Создаем и внедряем IT-решения
для увеличения продаж
диагностика
За одну онлайн-встречу найдем проблемные области в вашей CRM системе и выявим возможные точки роста. Подойдет, если не знаете с чего начать.
Получить диагностику
Бесплатный аудит
Бесплатная диагностика вашей CRM для стратегии роста
Дополнительные услуги
Работаем онлайн по всему миру
Основные услуги
+ бонусы
Telegram Personal
WhatsApp Personal
WABA (WhatsApp Business API)
интеграция с мессенджерами в amoCRM
BlaBlaChat
MAX мессенджер
Система записи и бронирования под любую сферу бизнеса
Кронос
Гибкое распределение сделок в воронке
Распределение сделок
Подключение сайтов к amoCRM
Интеграция с сайтом
Мощный конструктор бизнес-процессов
Прометей
Выгрузка данных по Сделкам/Покупателям из amoCRM
Экспорт в Google-таблицы
Полноценная интеграция между CRM и 1С
1C интеграция
Работа с заказом, печатными формами, автоматизация
МойСклад интеграция
Создание документа любой сложности в 2 клика
Документы 2.0
Инструкции по виджетам и интеграциям
Лучшие практики для бизнеса любого масштаба в разных нишах
Результаты внедрения на проектах клиентов команды Генезис
  • /
  • /
Разбираем этапы воронки продаж: от первого контакта до повторной покупки. Как настроить процессы в CRM, находить потери клиентов и повышать конверсию.

Этапы воронки продаж: как выстроить путь клиента от первого контакта до сделки

Изменено: 24.09.2026
Время чтения: 4 мин
Просмотры:
Поделиться:
В любой компании, которая продает услуги или товары, есть один важный вопрос: как от первого контакта с клиентом перейти к реальной сделке и удержать ее на высоком уровне. Ответ часто скрыт в воронке продаж - модели, которая показывает, как потенциальный клиент проходит путь от осознания потребности до оплаты.

Слишком многие компании строят продажи хаотично: маркетинг привлекает лидов, менеджеры отвечают по мере поступления, а результаты зависят от удачи и личных навыков сотрудников. Воронка продаж помогает перевести процесс в понятную систему. Она показывает, где клиент интересуется предложением, где теряется, где возникает возражение и где нужно усиливать коммуникацию.

Если компания не понимает, на каком этапе у клиента возникает пауза, ей сложно прогнозировать доход, планировать нагрузку на отдел продаж и улучшать конверсию.

Воронка позволяет ответить на несколько вопросов:
✔ Сколько клиентов приходит в компанию?
✔ На каком этапе они отваливаются?
✔ Какие этапы требуют больше усилий?
✔ Что мешает довести клиента до оплаты?
✔ Где нужно автоматизировать процесс?

Если воронка построена правильно, она становится инструментом управления продажами, а не просто схемой в презентации. Она помогает отделу продаж работать системно, а руководителю - видеть слабые места в процессе.
Коротко: из каких этапов состоит воронка продаж
Привлечение → первый интерес → квалификация → предложение → согласование → сделка → повторное взаимодействие.
Для каждого этапа зафиксируйте результат, ответственного и следующий шаг. Отслеживайте переходы в CRM, чтобы видеть, где теряются клиенты.

Что такое воронка продаж и зачем она нужна

Воронка продаж — это визуальная модель процесса, по которой клиент проходит от первого знакомства с брендом до сделки. Она помогает видеть не только количество лидов, но и их качество, скорость движения по этапам и потери на каждом участке.

Для бизнеса это особенно важно, когда лиды приходят из разных каналов: сайт, реклама, WhatsApp, Telegram, звонки, заявки из каталогов или партнерских программ. В таком сценарии без понятной структуры воронки легко терять клиентов из-за задержек, некорректной маршрутизации или плохой коммуникации.

При этом воронка строится не только для отдела продаж. Она напрямую связана с CRM-системой, которой часто становится amoCRM. Именно в CRM удобно фиксировать этапы, статусы, задачи, историю взаимодействия и данные по каждому клиенту. Для многих компаний это становится фундаментом управления потоком заявок и продаж.

Основные этапы воронки продаж

Есть разные модели воронки: классическая, упрощенная и кастомная под конкретный бизнес. Но чаще всего воронка включает ключевые этапы.

1. Привлечение и первый контакт

На этом этапе человек узнает о компании. Это может быть поиск в интернете, реклама, рекомендация, посещение сайта, участие в мероприятии или отклик на пост в соцсетях. В современных бизнес-процессах заявка может прийти и с сайта, и из мессенджеров, и через интеграции с CRM. Поэтому важно не просто “получить лидов”, а получать качественные обращения, которые реально могут превратиться в сделку.

Если реклама и контент работают слабо, на входе будет мало качественных лидов. Здесь важно не просто получить трафик, а привлечь людей, которым действительно интересен продукт или услуга.

На этапе первого контакта важно:
🔹обеспечить понятное предложение;
🔹быстро и корректно реагировать на заявку;
🔹уточнять задачу клиента;
🔹оценивать, подходит ли он по критериям.

2. Лид и первичный интерес

После первого контакта потенциальный клиент становится лидом. На этом этапе он уже проявил интерес: оставил заявку, позвонил, открыл письмо, записался на консультацию.

Для бизнеса это критический этап, потому что часть клиентов может просто исчезнуть из-за долгого ответа, неясной коммуникации или слабой квалификации лида. Именно поэтому в CRM важно настроить быстрые уведомления, маршрутизацию заявок и автоматические действия по этапам.

Например, через интеграции с сайтами, мессенджерами, WhatsApp, Telegram и другими каналами можно сократить время отклика и снизить вероятность потери лидов.

На этом этапе менеджер должен:
🔸быстро обработать заявку;
🔸понять, какие боли клиента актуальны;
🔸определить, есть ли у него потребность в продукте;
🔸понять, готов ли он к дальнейшему взаимодействию.

Если лид не обрабатывается вовремя, вероятность закрытия сделки снижается.

3. Квалификация клиента

Когда лид уже в работе, наступает этап квалификации. Менеджер проверяет, действительно ли этот клиент подходит под продукт, есть ли потребность, бюджет, сроки и кто принимает решения.

Важно не просто “переговорить” клиента, а понять:
  • зачем ему нужен продукт;
  • какие проблемы он хочет решить;
  • что уже пробовал раньше;
  • есть ли у него финансовая возможность;
  • насколько срочно ему нужен результат.
Правильная квалификация помогает сократить потери на этапе, когда менеджер тратит время на нецелевых клиентов и не может эффективно работать с качественными лидами. Для этой задачи удобно использовать структурированные карточки сделок, поля, статусы и сценарии в amoCRM.

4. Оценка и презентация предложения

После того как клиент подходит по критериям, компания представляет ему решение.

Здесь уже важны:
✅ ясное позиционирование;
✅ понятная структура предложения;
✅ аргументы в пользу продукта;
✅ ценность, а не только цена;
✅ демонстрация выгоды от сотрудничества.
На этом этапе нередко возникают возражения. Причина может быть в цене, сомнениях в эффективности, недостаточной уверенности в компании или неясности в том, что именно получит клиент.

Хорошая презентация - это не просто рассказ о продукте. Это разбор боли клиента, объяснение, как решение закрывает проблему и почему выбранный вариант лучше альтернатив.

5. Работа с возражениями и согласование

На этом этапе клиент уже почти готов к принятию решения, но может сомневаться. Возражения - норма. Но если компания не умеет их разбирать, можно потерять сделку на финишной прямой.

Возражения могут быть связаны с:
▫️ценой;
▫️сроками;
▫️рисками;
▫️отсутствием доверия;
▫️недостатком информации;
▫️конкуренцией.

На этом этапе важно не спорить, а понимать, что именно вызывает тревогу. Когда менеджер корректно отвечает на сомнения, показывает выгоду и снижает риски, вероятность закрытия сделки повышается.

Для компаний, которые работают с CRM-системой, полезно настроить дополнительные сценарии: автоматические шаблоны сообщений, напоминания, личные карточки клиента, привязку документов и задач.

Например, интеграции с WhatsApp, Telegram, мессенджерами, а также виджеты для работы с данными и документами помогают ускорить коммуникацию и удерживать клиента на нужном этапе.

6. Сделка и закрытие

Это этап, на котором клиент принимает решение и согласовывает условия сотрудничества. Здесь важно не допускать ошибок в оформлении, согласовании сроков, ответственности, этапов работы и последующих коммуникаций.

Если в компании нет четкой схемы закрытия, можно потерять клиента даже после успешных переговоров. Например, если менеджер не согласовал все детали, не зафиксировал обязательства или клиент не до конца понял, что именно ему будет предоставлено.

7. После сделки и повторное взаимодействие

Хорошая воронка не заканчивается сделкой. После оплаты важно не терять клиента.

Этот этап включает:
▪️внедрение;
▪️сопровождение;
▪️обратную связь;
▪️оценку качества сервиса;
▪️повторные продажи;
▪️рекомендации.

Компания, которая работает и после закрытия сделки, получает больше повторных продаж, лояльных клиентов и качественные отзывы. Воронка продаж, которая заканчивается на оплате, часто приносит меньше пользы, чем система, которая учитывает жизненный цикл клиента.

Здесь особенно актуальны направления, связанные с внедрением и сопровождением amoCRM, автоматизацией процессов и интеграциями с системами учета, платежами, мессенджерами и сайтами. Для бизнеса это не просто “настройка CRM”, а создание прозрачной системы продаж, где видно, кто, что, когда и почему делает.

Как правильно построить воронку продаж

Построение воронки продаж начинается не с красивой схемы, а с реального анализа бизнеса. Сначала нужно понять, как клиент приходит в компанию, как сотрудники ведут диалог, на каких этапах теряются клиенты и какие действия приводят к продажам.

Шаг 1. Определить этапы и статусы

Сначала нужно зафиксировать, какие шаги проходит клиент.

Для каждого этапа лучше определить понятный статус:
🔹лид
🔹первичный контакт
🔹квалификация
🔹встреча
🔹предложение
🔹работа с возражениями
🔹сделка
🔹закрыто
🔹повторный контакт

Если статусы слишком размыты, оператор не понимает, где именно сделка находится и что нужно делать дальше.

Шаг 2. Привязать этапы к бизнес-процессу

Воронка должна быть не абстрактной, а привязанной к реальным действиям.

Например:
  • лид пришел через сайт;
  • менеджер ответил в течение 10 минут;
  • состоялась консультация;
  • отправлено коммерческое предложение;
  • клиент согласовал условия;
  • сделка закрыта.
То есть воронка должна отражать реальный процесс продаж, а не пожелания руководства.

Шаг 3. Отслеживать показатели на каждом этапе

Воронка работает хорошо, если компания анализирует не только количество сделок, но и коэффициенты конверсии по этапам.

Например:
🔸сколько лидов приходит в неделю;
🔸какой процент переходит в квалификацию;
🔸сколько клиентов получают предложение;
🔸какая доля клиентов переходит к закрытию;
🔸где больше всего отваливается.

Если по этапам видно, что на этапе предложения теряется много клиентов, значит есть проблема в подаче продукта или в коммуникации. Для бизнеса с CRM это можно проверить по отчетам, статусам и истории взаимодействия, чтобы быстро корректировать процесс.

Шаг 4. Настроить CRM и автоматизацию

CRM помогает вести историю взаимодействия с клиентом, фиксировать этап, статус, задачи и сроки. Это особенно важно, если у компании несколько менеджеров, много входящих заявок и разные каналы коммуникации.

Хорошая CRM-система позволяет:
▪️автоматически назначать лиды;
▪️отправлять уведомления;
▪️фиксировать переговоры;
▪️видеть историю клиента;
▪️анализировать скорость реакции;
▪️строить отчеты по воронке.

Это снижает риск, что лид потеряется или будет пропущен. В этом контексте особенно важны настройки amoCRM, интеграции с сайтами, мессенджерами, 1С, Telegram, WhatsApp, а также виджеты для автоматизации задач и аналитики.

Как отслеживать воронку в CRM

CRM - это не просто хранилище контактов. Это рабочая система управления воронкой продаж.

В ней должны быть:
🔹этапы сделки;
🔹статусы клиентов;
🔹дата и время перехода между этапами;
🔹комментарии менеджеров;
🔹результаты переговоров;
🔹информация о бюджете, сроках и потребностях;
🔹маркетинговые каналы.

Если CRM настроена правильно, руководитель может видеть:
🔸сколько лидов в каждом статусе;
🔸кто из менеджеров закрывает больше;
🔸где возникают задержки;
🔸какие каналы приводят больше качественных сделок;
🔸какой этап нуждается в доработке.

Без этого воронка остается красивой картинкой, но не становится инструментом улучшения продаж.

Для бизнеса это особенно актуально при внедрении amoCRM, когда важно не просто собрать данные, а настроить бизнес-процессы: воронки, маршрутизацию, документы, напоминания и интеграции.

Например, интеграция amoCRM с 1С позволяет синхронизировать данные по заказам, оплатам и клиентам, а интеграции с мессенджерами ускоряют коммуникацию и сокращают время реакции.
Свяжите продажи и учёт
Интеграция amoCRM с 1С помогает синхронизировать заказы, оплаты и данные клиентов.

Частые ошибки в воронке продаж

Многие компании допускают типичные ошибки, из-за которых воронка не работает эффективно.

Ошибка 1. Воронка слишком общая

Если воронка содержит только “сделка”, “тестовая заявка”, “закрыто”, без детализации этапов, сложно понять, где потеря клиента.

Ошибка 2. Нет критериев перехода между этапами

Если этапы не имеют четких правил, менеджеры могут вносить в систему размытые статусы и не понимать, кто и почему находится на каждом этапе.

Ошибка 3. Неправильная оценка качества лидов

Когда компания не проводит квалификацию, она тратит время на клиентов, которые не готовы покупать и не подходят по бюджету или задаче.

Ошибка 4. Нет связи между маркетингом и продажами

Если маркетинг привлекает трафик, а отдел продаж не понимает, откуда пришел клиент и какой у него кейс, воронка теряет логичность.

Ошибка 5. Отсутствие анализа потерь

Если компания не смотрит, где падает конверсия, она не может улучшать процесс. Слабые места остаются незамеченными.

Как увеличить конверсию на каждом этапе

Увеличение конверсии в воронке продаж — это не про давление на менеджеров. Это про системную работу на каждом участке процесса.

  • На этапе привлечения

    ▫️улучшать воронку трафика;
    ▫️работать над релевантностью запроса;
    ▫️повышать качество посадочных страниц;
    ▫️запускать понятные офферы.
  • На этапе лидов

    ▫️сокращать время ответа;
    ▫️автоматизировать первичную обработку;
    ▫️использовать шаблоны квалификации;
    ▫️формировать более точные вопросы для клиента.
  • На этапе презентации

    ▫️показывать выгоду, а не только функции;
    ▫️учитывать возражения заранее;
    ▫️разбирать клиентский сценарий;
    ▫️предлагать понятные условия.
  • На этапе закрытия

    ▫️фиксировать договоренности;
    ▫️согласовывать сроки доставки или запуска;
    ▫️не оставлять клиента в неопределенности;
    ▫️выстраивать понятный следующий шаг.

В компаниях, которые работают через amoCRM, это часто дополняется автоматизацией из виджетов и интеграций: уведомления в Telegram, подключение WhatsApp, синхронизация с 1С, автоматизация задач и копирование данных. Это помогает не только ускорять обработку заявок, но и повышать качество работы менеджеров на каждом этапе воронки.

Для автоматизации рутины: в каталоге виджетов и интеграций amoCRM есть решения для мессенджеров, сайта, документов, распределения заявок и выгрузки данных.

FAQ

Вывод

Этапы воронки продаж - это не просто схема из учебника. Это рабочий инструмент для управления продажами, анализа потери клиентов и повышения эффективности отдела продаж.

Когда компания понимает, где клиент переходит с одного этапа на другой, она может улучшать каждый участок процесса: привлечение, квалификацию, презентацию, согласование и закрытие сделки.
Успешная воронка строится на трех вещах:
✔ четкой структуре этапов;
✔ понятной логике перехода между ними;
✔ регулярном анализе данных и конверсии.

Если отдел продаж работает без воронки, он часто ориентируется на эмоции и личный опыт сотрудников. Если воронка настроена грамотно, компания начинает управлять процессом, а не реагировать на события постфактум.

Для компаний, которые хотят масштабировать продажи, важно не только выстроить этапы, но и связать их с реальными системами: CRM, интеграциями, автоматизацией, виджетами и аналитикой. В этом контексте полезно рассматривать внедрение amoCRM, сопровождение amoCRM, интеграцию с 1С, работу с мессенджерами и автоматизацию задач как части единой системы продаж.

Если вы хотите выстроить воронку продаж под ваш бизнес, настроить CRM, автоматизировать обработку лидов и повысить конверсию, можно начать с аудита текущего процесса. Это позволяет быстро понять, где именно теряются клиенты и какие решения дадут максимальный эффект.

Настройте воронку продаж под ваш бизнес

Если вы хотите, чтобы воронка продаж работала как система, а не как хаотичный процесс, мы можем помочь:
✅ проанализировать текущие этапы продаж;
✅ настроить структуру воронки;
✅ привязать ее к CRM;
✅ автоматизировать обработку заявок;
✅ повысить конверсию на каждом этапе.

Нужна консультация по настройке воронки продаж и CRM? Свяжитесь с нами - подберем подходящую схему для вашего бизнеса.
Покажем все возможности для вашего бизнеса
Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.
Генезис - помогаем системно увеличивать продажи
С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие ИТ-решения.
Есть вопросы? Напишите нам
Читайте также
или напишите нам в мессенджеры
CRM-команда для вашего роста
Оставьте заявку и мы покажем реальные кейсы из вашей ниши и поможем подобрать решения, которые действительно работают!
Обсудим стратегию вашего роста
ГЕНЕЗИС
C 2017 года увеличиваем продажи в бизнесе, внедряя эффективные инструменты
КОМАНДА
КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ
+43
64+
ВИДЖЕТА РАЗРАБОТАНО КОМАНДОЙ
СПИКЕРЫ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
СПИКЕРЫ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
19 126
лицензий наших виджетов активировано в аккаунтах клиентов
1 МЕСТО
В НОМИНАЦИИ "САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ"
ТОП 3
ИНТЕГРАТОР ПО ВЕРСИИ CRM РЕЙТИНГ
Оттачиваем подходы к росту продаж в бизнесе через CRM и ИТ-инструменты