От простой базы данных до мощной CRM: Как amoCRM преобразила работу с клиентами и обучение сотрудников

О клиенте

Компания Der Kaizen Transcontinental специализируется на поставках серверного и коммутационного оборудования, занимая важную нишу в инфраструктуре IT-рынка.

Отправная точка

Использовали amoCRM как платную базу данных (даже скорее как телефонную книгу). Попытки самостоятельной настройки не увенчались успехом, как следствие - платили за "Excel".

Задачи внедрения amoCRM

Клиент обратился к нам с проблемой использования личных телефонов для связи с клиентами. Имея разрозненные каналы коммуникации и отсутствие системы учета и анализа, компания столкнулась с трудностями в эффективном управлении клиентскими запросами и процессами продаж.

Мы начали проект с установочной встречи, на которой собрали требования и получили данные от клиента.

Что было сделано

Настройка воронок продаж

Основная воронка продаж была настроена в соответствии с требованиями клиента: оптимизация этапов, задач и сценариев Salesbot. Также были разработаны и настроены дополнительные воронки, такие как "Закупки", "Тендеры", "Обучение" и "Возврат оборудования".

Подключение источников и каналов коммуникации

1. Подключена интеграция с Whatsapp Генезис для удобного взаимодействия с клиентами через мессенджер.

2. Корпоративная почта интегрирована как источник для получения и обработки запросов.

3. Подключены и протестированы интеграции с Телеграм и Вконтакте, чтобы обеспечить максимальное покрытие коммуникационных каналов.

Настройка CRM-plugin

Настроены онлайн-чат и необходимые мессенджеры со стороны amoCRM для удобного взаимодействия с клиентами на сайте компании.

Настройка телефонии UIS

Была проведена настройка правил входящих, исходящих и пропущенных звонков, а также схемы входящих и исходящих звонков для оптимальной работы с телефонией.

Коммуникация с клиентом

Настроены шаблоны для сообщений и автоматические действия Salesbot для оптимизации коммуникации с клиентами. Созданы и настроены боты для онлайн-чата и сообщений в нерабочее время для улучшения обслуживания клиентов.

Настроили аналитику по показателям

Настроены аналитические панели на рабочем столе. Это обеспечивает удобный и эффективный мониторинг и анализ бизнес-данных, что является ключевым для принятия обоснованных управленческих решений.

Виджеты и интеграции, которые использовались:

Интеграция amoCRM с сайтом | ГЕНЕЗИС

Интеграция amoCRM и сайта - Гибкая настройка получения заявок

Интеграция WhatsApp с amoCRM | ГЕНЕЗИС

Интеграция amoCRM с WhatsApp позволяет вести переписку с клиентами прямо из amoCRM, используя всю мощь цифровой воронки и Sales-бота. Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.

Виджеты для amoCRM | Виджет Автозаполнение реквизитов DaData

Виджет Автозаполнение реквизитов DaData для amoCRM заполняет данные с помощью подсказок сервиса DaData

Виджеты для amoCRM | Telegram-уведомления

Виджет Telegram-уведомления - Отправляйте информацию по сделкам amoCRM в мессенджер Telegram из Цифровой воронки, а также добавляйте к сообщениям кнопки для запуска SalesБота

Виджеты для amoCRM | Написать в Telegram

Виджет Написать в Telegram - Откройте чат с клиентом в 2 клика без добавления телефона в список контактов вашего смартфона.

Виджеты для amoCRM | Виджет Документы 2.0

Виджет Документы 2.0 позволяет автоматически сформировать любой документ по шаблону на основании значений сущностей Сделки, Контактов и Компаний amoCRM. Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.

Результат

Перед внедрением amoCRM у Der Kaizen Transcontinental отсутствовал отдел продаж, что затрудняло систематизацию и контроль над клиентскими запросами. Однако, благодаря успешному внедрению amoCRM и проведенным настройкам, компания получила полноценный отдел продаж, который стал основой для эффективного управления клиентскими запросами и увеличения объема продаж.

В результате внедрения amoCRM компания получила не только инструмент для автоматизации процессов, но и мощный инструмент для развития своего бизнеса. Успешное внедрение позволило компании значительно увеличить объем продаж, улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность работы отдела продаж в целом.

Централизация всех коммуникаций с клиентами в одной системе.
Улучшение процессов продаж и управления воронками.
Автоматизация рутинных операций и задач.
Увеличение эффективности работы сотрудников и сокращение времени на обслуживание клиентов.
Улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение уровня удовлетворенности.

Отзыв клиента

"Грамотно настроенная CRM позволяет также обучать новых сотрудников, потому что они как слепые котята."

Мы уверены, что amoCRM поможет компании дальше развиваться и достигать новых высот в своей отрасли.