Оптимизация действующих бизнес-процессов в amoCRM для производителя корпусной мебели

О клиенте

Компания Great Shkaf изготавливает на заказ шкафы, кухни, гардеробные и другую корпусную мебель, воплощая самые нестандартные решения и соблюдая максимально индивидуальный подход к каждому своему клиенту.

Миссия компании - ориентироваться не на собственную выгоду, а на интерес своего покупателя. Поэтому в приоритетах - скорость реакции на запрос клиента, возможность производить изделия любой сложности, качественные материалы и собственное производство. А изюминка работы - выезд дизайнера, что позволяет на месте обсудить вкусы и запросы клиента, ведь инженер-замерщик просто приходит, делает работу и уходит.

Необходимо учитывать индивидуальные особенности и потребности каждого клиента. Менеджерам и дизайнерам важно всегда быть на связи с покупателями и производством для того, чтобы держать весь процесс на контроле, а также максимально эффективно распоряжаться своим временным ресурсом.

Особенности бизнеса:

Автоматическая генерация документов за пару кликов для экономии времени менеджеров на рутинную работу

Аналитика и контроль основных показателей продаж и статистики заявок

Устранение создания дублей

Автоматическое распределение заявок между менеджерами согласно рабочего графику сотрудников

Подключение второго сайта компании к системе для консолидации всех заявок в одном месте

Подключение дополнительного источника обращений и коммуникации с помощью CRM Plugin`a

Что было реализовано

Для сокращения рутинных действий менеджеров и ошибок в составлении документации по проекту, в систему был подключен виджет от Генезис "Формирование документов". Раньше менеджеры тратили больше часа на оформление документации с клиентом и упускали возможность быстро реагирования на новые обращения. Виджет "Формирование документов" позволил за 1 минуту сформировать договор с клиентом, приходный ордер, а также акт о выполненных работах без обращения в отдел бухгалтерии.

Автоматическая генерация документов

Реализовали настройку виджетов на рабочем столе amoCRM для руководителя согласно предоставленным требованиям. На основании этих дашбордов он может прозрачно, а главное четко и понятно увидеть:
- количество заявок с каждого сайта
- количество звонков на каждый сайт
- количество заявок с сервиса AVITO
- количество назначенных встреч по каждому менеджеру
- количество проведенных встреч
- факт выполнения плана продаж на месяц
- количество успешно закрытых проектов

Контроль основных показателей на базе "Рабочего стола" от amoCRM

Для консолидации всех обращений в одном месте был подключен источник заявок (2 сайта). Благодаря гибким настройкам виджета "Интеграция с сайтом" нам удалось решить сразу две задачи: 1) фиксация каждой заявки, оставленной на сайте компании и 2) устранение дублей в системе. Внутренние обработчики виджета проводят двойную проверку на дубли в системе по контактам и активным сделкам. Таким образом, компания смогла избежать проблем с повторными заявками от одного клиента и создания дублей сделок и контактов.

Интеграция с сайтами и устранение дублей

Для удобства отдела продаж было настроено равномерное автоматическое распределение сделок на менеджеров согласно их индивидуальному графику работы, а заявки, поступившие в нерабочее время, автоматически распределяются на следующий рабочий день. Дополнительно было добавлено повторное распределение сделки на других менеджеров, если ответственный не успел взять в работу сделку в течение 30 минут. Данное решение мотивирует менеджеров своевременно разбирать сделки.

Автоматическое распределение сделок

Многие пользователи не хотят разговаривать по телефону или оставлять заявку с контактными данными, им хочется получить ответ здесь и сейчас в режиме реального времени.
Поэтому мы увеличили количество обращений в компанию за счет размещения на сайтах CRM плагина с онлайн-чатом. А также настроили индивидуальных чат-ботов для приветствия и передачи обращений менеджерам.

Интеграция источников и каналов коммуникации

За 2 месяца работы нам удалось значительно увеличить эффективность работы менеджеров и сэкономить время на рутинные задачи. Менеджеры могут за 1 минуту сформировать необходимые документы по клиенту без обращения в отдел бухгалтерии.
А также увеличить поток обращений и прямо пропорционально повлиять на рост продаж компании.

Результат

Виджеты и интеграции, которые использовали

Отзыв от компании

Читайте также