В сфере логистики выигрывают компании, которые оперативно реагируют на запросы клиентов и эффективно управляют доставкой.

Внедрение CRM для логистики помогает автоматизировать рутинные задачи, улучшить контроль на каждом этапе перевозки и обеспечить прозрачность взаимодействия с клиентами и партнерами.

CRM для логистики

Опубликовано: 15.10.2025

Изменено: 25.11.2025

Время чтения: 4 мин

Просмотры:

Автор статьи

Александр, бизнес-аналитик компании "Генезис"

Специализируюсь на анализе, моделировании и автоматизации бизнес-процессов в amoCRM. В работе использую BPMN-подход и конструктор процессов Прометей, чтобы создавать масштабируемые, управляемые и понятные системы, которые стабильно работают в реальной операционной среде.
Моя задача — глубоко изучить текущие процессы компании, выявить неэффективности и сформировать архитектуру, в которой каждый этап выполняется автоматически, корректно и в нужный момент.
Об авторе →

Мы знаем ваши проблемы

🔍 Потеря и разрозненность информации

Данные о заказах, клиентах и маршрутах хранятся в разных системах или таблицах, что приводит к ошибкам и задержкам.
⏳ Долгое реагирование на запросы клиентов

Менеджерам сложно быстро найти актуальный статус груза или дать точный ответ клиенту.
🚛 Нет контроля на всех этапах перевозки

Руководитель не видит, где «узкое место» — в обработке заявки, комплектации или доставке.
👩🏻‍💻 Ошибки из-за ручного ввода данных

Адреса, сроки и условия доставки вносятся вручную, что часто приводит к неточностям и дополнительным издержкам.
📑 Сложности с планированием ресурсов

Без аналитики трудно прогнозировать загрузку транспорта, сотрудников и складов.
📊 Нет прозрачной отчетности

Отсутствие единого центра аналитики мешает руководителям видеть реальную эффективность работы и своевременно принимать решения.

Логистика — это сложный организм, где каждый процесс, от заявки клиента до финальной доставки, должен работать как отлаженный механизм. Это не просто перевозка грузов из точки А в точку Б, это управление запросами, расчетом стоимостей, координацией транспорта, складскими запасами, документооборотом и, что самое важное, — взаимоотношениями с клиентами и партнерами.

Традиционно для управления этими процессами используются специализированные TMS (Transportation Management System) и WMS (Warehouse Management System). Однако они часто фокусируются на операционной деятельности, упуская из виду ключевой актив любого логистического бизнеса — клиента.

Именно здесь на сцену выходит CRM для логистики — система управления взаимоотношениями с клиентами. Но зачем логистике, казалось бы, «маркетинговая» система? Ответ прост: современная логистика — это высококонкурентная сфера, где побеждает тот, кто предлагает не просто низкую цену, а высокий уровень сервиса, прозрачность и персональный подход.

Почему логистика остро нуждается в CRM?

Клиент в центре внимания

Логистическая компания может одновременно работать с десятками и сотнями клиентов, каждый из которых имеет свой уникальный профиль, историю перевозок, особые требования и договоренности. CRM позволяет собрать всю эту информацию воедино: от истории коммуникаций и запросов до персональных тарифов и предпочтений в способах связи. Это превращает разрозненные данные в целостную картину по каждому клиенту.
Скорость и качество обработки заявок

В логистике время — критический ресурс. CRM система автоматизирует процесс обработки входящих заявок от клиентов, распределяя их между менеджерами, исключая дублирование и потерю информации. Это значительно ускоряет реакцию на запрос и повышает шансы на успешное заключение сделки.
Проактивный сервис и удержание клиентов

Благодаря единой базе данных менеджер видит всю историю взаимодействий с клиентом. Он может заранее предупредить о статусе груза, информировать об изменениях в маршруте или предложить дополнительные услуги на основе предыдущих заказов. Такой проактивный подход превращает разовых заказчиков в постоянных партнеров.
Синхронизация отделов продаж и операционной деятельности

CRM становится связующим звеном между отделом продаж, который заключает договор, и диспетчерами, которые выполняют перевозку. Вся информация о клиенте и его заказе передается в одном контуре, минимизируя ошибки и недопонимание.

Таким образом, CRM-система для логистики — это уже не просто «программа для учета клиентов», а стратегический инструмент. Она трансформирует операционные данные в конкурентные преимущества, помогая выстраивать долгосрочные, прозрачные и взаимовыгодные отношения, которые в итоге и определяют успех на рынке.

В следующих разделах мы подробно разберем, как именно внедрение CRM решает эти задачи и на что обратить внимание при ее выборе.

Что такое amoCRM?

amoCRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая относится к категории скоростных CRM. Ее ключевая философия — это фокус на повышение эффективности продаж и автоматизация воронки от первого контакта с лидом до успешного закрытия сделки.

Хотя изначально amoCRM создавалась для отделов продаж, ее гибкость, мощный функционал и возможность глубокой кастомизации сделали ее крайне востребованной и в логистической отрасли.

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

Ключевые возможности amoCRM для логистики

Учет и структурирование клиентской базы

Вся информация о ваших клиентах (грузоотправителях и грузополучателях), партнерах (перевозчиках, страховых компаниях) и потенциальных лидах хранится в едином, структурированном пространстве.

Для каждого контакта или компании можно вести историю звонков, писем, задач и всех сделок.

Управление сделками (заявками)

Каждая новая заявка на перевозку создается в системе как сделка. Ей присваивается этап воронки (например, «Новая заявка», «Расчет стоимости», «Согласование», «Оплачено», «В пути», «Доставлено»), что обеспечивает полную прозрачность процесса для всего отдела.

Менеджер видит, на каком этапе находится каждый груз.

Автоматизация рутинных процессов

Это одно из главных преимуществ amoCRM. Для логистики можно настроить бесчисленное количество сценариев автоматизации:

Создание задачи менеджеру на обратный звонок, как только на сайт поступила новая заявка на расчет стоимости.
Напоминание менеджеру позвонить клиенту, если сделка слишком долго «висит» на этапе «Согласование».
Автоматическая смена этапа сделки и отправка e-mail или SMS-уведомления клиенту, когда менеджер отмечает статус «Груз доставлен».
Автоматическое создание задач для отдела документооборота после закрытия сделки.

Интеграции

amoCRM имеет открытый API и мощный маркетплейс с готовыми решениями для интеграции. Это критически важно для логистики.
Систему можно подключить к:

Телефонии: чтобы звонить клиентам прямо из карточки, записывать разговоры и автоматически создавать задачи по результату звонка.
TMS-системам: для обмена данными о заказах и статусах.
Мессенджерам (Telegram, WhatsApp): для получения уведомлений и коммуникации с клиентами.
Почте (E-mail): чтобы вся переписка автоматически прикреплялась к карточке клиента.
Сайту: через веб-формы для захвата лидов.

Воронки продаж и аналитика

Руководитель может в реальном времени отслеживать эффективность работы отдела: количество новых заявок, конверсию в успешные перевозки, среднее время на этапе, нагрузку на менеджеров и объем выручки.

Это позволяет принимать взвешенные управленческие решения на основе данных, а не предположений.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Почему логистические компании выбирают amoCRM?

Гибкость и настраиваемость:

система легко адаптируется под уникальные бизнес-процессы любой логистической компании, будь то международные перевозки, курьерская доставка или складская логистика.
Скорость внедрения:

благодаря интуитивно понятному интерфейсу и низкому порогу входа сотрудники начинают работать эффективно уже в первые недели.
Масштабируемость:

amoCRM растет вместе с вашим бизнесом. Вы начинаете с базового функционала и постепенно подключаете новые инструменты и интеграции по мере необходимости.
Ориентация на результат:

система не просто хранит данные, а активно помогает сокращать цикл продаж, повышать лояльность клиентов и увеличивать прибыль.

Как внедрить amoCRM для логистики?

Внедрение CRM-системы для логистики — это не просто установка программного обеспечения, а стратегический процесс, который затрагивает бизнес-процессы, сотрудников и клиентский сервис. Правильное внедрение amoCRM в логистической компании позволит автоматизировать рутину, повысить прозрачность операций и улучшить качество обслуживания клиентов.

Вот ключевые этапы этого процесса:

Анализ и проектирование процессов
Перед началом работы с amoCRM необходимо провести аудит текущих процессов:
- Выявление узких мест: Где происходят задержки? На какие рутинные задачи тратится больше всего времени?
- Определение ролей: Кто участвует в процессе обработки заказа (менеджеры, логисты, диспетчеры, бухгалтеры)?
- Проектирование воронки продаж: Какие этапы проходит заявка от момента обращения клиента до успешной доставки?
- Интеграции: Какие системы уже используются (TMS, телефония, почта, мессенджеры)? Как их подключить к amoCRM?
Результат этапа: детальное описание процессов, которые будут автоматизированы в CRM.
Настройка amoCRM под логистические задачи
На основе проведенного анализа проводится настройка системы:
- Создание воронки продаж: Этапы отражают логистический цикл (например: "Новая заявка", "Расчет стоимости", "Подписание договора", "Оплачено", "Транспорт в пути", "Доставлено", "Архив").
- Настройка полей и карточек: Добавление специальных полей для данных груза (габариты, тип, адреса погрузки/выгрузки, данные контактов и т.д.).
- Создание шаблонов: Настройка шаблонов писем для отправки коммерческих предложений, напоминаний об оплате, уведомлений о статусе груза.
- Настройка прав доступа: Разграничение прав между менеджерами, логистами и руководителями.
Автоматизация процессов
Ключевой этап, который принесет максимальную эффективность:
Настройка триггеров и автоматических действий:
- Автоматическое создание задачи менеджеру при поступлении новой заявки с сайта.
- Напоминание о необходимости позвонить клиенту, если заявка долго находится на одном этапе.
- Автоматическое изменение статуса заявки и отправка уведомления клиенту при изменении статуса груза.
- Создание задачи бухгалтеру при переходе сделки в статус "Оплачено".
Интеграция с другими системами:
- Подключение телефонии для записи разговоров и автоматического создания звонков в карточке клиента.
- Интеграция с TMS для обмена данными по заказам.
- Подключение почты и мессенджеров для сохранения всей истории коммуникаций.
Обучение сотрудников
Успех внедрения зависит от того, насколько комфортно команде работать в новой системе:
- Проведение обучающих собраний: Обучение для разных отделов (продажи, логистика, руководство) с акцентом на их конкретные задачи.
- Создание инструкций: Разработка кратких и понятных руководств по работе с amoCRM.
- Тестовый период: Запуск пилотного проекта с ограниченной группой пользователей для выявления и устранения недочетов.
Запуск и поддержка
- Поэтапный запуск: Не стоит переводить всех сотрудников в CRM одновременно. Начните с одного отдела или пилотной группы.
- Сбор обратной связи: Регулярно получайте обратную связь от пользователей и вносите необходимые корректировки.
- Техническая поддержка: Обеспечьте доступ к поддержке (как внутренней, так и от партнера amoCRM) для решения возникающих вопросов.
- Анализ и оптимизация: Через 1-2 месяца после внедрения проанализируйте ключевые метрики (скорость обработки заявок, конверсия, количество потерянных сделок) и настройте дополнительные процессы для улучшения результатов.

Кейсы успешного использования amoCRM в логистике

Внедрение CRM для логистической компании часто воспринимается как теоретическое улучшение, однако именно реальные примеры показывают её преобразующую силу для логистического бизнеса. Рассмотрим несколько типовых кейсов, основанных на опыте реальных компаний, где amoCRM помогла решить конкретные задачи и достичь измеримых результатов.

Кейс 1: Автоматизация обработки заявок для экспедиторской компании

Проблема:
Компания занималась международными автомобильными перевозками. Заявки от клиентов поступали через сайт, почту, WhatsApp и телефонные звонки. Менеджеры теряли запросы, дублировали расчёты, а клиенты ждали ответа несколько часов, что приводило к потере до 20% потенциальных сделок.

Решение на amoCRM:

Единая точка входа: Все каналы связи (звонки, почта, онлайн-чаты) были интегрированы в amoCRM.
Автоматическое создание лидов: Заявка с сайта или письмо на почту мгновенно превращались в новую сделку в воронке с меткой «Новый запрос».
Моментальное уведомление: Система автоматически назначала задачу на свободного менеджера и отправляла ему уведомление в Telegram.
Шаблоны ответов: Для часто запрашиваемых направлений были подготовлены шаблоны расчётов, что позволяло ответить клиенту в течение 15 минут.

Результат:

Время обработки заявки сократилось с 3-4 часов до 15-30 минут.
Количество потерянных запросов снизилось до нуля.
Конверсия в заключённую сделку выросла на 25%.

Кейс 2: Повышение прозрачности и управляемости для курьерской службы

Проблема:
Руководство курьерской службы доставки не понимало, на каких этапах происходят задержки, какой менеджер работает эффективно, а какой — нет. Не было ясности по количеству активных заказов и причинам срывов сроков.

Решение на amoCRM:

Детальная воронка: Была создана воронка с этапами: «Принят», «Комплектация», «На складе», «Передан курьеру», «В пути», «Доставлен», «Отмена».
Сквозная видимость: Каждый заказ (сделка) перемещался по этапам. Ответственный сотрудник (логист, кладовщик, курьер) менял статус в один клик.
Автоуведомления: Клиенты автоматически получали SMS или email при смене ключевых статусов (например, «Заказ передан курьеру»).
Дашборды для руководителя: В amoCRM были настроены виджеты, которые в реальном времени показывали: общее количество заказов, их распределение по статусам, рейтинг менеджеров по закрытым сделкам.

Результат:

Руководство получило полный контроль над операционными процессами.
Количество жалоб от клиентов на недостаток информации сократилось на 80%.
Скорость обработки заказов увеличилась на 20% за счёт чёткой ответственности на каждом этапе.

Кейс 3: Интеграция и автоматизация документооборота для перевозчика

Проблема:
После закрытия сделки менеджерам приходилось вручную формировать пакет документов (договоры, счета, акты) и отправлять их клиенту. Это занимало до 40 минут на одну сделку, а риск ошибки был высок.

Решение на amoCRM:

Интеграция с системой документооборота: amoCRM была подключена к сервису подготовки документов (например, «Тензор» или «КлаудСинк») через API.
Автоматическое создание документов: При переходе сделки в статус «Согласовано» система автоматически генерировала договор и счёт, используя данные из карточки сделки (реквизиты клиента, стоимость, наименование услуг).
Автоотправка: Документы автоматически прикреплялись к письму и отправлялись контактному лицу.
Напоминания: Если счёт не был оплачен в течение 24 часов, система автоматически ставила задачу менеджеру на контроль оплаты.

Результат:

Время на подготовку и отправку документов сократилось с 40 минут до 0.
Исключены человеческие ошибки в реквизитах и расчётах.
Менеджеры освободили до 3-4 часов в день на активные продажи и работу с клиентами.

Эти кейсы наглядно демонстрируют, что amoCRM в логистике — это не «ещё один инструмент», а центральная нервная система, которая связывает воедино отделы продаж, логистики и клиентского сервиса.

Она позволяет перейти от реактивной работы «по обстоятельствам» к проактивному управлению процессами, основанному на данных и автоматизации. Ключевые результаты, которые получают компании, — это скорость, прозрачность и рост доходности.

Внедрение CRM для логистики — это инвестиция в эффективность и сервис. Правильно настроенная система не только упорядочит внутренние процессы, но и станет мощным инструментом для повышения лояльности клиентов за счет скорости, прозрачности и персонального подхода. Главное — подходить к внедрению системно, учитывая специфику именно вашего бизнеса.

Покажем все возможности amoCRM для интернет-магазина

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как работать в amoCRM, чтобы увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для логистики очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для логистики

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.