Главная
/
База знаний
/
CRM для стоматологической клиники

CRM для стоматологической клиники и медицинского центра

В сфере медицины выигрывают те, кто автоматизирует запись, не теряет пациентов и точно знает, откуда приходят заявки.

Внедрение CRM в клинике помогает навести порядок в работе администраторов, выстроить систему напоминаний, повысить конверсию в повторные визиты и контролировать эффективность рекламы.

Пациенты принимают решение о выборе медицинского учреждения, ориентируясь не только на опыт врачей и разнообразие предлагаемых услуг, но и на уровень сервиса.

Среди множества медицинских центров, они, вероятнее всего, отдадут предпочтение тому, где им окажут радушный прием, обеспечат атмосферу доверия и предложат привлекательные бонусы. Основа этого – эффективное взаимодействие между пациентами и клиникой. Идеальным решением для этого является CRM-система, разработанная специально для медицинских центров.

Одним из лидеров на рынке CRM-систем является amoCRM, которая предлагает широкий спектр инструментов для оптимизации работы и повышения прибыльности вашего бизнеса.

Мы знаем ваши проблемы

📉 Потеря звонков и заявок

Пациенты звонят, оставляют заявки на сайте или в мессенджерах, но часть обращений теряется, потому что администратор не успевает всё зафиксировать.
📅 Сложности с расписанием врачей и записью пациентов

Часто возникают накладки: двойная запись, пропуски, долгий поиск свободного времени. Это создает хаос и снижает уровень сервиса.
📂 Отсутствие единой базы пациентов

История обращений, результаты обследований и предпочтения пациента хранятся в разных местах. В итоге врачу сложно получить полную картину.
✍🏻 Низкий процент повторных визитов

Пациенты не получают напоминаний о необходимости повторного приема, плановых осмотров или профилактических процедур. Клиника теряет прибыль.
👩🏻‍💻 Неэффективная работа администраторов

Много времени уходит на звонки, согласование визитов, отправку уведомлений вручную. Это снижает скорость обслуживания и увеличивает вероятность ошибок.
📊 Отсутствие аналитики и контроля загрузки клиники

Руководитель не видит статистику: какие услуги востребованы, какие врачи более продуктивны, сколько заявок теряется и какие каналы приводят пациентов.

Что такое amoCRM?

amoCRM – это облачная CRM система для стоматологии и других сфер бизнеса, разработанная для автоматизации процессов продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Она имеет интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки и широкий набор интеграций с другими сервисами, что позволяет адаптировать ее под нужды любой компании, включая медицинские клиники.

AmoCRM помогает собирать и систематизировать информацию о клиентах, отслеживать историю взаимодействия, автоматизировать задачи и улучшать коммуникацию с пациентами.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал - мы рассказывали в этой статье.

Зачем нужна CRM для клиник или стоматологий?

Внедрение CRM для стоматологической клиники и любого медицинского поможет повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания. Без СРМ для клиники трудно представить себе успешное развитие бизнеса в условиях современной конкуренции.

CRM помогает решить следующие задачи:

Управление клиентской базой

Централизованное хранение информации о пациентах: контактные данные, историю посещений, предпочтения и пожелания.
Автоматизация записи на прием

Интеграция с онлайн-календарями и сервисами записи позволяет автоматизировать процесс записи на прием, снижая нагрузку на администраторов и повышая удобство для пациентов.
Управление расписанием врачей

Оптимизация расписания работы врачей, учет их занятости и выходных дней, предотвращение накладок.

Подробнее об автоматизации для клиники - мы рассказываем в этом кейсе.

Контроль выполнения задач

Постановка задач сотрудникам и отслеживание их выполнения, контроль сроков и качества работы.
Улучшение коммуникации с пациентами

Автоматизация отправки напоминаний о предстоящих приемах, поздравлений с днем рождения, информации об акциях и специальных предложениях.
Анализ эффективности маркетинговых кампаний

Отслеживание источников привлечения клиентов, оценка эффективности различных маркетинговых каналов и оптимизация маркетингового бюджета.
Повышение лояльности пациентов

Персонализированное общение с пациентами, учет их потребностей и пожеланий, формирование лояльности к клинике.

Какие возможности открывает amoCRM для медицинских центров?

Воронка продаж

Настройка воронки продаж, отражающей все этапы взаимодействия с пациентом, от первого обращения до завершения лечения.

Это позволяет визуализировать процесс продаж, выявлять узкие места и оптимизировать работу менеджеров.

Автоматизация задач

Настройка автоматических задач, таких как отправка напоминаний о предстоящих приемах, поздравлений с днем рождения, формирование счетов и отчетов.

Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность их работы.

Интеграция с телефонией

Интеграция с IP-телефонией позволяет автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки, записывать разговоры и привязывать их к карточкам пациентов.

Это упрощает процесс обработки звонков и позволяет контролировать качество работы сотрудников.

Интеграция с мессенджерами

Интеграция с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Telegram и Viber, позволяет общаться с пациентами в удобном для них формате, отправлять им информацию о предстоящих приемах, напоминания об оплате и ответы на вопросы.

Email-маркетинг

Создание и отправка email-рассылок с информацией об акциях, специальных предложениях и новостях клиники.

Это позволяет поддерживать связь с пациентами и стимулировать повторные обращения.

Аналитика и отчетность

Формирование отчетов по различным показателям, таким как количество обращений, конверсия в записи на прием, средний чек, эффективность работы врачей и т.д.

Это позволяет оценить эффективность работы клиники и принять обоснованные решения по ее развитию.

Управление складом

Учет наличия медикаментов и расходных материалов на складе, автоматическое формирование заказов при достижении критического уровня запасов.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Кейс клиента

В 9 раз уменьшили стоимость заявки в клинике

+57%

Количество заявок

+162%

Конверсия в продажу

-45%

Стоимость заявки

Медицина

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Рассматривали разные варианты, но amoCRM — это лидеры на рынке. Это гибкая система, которую можно подстроить под любой бизнес.
С командой Генезис мы её подстроили прямо под работу нашей клиники. Отдельно хочу отметить, что команда интеграторов чётко понимали наши задачи, предлагали грамотные решения и всегда были на связи.
Благодаря их поддержке переход на новую систему прошёл легко и эффективно.

После внедрения amoCRM наша работа кардинально изменилась.

Отзыв клиента

Преимущества использования CRM для медицинского центра и стоматологической клиники

Внедрение CRM для медицинских клиник помогает автоматизировать рутину и сделать общение с пациентами проще и эффективнее. Рассмотрим преимущества amoCRM:

Увеличение среднего чека

Персонализированные предложения и рекомендации по дополнительным услугам стимулируют пациентов к приобретению более дорогих пакетов услуг.
Увеличение прибыли

Повышение эффективности работы, улучшение качества обслуживания и увеличение продаж приводят к увеличению прибыли клиники.
Оптимизация маркетингового бюджета

Анализ эффективности маркетинговых кампаний позволяет перераспределить маркетинговый бюджет в пользу наиболее эффективных каналов привлечения клиентов.
Принятие обоснованных решений

Аналитика и отчетность позволяют принимать обоснованные решения по развитию клиники на основе данных, а не на интуиции.
Конкурентное преимущество

Использование современных технологий и автоматизация бизнес-процессов позволяют клинике выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше пациентов.

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Результаты от внедрения CRM для стоматологии и медицинских клиник

Внедрение amoCRM– это инвестиция в будущее вашего бизнеса.

В результате внедрения amoCRM медицинские центры и стоматологические клиники могут добиться следующих результатов:

Увеличение количества первичных пациентов на 20-30%.
Снижение количества пропущенных визитов на 15-20%.
Увеличение среднего чека на 10-15%.
Повышение лояльности пациентов на 25-30%.
Сокращение времени на обработку заявок на 30-40%.
Оптимизация маркетингового бюджета на 15-20%.

Использование CRM позволяет выйти на новый уровень управления, повысить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке. Не упустите возможность оптимизировать работу своего бизнеса и обеспечить его стабильный рост.

Внедрите amoCRM и начните получать результаты уже сегодня!

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для стоматологической клиники и медицинского центра очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Следуя этим подсказкам, вы подберете лучшую систему CRM для стоматологической клиники и медицинского центра.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для стоматологической клиники и медицинского центра

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.