Главная
/
Кейсы
/
Рост конверсии в оплату на 30%

CRM для онлайн-школы: автоматизация записи и эффективная коммуникация с клиентами

автоматическое бронирование и исключение ошибок

Полный учет расписания преподавателей

запись на пробные уроки проходит в автоматическом режиме

-65%

Снижение времени обработки заявок

+30%

благодаря удобному процессу выбора курсов

Рост конверсии в
оплату на 30%

компания

Языковая школа

город

Москва

команда

4 менеджера + РОП

Школа иностранных языков предоставляет индивидуальные и групповые курсы по английскому, французскому, немецкому и испанскому языку.

образование

Рассказывает

Максим Ковалев

бизнес-аналитик Генезис

Состав работ в кейсе

Причины обращения:

До внедрения amoCRM менеджеры вручную записывали учеников на пробные уроки, что замедляло обработку заявок. Кроме того, преподаватели работали на аутсорсе, и их расписание не синхронизировалось с системой.

После пробного урока клиент мог выбрать индивидуальные занятия или групповой курс, но переход в статус "Текущий клиент" происходил вручную, а договор заключался отдельно, без автоматизации. Это усложняло процесс и снижало скорость принятия решений клиентами.

Задача: автоматизировать запись на пробные уроки и оптимизировать процесс перехода в обучение

В рамках проекта предстояло решить комплекс взаимосвязанных задач, направленных на оптимизацию клиентских коммуникаций через WhatsApp и интеграцию с CRM-системой. Ключевой вызов заключался в устранении разрыва между входящими обращениями и возможностями их обработки, что приводило к потере потенциальных сделок.

Задачи, которые предстояло решить:

Централизация клиентской базы: Объединение всех данных о клиентах в единой системе для обеспечения полного контроля над взаимодействиями и историей коммуникаций.
Автоматизация процесса записи: Создание удобного и эффективного механизма для записи студентов на курсы, минимизируя ручной труд и вероятность ошибок.
Интеграция с коммуникационными каналами: Подключение мессенджеров и других каналов связи к CRM для обеспечения оперативного и удобного общения с клиентами.
Повышение эффективности работы менеджеров: Оптимизация рабочих процессов для снижения времени отклика на запросы и увеличения конверсии потенциальных клиентов в студентов.

Решение: автоматизация процессов записи и внедрение удобной коммуникации

После анализа бизнес-процессов мы предложили интеграцию системы записи и бронирования Кронос 2.0, которая позволила клиентам самостоятельно выбирать удобное время для пробного урока, а преподавателям видеть свое актуальное расписание.

Основные настройки:

Кронос 2.0 — автоматизация записи, формирование ссылки на онлайн-форму и учет рабочего графика преподавателей. Удобное отображение и регистрация записей в календаре.

BlaBlaChat (WABA) — подключение WhatsApp для удобного общения с клиентами, в том числе отправка сообщений с типом "карусель", где ученик может сразу выбрать нужный курс, перейти на сайт или записаться на урок через горячую кнопку.

Telegram Personal — менеджеры могут отправлять первое сообщение, напоминать о пробных уроках и оперативно отвечать на вопросы.

Шаблоны сообщений — автоматическая отправка подтверждений записи, напоминаний и инструкций по уроку.

Настройка воронок продаж — внедрение логики перевода клиентов из статуса "Пробный урок" в "Текущие клиенты" с автоматическими задачами для менеджеров.

Группировка полей — упрощение карточки сделки, добавление всех нужных полей для оформления записи и договора.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: рост конверсии и снижение нагрузки на менеджеров

После двух месяцев внедрения онлайн-школа получила:

Снижение времени обработки заявок на 65% — теперь запись на пробные уроки проходит в автоматическом режиме.

Рост конверсии в оплату на 30% — благодаря удобному процессу выбора курсов и WhatsApp-коммуникации больше клиентов переходят в обучение.

Повышение скорости ответа клиентам — за счет инициирования диалога в Telegram.
Полный учет расписания преподавателей — система автоматически подбирает свободное время и исключает ошибки в бронировании.
Разгрузка менеджеров — автоматизация позволила сократить рутинные задачи и ускорить процесс заключения договоров.

Теперь весь процесс записи и коммуникации стал удобным и прозрачным. Ученики легко записываются, преподаватели видят свое расписание, а менеджеры не тратят время на ручную обработку заявок.