В продажах выигрывает тот, кто использует подходящие инструменты и выстраивает процессы на основе данных. Неподходящая CRM приводит к хаосу, потерянным лидам и снижению эффективности команды.
Обзор ТОП-10 лучших CRM-систем поможет выбрать оптимальное решение для автоматизации продаж, повышения прозрачности процессов и роста выручки.
Обзор ТОП-10 лучших CRM-систем поможет выбрать оптимальное решение для автоматизации продаж, повышения прозрачности процессов и роста выручки.
ТОП-10 лучших CRM систем в России
Опубликовано: 15.10.2025
Изменено: 25.11.2025
Время чтения: 4 мин
Просмотры:
Поделиться:
Представьте: ваш менеджер по продажам увольняется. Вместе с ним исчезает блокнот с контактами, история переговоров с ключевым клиентом и обещания, данные неделю назад. Маркетолог тратит бюджет на рекламу, но не может точно сказать, какие заявки превратились в сделки. Руководитель держит в голове десяток «горящих» задач, но регулярно забывает о важных плановых звонках. Узнаете?
CRM — это уже давно не модное слово, а базовая необходимость для любого бизнеса, который хочет не просто выживать, а системно расти. Современная CRM — это не просто «электронная картотека». Это цифровой скелет вашего бизнеса, который:
● Концентрирует всю историю взаимодействия с клиентом в одном месте, делая бизнес независимым от конкретного сотрудника.
● Автоматизирует рутину (напоминания, шаблоны писем, отчеты), освобождая время для самой продажи.
● Дает прозрачную картину воронки продаж, позволяя точно измерять эффективность рекламы и работы отдела.
● Соблюдает законодательство, обеспечивая безопасное хранение персональных данных клиентов.
Если вы устали терять клиентов и контролировать процессы «на глазок», этот гайд поможет вам сделать осознанный выбор и превратить CRM из статьи расходов в ваш главный актив для роста.
CRM — это уже давно не модное слово, а базовая необходимость для любого бизнеса, который хочет не просто выживать, а системно расти. Современная CRM — это не просто «электронная картотека». Это цифровой скелет вашего бизнеса, который:
● Концентрирует всю историю взаимодействия с клиентом в одном месте, делая бизнес независимым от конкретного сотрудника.
● Автоматизирует рутину (напоминания, шаблоны писем, отчеты), освобождая время для самой продажи.
● Дает прозрачную картину воронки продаж, позволяя точно измерять эффективность рекламы и работы отдела.
● Соблюдает законодательство, обеспечивая безопасное хранение персональных данных клиентов.
Если вы устали терять клиентов и контролировать процессы «на глазок», этот гайд поможет вам сделать осознанный выбор и превратить CRM из статьи расходов в ваш главный актив для роста.
ТОП-10 лучших CRM-систем в России
Мы переходим к детальному анализу лидеров рынка и постараемся понять, какая crm-система лучше для вашего бизнеса. Этот рейтинг построен не на субъективных предпочтениях, а на анализе адаптации под российский бизнес, функциональности и реальной пользы для компаний разного масштаба и профиля.
№1. Битрикс24
Это не просто CRM, а масштабная экосистема для управления всеми бизнес-процессами. Система глубоко адаптирована под российский рынок и менталитет.
Ключевые преимущества:
● Невероятная широта функционала: Включает CRM, задачи и проекты (Канбан, Гант), видеозвонки, чат, почту, телефонию, конструктор сайтов и онлайн-магазина, документооборот.
● Гибкая тарификация и щедрый бесплатный тариф: До 12 пользователей можно работать бесплатно без ограничения по времени — идеально для старта.
● Мощные инструменты маркетинга: Готовые воронки продаж, email- и SMS-рассылки, чат-боты, интеграция с рекламой ВКонтакте и Яндекс.Директ.
Идеально для: Малого и среднего бизнеса (особенно в b2c, рознице, сфере услуг), который хочет централизовать все операции в одном окне и быстро начать.
Минусы: При всей мощи интерфейс может казаться перегруженным. Для глубокой, нестандартной настройки часто требуется привлечение специалистов (битрикс-разработчиков).
Особенности для РФ: Полная локализация, серверы в России, интеграция с 1С, Контур.Такском, СберБизнес, модуль «Еда» для доставки.
Цена: Бесплатно (до 12 пользователей). Платные тарифы — от 1 990 руб./месяц за компанию.
Ключевые преимущества:
● Невероятная широта функционала: Включает CRM, задачи и проекты (Канбан, Гант), видеозвонки, чат, почту, телефонию, конструктор сайтов и онлайн-магазина, документооборот.
● Гибкая тарификация и щедрый бесплатный тариф: До 12 пользователей можно работать бесплатно без ограничения по времени — идеально для старта.
● Мощные инструменты маркетинга: Готовые воронки продаж, email- и SMS-рассылки, чат-боты, интеграция с рекламой ВКонтакте и Яндекс.Директ.
Идеально для: Малого и среднего бизнеса (особенно в b2c, рознице, сфере услуг), который хочет централизовать все операции в одном окне и быстро начать.
Минусы: При всей мощи интерфейс может казаться перегруженным. Для глубокой, нестандартной настройки часто требуется привлечение специалистов (битрикс-разработчиков).
Особенности для РФ: Полная локализация, серверы в России, интеграция с 1С, Контур.Такском, СберБизнес, модуль «Еда» для доставки.
Цена: Бесплатно (до 12 пользователей). Платные тарифы — от 1 990 руб./месяц за компанию.
№2. amoCRM
Лучшая CRM-система для продаж, сфокусированная на автоматизации и контроле именно процесса продаж. Имеет одну из самых продуманных и наглядных воронок на рынке.
Ключевые преимущества:
● Скрипты продаж и трекер звонков: Позволяет прописать диалог по этапам, записывает и анализирует разговоры, автоматически заносит звонки в карточку.
● Умные задачи и напоминания: Система сама ставит задачи менеджерам на основе действий клиента (не открыл письмо, не ответил на звонок).
● Простой и быстрый интерфейс: Минимум лишнего, максимум полезного для менеджера.
Идеально для: Активных отделов продаж (b2b и b2c), где важна скорость обработки лидов, контроль этапов и дисциплина менеджеров.
Минусы: Вне процессов продаж функционал ограничен (слабо подходит для комплексного управления проектами или сервисного обслуживания).
Особенности для РФ: Собственная телефония amoCall, интеграции с популярными российскими кол-трекерами, поддержка на русском.
Цена: От ~1 800 руб./пользователь/месяц. Бесплатного тарифа нет, но есть демо-период.
Ключевые преимущества:
● Скрипты продаж и трекер звонков: Позволяет прописать диалог по этапам, записывает и анализирует разговоры, автоматически заносит звонки в карточку.
● Умные задачи и напоминания: Система сама ставит задачи менеджерам на основе действий клиента (не открыл письмо, не ответил на звонок).
● Простой и быстрый интерфейс: Минимум лишнего, максимум полезного для менеджера.
Идеально для: Активных отделов продаж (b2b и b2c), где важна скорость обработки лидов, контроль этапов и дисциплина менеджеров.
Минусы: Вне процессов продаж функционал ограничен (слабо подходит для комплексного управления проектами или сервисного обслуживания).
Особенности для РФ: Собственная телефония amoCall, интеграции с популярными российскими кол-трекерами, поддержка на русском.
Цена: От ~1 800 руб./пользователь/месяц. Бесплатного тарифа нет, но есть демо-период.
№3. RetailCRM
Отраслевое решение, созданное специально для интернет-магазинов и розничных сетей. Фокус на автоматизации всего пути клиента от заявки до доставки.
Ключевые преимучества:
● Глубокая интеграция с маркетплейсами и CMS: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, а также со всеми популярными CMS (1С-Битрикс, WordPress, InSales).
● Управление складом (WMS) и доставкой: Учет остатков, поддержка многоканальности (филиалы, склады), интеграция со службами доставки (СДЭК, Boxberry).
● Мощная аналитика: Готовые отчеты по маржинальности, LTV (пожизненной ценности клиента), эффективности каналов привлечения.
Идеально для: Интернет-магазинов, розничных сетей, компаний, ведущих продажи через маркетплейсы.
Минусы: Избыточна и неудобна для сферы услуг или чистого b2b, где нет товарных остатков и логистики.
Особенности для РФ: Лидер в своей нише с фокусом на российские площадки и логистические операторы.
Цена: От ~2 990 руб./месяц (в зависимости от количества заказов). Есть пробный период.
Ключевые преимучества:
● Глубокая интеграция с маркетплейсами и CMS: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, а также со всеми популярными CMS (1С-Битрикс, WordPress, InSales).
● Управление складом (WMS) и доставкой: Учет остатков, поддержка многоканальности (филиалы, склады), интеграция со службами доставки (СДЭК, Boxberry).
● Мощная аналитика: Готовые отчеты по маржинальности, LTV (пожизненной ценности клиента), эффективности каналов привлечения.
Идеально для: Интернет-магазинов, розничных сетей, компаний, ведущих продажи через маркетплейсы.
Минусы: Избыточна и неудобна для сферы услуг или чистого b2b, где нет товарных остатков и логистики.
Особенности для РФ: Лидер в своей нише с фокусом на российские площадки и логистические операторы.
Цена: От ~2 990 руб./месяц (в зависимости от количества заказов). Есть пробный период.
№4. Мегаплан
Гибкая система, которая удачно сочетает функционал CRM для ведения клиентов и мощный инструмент для управления проектами и задачами.
Ключевые преимущества:
● Визуальное управление проектами: Доски Канбан, диаграммы Ганта, контроль сроков и загрузки сотрудников.
● Клиентский портал: Возможность предоставить клиенту доступ к его проекту, вести обсуждения и обмениваться файлами в защищенной среде.
● Чистый и интуитивный интерфейс: Быстрый старт, низкий порог входа для команды.
Идеально для: Компаний из сферы услуг (b2b и b2c): digital-агентств, студий, консультантов, строителей, где каждый клиент — это проект.
Минусы: Слабые возможности для массовых рассылок и автоматизации маркетинга по сравнению с Битрикс24 или RetailCRM.
Особенности для РФ: Российская разработка с поддержкой, есть интеграция с 1С и популярными российскими сервисами.
Цена: От 490 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть бесплатный тариф на 2 пользователей.
Ключевые преимущества:
● Визуальное управление проектами: Доски Канбан, диаграммы Ганта, контроль сроков и загрузки сотрудников.
● Клиентский портал: Возможность предоставить клиенту доступ к его проекту, вести обсуждения и обмениваться файлами в защищенной среде.
● Чистый и интуитивный интерфейс: Быстрый старт, низкий порог входа для команды.
Идеально для: Компаний из сферы услуг (b2b и b2c): digital-агентств, студий, консультантов, строителей, где каждый клиент — это проект.
Минусы: Слабые возможности для массовых рассылок и автоматизации маркетинга по сравнению с Битрикс24 или RetailCRM.
Особенности для РФ: Российская разработка с поддержкой, есть интеграция с 1С и популярными российскими сервисами.
Цена: От 490 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть бесплатный тариф на 2 пользователей.
№5. Planfix
Это низко-кодовая платформа, которая позволяет создать не просто CRM, а собственную систему управления компанией, сконфигурировав ее под уникальные процессы.
Ключевые преимущества:
● Максимальная гибкость и настраиваемость: Вы можете создать собственные модули, справочники, типы задач и процессы, которые не укладываются в рамки классических CRM.
● Автоматизация любых рутинных действий: Визуальный конструктор бизнес-процессов позволяет автоматизировать сложные сценарии.
● Единое пространство для всех отделов: Может использоваться одновременно как CRM, ERP, система поддержки и управления проектами.
Идеально для: IT-компаний, стартапов со сложными процессами, производств и любого бизнеса, которому нужна индивидуальная, а не «коробочная» система.
Минусы: Требует времени и аналитического мышления для первичной настройки. Не подходит для тех, кто хочет начать работать «из коробки» завтра.
Особенности для РФ: Отечественная разработка с мощной техподдержкой, соответствует 152-ФЗ.
Цена: От 999 руб./пользователь/месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.
Ключевые преимущества:
● Максимальная гибкость и настраиваемость: Вы можете создать собственные модули, справочники, типы задач и процессы, которые не укладываются в рамки классических CRM.
● Автоматизация любых рутинных действий: Визуальный конструктор бизнес-процессов позволяет автоматизировать сложные сценарии.
● Единое пространство для всех отделов: Может использоваться одновременно как CRM, ERP, система поддержки и управления проектами.
Идеально для: IT-компаний, стартапов со сложными процессами, производств и любого бизнеса, которому нужна индивидуальная, а не «коробочная» система.
Минусы: Требует времени и аналитического мышления для первичной настройки. Не подходит для тех, кто хочет начать работать «из коробки» завтра.
Особенности для РФ: Отечественная разработка с мощной техподдержкой, соответствует 152-ФЗ.
Цена: От 999 руб./пользователь/месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.
№6. Zoho CRM
Одна из самых популярных CRM в мире, предлагающая невероятную глубину функционала и интеграций. Активно развивает присутствие в России.
Ключевые преимущества:
● Искусственный интеллект Zia: AI-ассистент анализирует данные, прогнозирует закрытие сделок, рекомендует лучшие действия, выявляет аномалии.
● Гигантская экосистема Zoho One: Интеграция с 40+ приложениями (почта, документы, бухгалтерия, поддержка, сайты) в единой учетной записи.
● Продвинутая аналитика и отчетность: Гибкий конструктор отчетов и дашбордов для глубокого анализа.
Идеально для: Среднего и крупного бизнеса с международными амбициями, технологичных компаний, которым критически важны AI и сложная аналитика.
Минусы: Может быть избыточной и сложной для малого бизнеса. Стоимость владения может вырастать при подключении дополнительных модулей экосистемы.
Особенности для РФ: Имеет российские серверы (в Москве), русскоязычный интерфейс и поддержку, интеграции с Контур.Фокус и некоторыми российскими сервисами.
Цена: От ~1 800 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть всегда бесплатный тариф на 3 пользователя с ограничениями.
Ключевые преимущества:
● Искусственный интеллект Zia: AI-ассистент анализирует данные, прогнозирует закрытие сделок, рекомендует лучшие действия, выявляет аномалии.
● Гигантская экосистема Zoho One: Интеграция с 40+ приложениями (почта, документы, бухгалтерия, поддержка, сайты) в единой учетной записи.
● Продвинутая аналитика и отчетность: Гибкий конструктор отчетов и дашбордов для глубокого анализа.
Идеально для: Среднего и крупного бизнеса с международными амбициями, технологичных компаний, которым критически важны AI и сложная аналитика.
Минусы: Может быть избыточной и сложной для малого бизнеса. Стоимость владения может вырастать при подключении дополнительных модулей экосистемы.
Особенности для РФ: Имеет российские серверы (в Москве), русскоязычный интерфейс и поддержку, интеграции с Контур.Фокус и некоторыми российскими сервисами.
Цена: От ~1 800 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть всегда бесплатный тариф на 3 пользователя с ограничениями.
№7. YClients (Y-Cloud)
Отраслевое решение, заточенное под бизнес, где ключевая транзакция — это запись клиента на услугу. Больше чем CRM — это лучшая CRM-система для бизнеса в beauty, fitness, health-сфере.
Ключевые преимущества:
● Онлайн-запись 24/7: Виджет для сайта и страницы в соцсетях, управление расписанием мастеров/врачей/тренеров, напоминания клиентам.
● Управление филиалами и кассой: Единая система для сети, интеграция с онлайн-кассами (54-ФЗ).
● Маркетинг для удержания: SMS и email-рассылки, система лояльности, программы абонементов.
Идеально для: Салонов красоты, медицинских центров, фитнес-клубов, студий, автосервисов — любого бизнеса с записью по расписанию.
Минусы: Слабо применима для классических товарных продаж или сложных b2b-процессов.
Особенности для РФ: Полностью адаптирована под российское законодательство (онлайн-кассы, 54-ФЗ), популярна в регионах.
Цена: От 890 руб./месяц за филиал. Есть пробный период.
Ключевые преимущества:
● Онлайн-запись 24/7: Виджет для сайта и страницы в соцсетях, управление расписанием мастеров/врачей/тренеров, напоминания клиентам.
● Управление филиалами и кассой: Единая система для сети, интеграция с онлайн-кассами (54-ФЗ).
● Маркетинг для удержания: SMS и email-рассылки, система лояльности, программы абонементов.
Идеально для: Салонов красоты, медицинских центров, фитнес-клубов, студий, автосервисов — любого бизнеса с записью по расписанию.
Минусы: Слабо применима для классических товарных продаж или сложных b2b-процессов.
Особенности для РФ: Полностью адаптирована под российское законодательство (онлайн-кассы, 54-ФЗ), популярна в регионах.
Цена: От 890 руб./месяц за филиал. Есть пробный период.
№8. СБИС (CRM-модуль)
Модуль CRM, встроенный в гигантскую экосистему «СБИС» для ведения бизнеса (электронный документооборот, отчетность, бухгалтерия).
Ключевые преимущества:
● Прямая связь с ЭДО и счетами: Создание сделки, счета, договора и его отправка контрагенту через встроенный ЭДО без переключения окон.
● Юридическая чистота данных: Автоматическое обновление реквизитов контрагентов из государственных реестров (ЕГРЮЛ).
● Работа в знакомой среде: Для компаний, уже использующих СБИС для отчетности и ЭДО, внедрение CRM происходит максимально безболезненно.
Идеально для: Микробизнеса, ИП и малых компаний, которые уже плотно работают в СБИС и для которых приоритет — удобство документооборота.
Минусы: Как CRM функционально уступает специализированным системам. Интерфейс не самый современный.
Особенности для РФ: Является стандартом де-факто в сфере ЭДО и электронной отчетности для малого бизнеса в России.
Цена: Входит в пакеты подписки на СБИС. От ~3 000 руб./год за ИП.
Ключевые преимущества:
● Прямая связь с ЭДО и счетами: Создание сделки, счета, договора и его отправка контрагенту через встроенный ЭДО без переключения окон.
● Юридическая чистота данных: Автоматическое обновление реквизитов контрагентов из государственных реестров (ЕГРЮЛ).
● Работа в знакомой среде: Для компаний, уже использующих СБИС для отчетности и ЭДО, внедрение CRM происходит максимально безболезненно.
Идеально для: Микробизнеса, ИП и малых компаний, которые уже плотно работают в СБИС и для которых приоритет — удобство документооборота.
Минусы: Как CRM функционально уступает специализированным системам. Интерфейс не самый современный.
Особенности для РФ: Является стандартом де-факто в сфере ЭДО и электронной отчетности для малого бизнеса в России.
Цена: Входит в пакеты подписки на СБИС. От ~3 000 руб./год за ИП.
№9. «Клиентская база» от «Тензор»
Одна из старейших российских CRM, известная своей стабильностью и простотой. Сделана в логике классической картотеки.
Ключевые преимущества:
● Простота и надежность: Минималистичный интерфейс, низкие требования к обучению, система «просто работает».
● Акцент на историю взаимоотношений: Удобная хронологическая лента всех событий по клиенту.
● Глубокая интеграция с продуктами «Тензор»: Легко стыкуется с СБИС (той же компании) и другими решениями разработчика.
Идеально для: Традиционного малого бизнеса (особенно в регионах), который не нуждается в сложных воронках и хочет просто упорядочить контакты и историю.
Минусы: Устаревший дизайн, слабые возможности для автоматизации и маркетинга, отстает от современных трендов.
Особенности для РФ: Отечественная разработка, полная поддержка, идеальна для консервативных пользователей.
Цена: От 500 руб./пользователь/месяц. Есть бесплатная облачная версия с ограничениями.
Ключевые преимущества:
● Простота и надежность: Минималистичный интерфейс, низкие требования к обучению, система «просто работает».
● Акцент на историю взаимоотношений: Удобная хронологическая лента всех событий по клиенту.
● Глубокая интеграция с продуктами «Тензор»: Легко стыкуется с СБИС (той же компании) и другими решениями разработчика.
Идеально для: Традиционного малого бизнеса (особенно в регионах), который не нуждается в сложных воронках и хочет просто упорядочить контакты и историю.
Минусы: Устаревший дизайн, слабые возможности для автоматизации и маркетинга, отстает от современных трендов.
Особенности для РФ: Отечественная разработка, полная поддержка, идеальна для консервативных пользователей.
Цена: От 500 руб./пользователь/месяц. Есть бесплатная облачная версия с ограничениями.
№10. Freshworks CRM (Freshsales)
Современная, быстрая и красивая CRM от международного вендора Freshworks, построенная вокруг искусственного интеллекта и удобства пользователя.
Ключевые преимущества:
● Встроенный AI Freddy: Автоматически расставляет баллы лидам (lead scoring), предсказывает вероятность закрытия сделки, рекомендует действия.
● Изначально многоканальность: Входящие заявки с сайта, из соцсетей, по почте и телефону автоматически попадают в карточку контакта.
● Визуальный конструктор воронок и автоматизации: Позволяет гибко настраивать процессы без помощи программистов.
Идеально для: Технологичных стартапов, IT-компаний, отделов продаж, которые ценят современный UX и хотят использовать AI для повышения эффективности.
Минусы: Менее распространена в России, чем локальные конкуренты, что может сказаться на скорости поддержки и количестве готовых интеграций с российскими нишевыми сервисами.
Особенности для РФ: Имеет русскоязычный интерфейс и поддержку, работает по всему миру, включая Россию.
Цена: От ~1 650 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть бесплатный тариф на 3 пользователя.
Ключевые преимущества:
● Встроенный AI Freddy: Автоматически расставляет баллы лидам (lead scoring), предсказывает вероятность закрытия сделки, рекомендует действия.
● Изначально многоканальность: Входящие заявки с сайта, из соцсетей, по почте и телефону автоматически попадают в карточку контакта.
● Визуальный конструктор воронок и автоматизации: Позволяет гибко настраивать процессы без помощи программистов.
Идеально для: Технологичных стартапов, IT-компаний, отделов продаж, которые ценят современный UX и хотят использовать AI для повышения эффективности.
Минусы: Менее распространена в России, чем локальные конкуренты, что может сказаться на скорости поддержки и количестве готовых интеграций с российскими нишевыми сервисами.
Особенности для РФ: Имеет русскоязычный интерфейс и поддержку, работает по всему миру, включая Россию.
Цена: От ~1 650 руб./пользователь/месяц при годовой оплате. Есть бесплатный тариф на 3 пользователя.
Покажем все возможности для вашего бизнеса
Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.
Какая crm система лучше подойдет вашему бизнесу?
После знакомства с разнообразием систем логичный вопрос: «С чего начать и как не ошибиться?». Выбор CRM — это не про технологии, это про ваши бизнес-задачи и людей, которые будут системой пользоваться. Следуйте этому алгоритму из четырех шагов, чтобы принять взвешенное решение.
Шаг 1. Диагностика: Что болит и какую задачу вы решаете?
Задайте себе главный вопрос: «Что я хочу автоматизировать в первую очередь?». Ответы могут быть разными:
● «Хочу перестать терять заявки с сайта и мгновенно передавать их менеджерам».
● «Хочу контролировать работу отдела продаж: видеть, на каком этапе каждая сделка и почему срываются».
● «Хочу автоматизировать напоминания клиентам и повысить повторные продажи».
● «Хочу объединить в одном месте заказы с сайта, Wildberries и розничного магазина».
Сформулируйте 2-3 ключевые требования.
Например: «1) Онлайн-запись и управление расписанием, 2) SMS-напоминания, 3) интеграция с онлайн-кассой». Это ваш главный фильтр.
Задайте себе главный вопрос: «Что я хочу автоматизировать в первую очередь?». Ответы могут быть разными:
● «Хочу перестать терять заявки с сайта и мгновенно передавать их менеджерам».
● «Хочу контролировать работу отдела продаж: видеть, на каком этапе каждая сделка и почему срываются».
● «Хочу автоматизировать напоминания клиентам и повысить повторные продажи».
● «Хочу объединить в одном месте заказы с сайта, Wildberries и розничного магазина».
Сформулируйте 2-3 ключевые требования.
Например: «1) Онлайн-запись и управление расписанием, 2) SMS-напоминания, 3) интеграция с онлайн-кассой». Это ваш главный фильтр.
Шаг 2. Аудит команды и процессов: Кто и как будет работать?
CRM должна встроиться в текущие реалии, а не сломать их.
Кто пользователи? Классический отдел продаж, менеджеры по проектам, мастера в салоне? Их техническая подкованность напрямую влияет на выбор.
Для нетехнических специалистов важна простота (Мегаплан, YClients).
Каковы текущие процессы? Есть ли у вас прописанная воронка продаж или все держится на энтузиазме менеджеров? Если процесса нет, ищите CRM с готовыми и гибкими шаблонами воронок (Битрикс24, amoCRM).
Считайте бюджет. Оцените не только ежемесячную подписку, но и скрытые затраты: время на внедрение, возможные доработки, обучение команды. Иногда «бесплатная» CRM (как базовый Битрикс24) оказывается выгоднее платной из-за экономии на интеграциях.
CRM должна встроиться в текущие реалии, а не сломать их.
Кто пользователи? Классический отдел продаж, менеджеры по проектам, мастера в салоне? Их техническая подкованность напрямую влияет на выбор.
Для нетехнических специалистов важна простота (Мегаплан, YClients).
Каковы текущие процессы? Есть ли у вас прописанная воронка продаж или все держится на энтузиазме менеджеров? Если процесса нет, ищите CRM с готовыми и гибкими шаблонами воронок (Битрикс24, amoCRM).
Считайте бюджет. Оцените не только ежемесячную подписку, но и скрытые затраты: время на внедрение, возможные доработки, обучение команды. Иногда «бесплатная» CRM (как базовый Битрикс24) оказывается выгоднее платной из-за экономии на интеграциях.
Шаг 3. Технические критерии: Проверка на совместимость
Интеграции — это кровеносная система. Проверьте, соединяется ли CRM с вашими текущими инструментами:
● Сайт/Магазин: 1С-Битрикс, WordPress, Tilda, InSales.
● Коммуникации: Телефония (Манго, Zadarma), почта, WhatsApp/Telegram.
● Маркетинг: Яндекс.Директ, ВКонтакте, рассылки.
● Учет и документооборот: 1С, СБИС, Контур.
● Для e-commerce: Ozon, Wildberries, маркетплейсы (RetailCRM — лидер здесь).
Интеграции — это кровеносная система. Проверьте, соединяется ли CRM с вашими текущими инструментами:
● Сайт/Магазин: 1С-Битрикс, WordPress, Tilda, InSales.
● Коммуникации: Телефония (Манго, Zadarma), почта, WhatsApp/Telegram.
● Маркетинг: Яндекс.Директ, ВКонтакте, рассылки.
● Учет и документооборот: 1С, СБИС, Контур.
● Для e-commerce: Ozon, Wildberries, маркетплейсы (RetailCRM — лидер здесь).
Шаг 4. Тест-драйв: Правило «Посмотреть и Попробовать»
Никакой обзор не заменит личного опыта.
1. Сформируйте шорт-лист из 2-3 систем. На основе первых трех шагов отберите максимум три варианта. Например: для интернет-магазина — RetailCRM, Битрикс24, amoCRM.
2. Запросите демонстрацию у вендора. Хорошие поставщики всегда готовы провести персональную презентацию. Готовьте каверзные вопросы по вашим процессам.
3. Запустите пробный период (обязательно!). Создайте тестовую компанию и дайте доступ реальным пользователям — тем, кто будет работать каждый день. Пусть они внесут пару клиентов, прогонят сделку по воронке, создадут отчет.
4. Оцените не только функционал, но и поддержку. Напишите в техподдержку с вопросом средней сложности. Скорость и качество ответа покажут, что вас ждет после покупки.
Никакой обзор не заменит личного опыта.
1. Сформируйте шорт-лист из 2-3 систем. На основе первых трех шагов отберите максимум три варианта. Например: для интернет-магазина — RetailCRM, Битрикс24, amoCRM.
2. Запросите демонстрацию у вендора. Хорошие поставщики всегда готовы провести персональную презентацию. Готовьте каверзные вопросы по вашим процессам.
3. Запустите пробный период (обязательно!). Создайте тестовую компанию и дайте доступ реальным пользователям — тем, кто будет работать каждый день. Пусть они внесут пару клиентов, прогонят сделку по воронке, создадут отчет.
4. Оцените не только функционал, но и поддержку. Напишите в техподдержку с вопросом средней сложности. Скорость и качество ответа покажут, что вас ждет после покупки.
Не существует CRM, идеальной для всех. Но существует CRM, идеальная для ваших процессов, вашей команды и вашего этапа развития. Выбирайте не по количеству «фич», а по тому, насколько система закрывает ваши конкретные боли.
Начните с малого — автоматизируйте один самый проблемный процесс, дайте команде привыкнуть, а затем наращивайте использование. Правильно выбранная и внедренная CRM окупится не деньгами сэкономленного времени, а деньгами полученной прибыли.
Начните с малого — автоматизируйте один самый проблемный процесс, дайте команде привыкнуть, а затем наращивайте использование. Правильно выбранная и внедренная CRM окупится не деньгами сэкономленного времени, а деньгами полученной прибыли.
Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов
Читайте также
или напишите нам в мессенджеры
CRM-команда для вашего роста
Оставьте заявку и мы покажем реальные кейсы из вашей ниши и поможем подобрать решения, которые действительно работают!
Обсудим стратегию вашего роста
ГЕНЕЗИС
C 2017 года увеличиваем продажи в бизнесе, внедряя эффективные инструменты
DREAM
TEAM
TEAM
КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ
+43
64+
ВИДЖЕТА РАЗРАБОТАНО КОМАНДОЙ
СПИКЕРЫ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
СПИКЕРЫ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
19 126
лицензий наших виджетов активировано в аккаунтах клиентов
1 МЕСТО
В НОМИНАЦИИ "САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ"
ТОП 3
ИНТЕГРАТОР ПО ВЕРСИИ CRM RATING
Оттачиваем подходы к росту продаж в бизнесе через CRM и IT-инструменты