проблемы к стратегическому прогнозированию и тонкой настройке всех элементов вашего бизнеса.

Инструменты аналитики №3: CRM-аналитика и Диаграмма Ганта

Когда базовых отчетов и дашбордов становится недостаточно для глубокого понимания бизнес-процессов, на сцену выходят инструменты стратегического анализа. CRM-аналитика и Диаграмма Ганта в amoCRM — это ваш микроскоп и рентгеновский аппарат для диагностики здоровья продаж. Они позволяют заглянуть внутрь процессов и измерить то, что скрыто от поверхностного взгляда.

CRM-аналитика

Это расширенный аналитический модуль, который отвечает на сложные вопросы о вашей клиентской базе и долгосрочных тенденциях.

Что это анализирует:

LTV (Lifetime Value): Совокупная прибыль, которую приносит вам один клиент за все время сотрудничества. Это помогает понять истинную ценность разных сегментов клиентов.
Продуктовая аналитика: Какие товары или услуги чаще всего покупают вместе? Какой средний чек по каждому продукту?
Динамика прибыли: Как меняется ваша маржинальность over time? Какие клиенты самые прибыльные, а какие лишь создают видимость активности?
Скорость движения денег: Как быстро заключенные сделки конвертируются в реальные денежные поступления на вашем счету.

Практическое применение:

Пример 1: Вы обнаруживаете, что клиенты, пришедшие из контекстной рекламы, имеют LTV в 2 раза выше, чем клиенты из социальных сетей. Это веский аргумент для увеличения бюджета на Директ.

Пример 2: Анализ продуктовой корзины показывает, что к основной услуге «А» чаще всего берут допуслугу «Б». Вы можете создать выгодный пакет и дать менеджерам скрипт для его активного предложения.

Диаграмма Ганта

Это график, где каждая сделка представлена в виде полоски, растянутой во времени. Эта полоска делится на сегменты, которые соответствуют этапам воронки. Вы буквально видите жизненный цикл сделки от первого контакта до закрытия.

Какие ключевые инсайты она дает?

Фактическое время на каждом этапе. Вы видите не плановые, а реальные сроки. Например, этап «Согласование договора» по плану занимает 2 дня, а на диаграмме видно, что в 80% случаев он тянется 5-7 дней.
Простои и узкие места. На диаграмме сразу видны длинные белые промежутки между этапами — это время, когда сделка вообще не двигалась. Почему? Менеджер забыл? Ждал ответа от клиента? Это точка для немедленного вмешательства.
Сравнение идеального и реального процесса. Вы можете наложить идеальный, отлаженный процесс на то, что происходит в реальности у разных менеджеров. Это лучший способ выявить отклонения и стандартизировать работу.

Практическое применение:

Вы смотрите на диаграмму и видите, что у 8 из 10 сделок возникает огромная пауза между этапами «Отправка КП» и «Ответ клиента». Это системная проблема! Возможно, КП составлены неясно, или менеджеры не делают контрольный звонок. Решение: внедрить правило — через 4 часа после отправки КП система автоматически ставит задачу «Позвонить, уточнить решение».

В то время как CRM-аналитика дает стратегические ответы о «что продавать» и «кому продавать», Диаграмма Ганта дает тактические ответы о том, «как мы продаем». Вместе они обеспечивают полный цикл управления: от глубинного анализа финансовых потоков и клиентской ценности до оперативного контроля над соблюдением бизнес-процессов.

Это инструменты для тех, кто хочет не просто видеть цифры, а понимать стоящие за ними причинно-следственные связи и влиять на них.

Пошаговый план внедрения аналитики

Наличие мощных инструментов аналитики — это только половина успеха. Вторая половина — это их грамотное и поэтапное внедрение. Следуя этому четкому плану, вы избежите хаоса и перегруза данных и сможете постепенно превратить amoCRM в надежный источник бизнес-инсайтов.

ШАГ: Подготовка фундамента — настройка воронки продаж и полей
Бессмысленно анализировать хаос. Первым делом нужно создать в amoCRM точную цифровую модель вашего рабочего процесса.

Что делать:
1. Создайте этапы воронки, которые на 100% соответствуют реальным шагам вашего процесса продаж: от лида до успешного закрытия.
2. Настройте дополнительные поля для сделок и контактов, которые критически важны для анализа: «Источник», «Тип клиента», «Менеджер», «Тип услуги».
Результат: Вы закладываете основу для чистых и структурированных данных, которые система сможет корректно анализировать.
ШАГ: Обучение команды и ввод данных
Даже идеально настроенная воронка бесполезна, если менеджеры не вносят в нее данные аккуратно и единообразно.

Что делать:
1. Проведите инструктаж: Объясните команде, почему важно всегда проставлять правильный этап сделки, заполнять поля и ставить теги.
2. Внедрите стандарты: Закрепите правила. Например: «Все новые лиды из сайта получают тег «сайт» и источник «заявка_с_сайта».
3. Контролируйте на старте: Первые 1-2 недели проверяйте, как менеджеры ведут карточки, и мягко корректируйте.
Результат: Ваша команда начинает генерировать качественные «сырые данные» для будущей аналитики.
ШАГ: Знакомство с готовыми отчетами — первичная диагностика
Не бросайтесь сразу в конструктор отчетов. Начните с готовых решений, которые дают быстрые и понятные ответы.

Что делать:
1. Откройте отчет «Воронка продаж». Найдите этап с самой низкой конверсией — вашу главную «точку роста».
2. Просмотрите «Отчет по менеджерам». Оцените равномерность нагрузки и эффективность каждого сотрудника.
3. Проанализируйте «Отчет по тегам». Определите, какие каналы привлечения реально приносят деньги.
Результат: Вы получаете первые, часто неожиданные, инсайты о своих процессах и принимаете первые обоснованные управленческие решения.
ШАГ: Создание дашборда для ежедневного контроля
Когда вы поняли, какие метрики для вас ключевые, соберите их в одном месте.

Что делать:
1. Создайте личный дашборд. Добавьте 5-7 самых важных виджетов: выручка за месяц, количество новых сделок, список просроченных задач, воронку за неделю.
2. Сделайте его стартовой страницей при входе в amoCRM.
Результат: Вы экономите до 80% времени на ежедневном контроле, так как вся ключевая информация агрегирована на одном экране.
ШАГ: Глубокая аналитика и автоматизация
Финальный этап — это переход от диагностики к прогнозированию и автоматическому принятию решений.

Что делать:
1. Настройте 1-2 сложных отчета в Конструкторе под ваши уникальные задачи (например, «Среднее время на этапе» или «LTV по типам клиентов»).
2. Подключите ключевые интеграции с телефонией и аналитикой, чтобы получить данные о стоимости привлечения клиента (CAC).
3. Настройте сценарии, которые будут автоматически реагировать на данные из отчетов. Например, если сделка зависла на этапе, система сама поставит задачу менеджеру.
Результат: Ваша CRM-система превращается в самообучающийся организм, который не только показывает проблемы, но и помогает их автоматически решать.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

О нас

Генезис - помогаем системно увеличивать продажи

С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие IT-решения.

Есть вопросы? Напишите нам