Главная
/
Кейсы
/
Скорость обработки новых заявок сократилась с 15 до 1 минуты

Как с помощью 1С автоматизировали медцентр и сэкономили 30% времени операторов

из-за исключения ручной работы по переносу и сверке информации

Снижение нагрузки на операторов

благодаря двусторонней синхронизации и проверке данных на стороне 1С

Устранение ошибок и дублей

за счёт автоматического создания и заполнения карточки пациента из CRM в 1С

Снижение времени обработки заявок в 15 раз

компания

Консилиум

город

Екатеринбург

команда

4 оператора + РОП

Консультативно-диагностический центр «КОНСИЛИУМ» — семейная клиника с 23-летним опытом и современным медицинским оборудованием.

Центр объединяет амбулаторные, педиатрические, хирургические и диагностические направления, ежегодно обслуживая более 29 000 пациентов.

Медицина

Кейс партнера AMI-Sales

Рассказывает

Максим

AMI-Sales

Состав работ в кейсе

Причины обращения:

До внедрения интеграции с 1С операторам приходилось работать в двух разрозненных системах — amoCRM и 1С “Медицина. Поликлиника”.

Клиентов приходилось записывать дважды в обе системы на разных рабочих столах ПК, что значительно увеличивало время работы с заявкой и приводило к ошибкам:

После фиксации обращения клиента в amoCRM оператору приходилось заходить в 1С, искать/создавать карточку клиента, создавать запись на прием.
Возникали ошибки с наложением записи, когда 2 оператора могли записать разных клиентов к тодному врачу на одно время.
Все входящие звонки – анонимные, если данные клиента не были сохранены в CRM, а в 1С клиент есть.
Клиента трудно идентифицировать в CRM. Если с ним надо связаться, то администратор искал его в 1С.

При входящем звонке телефония создавала карточку сделки после завершения разговора. Операторам приходилось переслушивать аудиозаписи и записывать информацию в сделке не в момент разговора, а после его завершения.

Задача: объединить процессы в одной системе, интегрировать базу 1С с amoCRM, синхронизировать карточки пациентов и автоматизировать уведомления

Долгое время продажи находились одном уровне.
После тщательного анализа бизнеса клиента мы определили возможные точки роста и составили план работ.

Задачи, которые предстояло решить:

Объединить работу в одной системе — amoCRM
Интегрировать базу 1С с CRM
Синхронизировать карточки пациентов и записи на прием
Исключить ручной ввод и снизить количество ошибок
Автоматизировать уведомления клиентам

Решение: произведена двусторонняя интеграция amoCRM и 1С, обновлены модули, внедрены автоматические напоминания и логика записи через модальное окно

1С “Медицина. Поликлиника” является отраслевым решением и отличается от стандартных версий 1С, с которыми работает модуль Генезис из “коробки”.

Наши разработчики переписали обработчики модуля и доработали его под задачи клиента.
Перенесли базу клиентов 1С в amoCRM. Более 110 000 контактов.
Создали и синхронизировали дополнительные поля: ФИО пациента, дата рождения, услуга, время, дата записи, имя специалиста/услуги.

Синхронизировали поля карточки пациента. Номер карты ПРОФ, амбулаторная карта, дата рождения, полис, примечание к картам.

Открытие окна записи 1С по 1 клику в amoCRM:

Если клиент еще никуда не записан, в amocrm открывается окно просмотра занятости на ближайшие 3 дня.

Если клиент уже записан к одному из врачей, открывается окно с записью, которая привязана к сделке.

При создании записи в 1С, модуль ищет сделку с этим контактом (по номеру телефона) в amoCRM:

-Если сделка есть, то запись прикрепляется к ней
-Если сделки нет, то модуль создает сделку с привязанной записью

Результаты: сокращение времени обработки заявок, снижение нагрузки на операторов, устранение ошибок записи и повышение точности учета

Каких показателей мы достигли:

Скорость обработки новых заявок сократилась с 15 до 1 минуты — за счёт автоматического создания и заполнения карточки пациента из CRM в 1С.

Устранение ошибок и дублей — благодаря двусторонней синхронизации и проверке данных на стороне 1С.

Снижение нагрузки на операторов — из-за исключения ручной работы по переносу и сверке информации.

Показатель	До внедрения ❌	В результате ✅
Время обработки заявки	~15 минут	~1 минута
Ошибки в записях на приём	Были регулярными	Исключены полностью
Нагрузка на операторов	Высокая (ручной ввод)	Снижена на 30%
Количество дублей в базе	3–5%	0%
Актуальность данных	Часто устаревшие	Синхронизированы с 1С