Как ГЕНЕЗИС перевел командные коммуникации из Discord в корпоративный мессенджер Пачка

До перехода мы использовали Discord как основной инструмент внутреннего общения.
Он хорошо подходил под наши процессы:

• можно было разделять коммуникацию по каналам;
• создавать отдельные пространства для команд и проектов;
• управлять доступами;
• быстро подключать новых сотрудников.

Но со временем появилась главная проблема - зависимость от стороннего сервиса. Для бизнеса критично иметь стабильный инструмент, на который можно опереться в ежедневной работе.

Перед нами стояла задача:

• найти российский корпоративный мессенджер;
• сохранить привычную структуру общения;
• обеспечить стабильную работу команды;
• перенести коммуникацию без остановки рабочих процессов.

Мы не стали просто выбирать первый подходящий сервис.
Сначала изучили рынок и рассмотрели около 20 решений. После первичного отбора сформировали список из нескольких вариантов и протестировали их внутри команды.

При выборе оценивали:

• удобство структуры чатов;
• возможность разделять рабочие процессы;
• управление доступами;
• скорость работы;
• качество уведомлений;
• возможности интеграции с внутренними системами.

Для нас было важно, чтобы новый инструмент не просто заменил Discord, а помог сделать коммуникацию более организованной.

После тестирования остановились на корпоративном мессенджере Пачка.
Пачка — корпоративный мессенджер для работы и бизнеса

Главным преимуществом стала похожая логика организации общения:

• отдельные чаты под команды и направления;
• возможность структурировать обсуждения;
• понятное управление участниками;
• удобная работа с тредами.

Особенно полезными оказались треды - отдельные ветки обсуждений внутри сообщений.

Для команды разработки и интеграции это важно: одна задача может включать несколько специалистов, комментарии, уточнения и решения. Благодаря тредам обсуждение остается в контексте и не теряется среди новых сообщений.

Одним из важных условий было сделать переход максимально быстро.

Мы подготовили структуру рабочих пространств:

• перенесли основные направления общения;
• создали необходимые чаты;
• настроили роли сотрудников;
• подключили команду к новой системе.

В итоге переход занял один день - сотрудники сразу получили привычное рабочее пространство без длительной адаптации.

Для нас корпоративный мессенджер - это не только место для общения.

Часть внутренних процессов мы автоматизировали через уведомления:

• сообщения о новых событиях;
• статусы внутренних задач;
• автоматические оповещения из рабочих систем.

За счет этого команда получает важную информацию там, где уже происходит коммуникация, без необходимости постоянно переключаться между сервисами.

Пачка предоставляет API и возможности интеграции для автоматизации рабочих сценариев.

После перехода на Пачку мы получили:
✅ единое пространство для внутренних коммуникаций;
✅ сохранение привычной структуры рабочих чатов;
✅ быстрый поиск информации по обсуждениям;
✅ более удобную работу над задачами через треды;
✅ автоматические уведомления из внутренних систем;
✅ снижение зависимости от зарубежных сервисов.

Главный эффект - коммуникации стали более управляемыми. Вместо набора разрозненных обсуждений появилась единая рабочая среда, где команда быстрее получает информацию и принимает решения.

Для IT-команд и компаний, где ежедневно идет много коммуникаций, корпоративный мессенджер становится частью бизнес-процессов.

Важно выбирать инструмент не только по набору функций, а по тому, насколько хорошо он вписывается в реальные сценарии работы команды.

Опыт ГЕНЕЗИС показал: даже сложный переход большого количества рабочих коммуникаций можно выполнить быстро, если заранее определить требования и выбрать решение, которое соответствует процессам компании.

Формируем состав специалистов под каждый проект, которые строят систему продаж и реализуют любые пожелания, чтобы достичь максимального результата.

В кейсах раскрываем, как мы создаём систему продаж на базе amoCRM, которая масштабируется вместе с компанией без потери качества в работе с клиентами