Главная
/
Кейсы
/
Доходимость до карьерных консультаций выросла до 51%

Как Skypro автоматизировал назначение консультаций и повысили доходимость до 51%

за счёт внедрения индивидуальных расписаний

Снижение количества ошибок до минимума

благодаря полной автоматизации записи через Кронос 2.0

Время от заявки до назначения сократилось в 2 раза

благодаря ограничению по срокам записи и централизованному контролю

Рост доходимости до карьерных консультаций до 51%

компания

Skypro

город

Москва

команда

28 менеджеров + РОП

Skypro — один из крупнейших онлайн-университетов в сфере EdTech. Компания помогает взрослым людям осваивать новые профессии и строить карьеру в цифровом мире. За счёт современных программ обучения и персонализированного подхода Skypro меняет качество жизни своих студентов и выводит их на рынок востребованных специальностей.

В CRM-системе amoCRM задействовано более 60 пользователей, включая 34 оператора первой линии и 28 менеджеров-консультантов второй линии продаж.

EdTech

Рассказывает

Максим

бизнес-аналитик Генезис

Состав работ в кейсе

Причины обращения:

С ростом входящего потока заявок Skypro столкнулся с проблемами в процессе назначения карьерных консультаций. Записи ко второй линии продаж велись вручную: менеджеры самостоятельно договаривались с клиентами, что приводило к частым ошибкам, пересечению расписаний и потере обращений.

Особенно остро проблема проявилась в пиковые периоды, когда невозможно было управлять расписанием централизованно и без ошибок. Skypro обратился в Генезис за решением, которое обеспечит стабильность, автоматизацию и масштабируемость процесса.

Задача: автоматизировать процесс назначения консультаций и сократить количество ошибок и пересечений

Перед Skypro стояла задача автоматизировать систему назначения карьерных консультаций между двумя линиями продаж. Ранее 2 линия самостоятельно связывалась с клиентами и назначала встречи вручную, что приводило к большому количеству ошибок, пересечений и потере заявок.

Перед нами стояли следующие задачи:

Упразднить ручное распределение встреч;
Исключить пересечения и дубли в расписании;
Ограничить запись не более чем на 2 дня вперёд;
Позволить овербукинг в периоды высокого спроса;
Синхронизировать бронирование с amoCRM: постановку задач, смену этапов, логирование;
Повысить доходимость и системность работы.

Решение: внедрение системы Кронос с полной интеграцией в amoCRM и настройкой индивидуальных расписаний

Для решения задачи была внедрена система записи Кронос 2.0 с интеграцией в amoCRM.

Ключевые настройки:

Используются индивидуальные записи на ресурсы типа “менеджер”;
Все 28 менеджеров 2 линии заведены как ресурсы в Кронос;
Запись доступна максимум на 2 дня вперёд, по шагу 30-60 минут;
При большом потоке заявок активируется овербукинг — возможность назначения нескольких клиентов на один временной слот;
Автоматизация реализована через виджет Кронос 2.0 + Триггеры от Команды F5;
Система двусторонняя: отмена или изменение в Кронос 2.0 обновляется в amoCRM;
Все процессы логируются, а назначения видны менеджерам 2 линии в их личных расписаниях.

Система работает в режиме реального времени, обеспечивая двустороннюю связь между Кронос 2.0 и amoCRM. Это позволило полностью снять нагрузку по назначению консультаций с менеджеров второй линии и сфокусировать их внимание на главной задаче — доведение клиента до покупки.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: автоматизация консультаций, рост доходимости и освобождение ресурса команды

После внедрения Кронос 2.0 Skypro удалось значительно улучшить ключевые показатели:

Время от заявки до назначения сократилось в 2 раза: с 4 часов до 2.
Доходимость до карьерных консультаций выросла до 51% благодаря строгому ограничению по срокам записи и централизованному контролю.
Ошибки, пересечения и сбои в распределении были устранены — система стала стабильной и предсказуемой.
Менеджеры второй линии были освобождены от рутинных задач и сосредоточились на ключевой работе — продаже.
Воронка стала прозрачной для руководителей: теперь можно контролировать нагрузку, анализировать показатели и управлять конверсией.

Показатель	Было	Стало
⏱ Время от заявки до назначения	4 ч	2 ч
✅ Доходимость до консультаций	36%	51%
🔁 Ошибки и пересечения	Часто	Почти 0
🧑‍💼 Вовлеченность менеджеров 2-й линии	Назначают вручную	Работают с клиентом
📈 Прозрачность воронки	Низкая	Полный контроль

Каких показателей мы достигли:

Сокращение времени от заявки до назначения с 4 до 2 часов — благодаря полной автоматизации записи через Кронос 2.0 и устранению ручного распределения встреч между менеджерами.

Доходимость до карьерных консультаций выросла до 51% благодаря строгому ограничению по срокам записи и централизованному контролю.

Снижение количества ошибок и пересечений до минимума — за счёт внедрения индивидуальных расписаний для 28 менеджеров и активации овербукинга в периоды высокого спроса.

Дополнительно

Филиальная структура не используется — запись централизованная;
Групповых и типовых услуг нет — используется единый поток;

Расширение сценария в ближайших планах не рассматривается, но текущее решение масштабируется легко при росте команды.

О нас

Генезис - помогаем системно увеличивать продажи

С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие IT-решения.

Есть вопросы? Напишите нам

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Кронос помог нам системно подойти к вопросу назначения консультаций. Мы избавились от неконтролируемого распределения, снизили ошибки и ускорили работу с лидами. Очень порадовала возможность гибкой настройки: учитываем доступность менеджеров, автоматизировали весь цикл назначения и отмен. Благодаря Кронос 2.0 мы быстрее доводим клиентов до консультации и увеличиваем шансы на продажу. Особенно приятно — быстрая обратная связь и возможность кастомных доработок.

— Николай, Team Lead направления CRM-автоматизации.

Кронос настолько удобный инструмент и интуитивно понятный, что клиент смог настроить сам используя подробную инструкцию по настройке на нашем сайте.

Благодаря Кронос 2.0 мы быстрее доводим клиентов до консультации и увеличиваем шансы на продажу.

Отзыв клиента