CRM для компании систем безопасности: в 2 раза больше сделок и ускорение логистики

На момент обращения «Сектор» использовали amoCRM, однако менеджеры по накатанной схеме работали больше в 1С. Фиксация сделок в 2-х системах съедала огромное количество времени менеджеров, а многие сотрудники вообще работали только в 1С. Из-за этого данные в двух системах не были синхронизированы, клиентские данные и данные о сделке, данные о статусах сделок и заказах. Все подсчеты велись вручную.

Основная цель обращения - привести работу в удобный вид в одном окне.

Так как бизнес-процесс компании подразумевает под собой много участников и веток, менеджеру нужно было подобрать необходимого ответственного в зависимости от типа сделки и региона.

Раньше все заявки падали в общий пул независимо от региона и типа заказа. Менеджеры сами выбирали какие сделки брать в работу и самые крупные клиенты выбирались по принципу "кто первый успел", а самые мелкие заказы долго висели необработанными.

Интеграция amoCRM и 1С
Настроена автоматическая синхронизация данных. Теперь при создании заказа в 1С автоматически формируется сделка в amoCRM. Все изменения по заказу мгновенно отображаются в CRM. Менеджеры видят поступление оплаты без необходимости запрашивать информацию у бухгалтерии.

Разделение бизнес-процессов
Менеджеры по продажам работают исключительно со своей клиентской базой. Для маркетплейсов выделен отдельный специалист с собственной воронкой продаж. Его основная задача – обработка заказов, отправка и контроль оплаты.

Автоматизация учета оплат
1С передает в amoCRM данные о частичных и полных оплатах. CRM автоматически рассчитывает задолженность клиентов и отображает актуальные суммы.

Контроль взаимодействия между отделами
Теперь менеджеры могут в реальном времени отслеживать статусы оплат, поступление товара на склад и действия закупщиков. Это исключает необходимость лишних запросов и снижает количество ошибок.

Генерация документов из amoCRM
Реализована возможность формирования любых документов прямо из CRM, без необходимости перехода в 1С.

Автоматизация процессов с Sensei:

Распределение заявок
Система автоматически назначает ответственных менеджеров в зависимости от источника, типа сделки и региона. Исключен человеческий фактор при выборе клиентов – сделки распределяются равномерно.

Продажа сложных решений
Процесс работы с клиентами разделен на этапы. В каждом из них автоматически подключаются необходимые сотрудники: эксперты, монтажники, закупщики, склад.

Работа с тендерами
Подготовка к тендерам автоматизирована под требования разных площадок. Для каждого тендера настроен индивидуальный процесс, учитывающий его специфику.

Автоматизация повторных продаж
Клиенты разделены на 7 сегментов, для каждого разработан персонализированный сценарий касаний. Система ежедневно обновляет списки, исключая дублирующиеся контакты и клиентов, отказавшихся от коммуникации.

Обработка гарантийных случаев
Создан отдельный процесс для возврата, замены и ремонта товаров, с возможностью подключения поставщиков. Теперь гарантийные обращения не теряются в общей воронке продаж, что повышает лояльность клиентов.

Добавили контроль взаимодействия менеджеров с сотрудниками склада, с закупщиками, бухгалтерией - менеджеры видят поступила ли оплата в 1С.

Прямо из amoCRM реализована возможность формировать любые документы, доступные к формированию в 1С.

Во всех воронках свои ответственные и свои участники, стало понятнее какой менеджер за что отвечает. Полностью исчерпаны конфликты по распределению новых клиентов внутри отдела продаж.

За счет автоматизации бизнес-процессов и правильной упаковке продаж в разные воронки удалось в 2 раза сократить цикл сделки - сотрудники сразу видят свои задачи. Более, чем в 10 раз удалось сократить количество сделок без задач и количество просроченных задач.

Руководителю отдела продаж стало удобно следить за процессом сделки - поступлением оплат, логистикой.

Видна вся цепочка взаимодействия с отделом логистики, закупок, бухгалтерии и отдела продаж на всех этапах сделки.

Стало проще управлять процессами логистики - на логиста можно направить ряд задач по созданию СДЭКа, закупке оборудования.

Появился порядок ведения сделок, упростился рабочий процесс за счет интеграции amoCRM и 1C. Больше не нужно делать двойную работу - создавать сделку в 1С, а потом дублировать в amoCRM.

Каких показателей мы достигли:

Теперь все процессы прозрачны, менеджеры не тратят время на рутинные задачи, а руководство видит всю картину продаж в реальном времени. Автоматизация позволила масштабировать бизнес и повысить эффективность работы компании.

Формируем состав специалистов под каждый проект, которые строят систему продаж и реализуют любые пожелания, чтобы достичь максимального результата.

В кейсах раскрываем, как мы создаём систему продаж на базе amoCRM, которая масштабируется вместе с компанией без потери качества в работе с клиентами