Главная
/
Блог
/
Рассылка в amoCRM

Статья раскрывает, как рассылки прямо из amoCRM могут помочь в автоматизации коммуникаций с клиентами: от прогрева базы до уведомлений и акций.

Вы узнаете, как превратить CRM в инструмент для удержания и активизации клиентов через email и SMS — без переходов в сторонние сервисы.

Рассылка в amoCRM

Представьте: вы тратите часы на подготовку email-рассылки, тщательно подбираете слова, загружаете базу в amoCRM и жмете «Отправить». А в ответ — гробовая тишина. Письма уходят в спам, клиенты отписываются, а менеджеры разводят руками: «Никто не ответил».

Знакомая картина?
Проблема не в том, что рассылки не работают. Проблема в том, что большинство компаний используют amoCRM как простой «массовый отправитель писем», а не как инструмент для умной и персонализированной коммуникации.

На самом деле, встроенный рассылки в amoCRM — это один из самых мощных и недооцененных инструментов для роста продаж. Это не просто «еще один email-сервис», а центральный узел, который связывает ваши маркетинговые усилия с конкретными сделками, этапами воронки и историей взаимоотношений с клиентом.

В этой статье мы разберемся, как превратить рассылку из инструмента спама в инструмент продаж. Вы научитесь не просто отправлять письма, а выстраивать диалог с клиентом в нужный момент с правильным предложением.

Готовы увеличить отклик от ваших рассылок в разы? Тогда начинаем.

Что такое amoCRM?

amoCRM – это облачная CRM-система. Ее ключевая особенность – простота использования и интуитивно понятный интерфейс, что позволяет быстро внедрить систему и начать получать результаты без длительного обучения. amoCRM фокусируется на управлении воронкой продаж, автоматизации коммуникаций с клиентами и анализе эффективности работы отдела продаж.

Она помогает компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать продажи и оптимизировать бизнес-процессы.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Зачем вам рассылка в amoCRM?

Прежде чем создавать свою первую рассылку, важно понять ее истинную ценность. Рассылка в amoCRM — это не массовый спам, а хирургический инструмент для точечной коммуникации.

В отличие от универсальных сервисов рассылок, здесь вы работаете не с абстрактной базой email-адресов, а с живой CRM, где у каждого контакта есть своя история: этап сделки, предыдущие покупки, заметки менеджера и причины отказа. Это меняет всё.

Давайте разберемся, какие стратегические цели она помогает достичь.

Прогрев "холодных" и "остывших" клиентов

Задача: Вернуть в воронку тех, кто не выходит на связь, не отвечает на звонки или надолго "завис" на одном этапе.
Пример: Автоматическая цепочка писем для контактов на этапе "Отправлено КП", которые не открывали его 3 дня. Второе письмо может содержать дополнительный кейс, а третье — предложение бесплатной консультации.
Автоматизация рутины и триггерные коммуникации

Задача: Освободить менеджеров от однотипных действий и обеспечить мгновенную реакцию на события.
Пример: Всем, кто посетил ваш вебинар, автоматически отправляется письмо с записью и презентацией.
Повышение лояльности

Задача: Сделать так, чтобы текущие клиенты покупали чаще и больше, а также рекомендовали вас.
Пример: Рассылка с эксклюзивными предложениями, ранним доступом к новинкам, поздравлениями с днем рождения и полезным контентом для вашей ниши.
Борьба с возражениями

Задача: Заранее отвечать на частые вопросы и снимать сомнения, которые мешают заключению сделки.
Пример: Для сегмента клиентов, которые часто отказываются из-за цены, можно запустить рассылку с кейсами о высокой окупаемости инвестиций в ваш продукт.

Рассылка через amoCRM: какой инструмент и когда использовать?

Одна из главных ошибок новичков — использовать единственный знакомый инструмент для всех задач. В amoCRM есть несколько механизмов для коммуникации, и каждый из них решает свою конкретную проблему.

Выбор правильного инструмента напрямую влияет на отклик, конверсию и отношение клиентов к вашим сообщениям. Давайте разберемся, что у вас есть в арсенале.

Массовая рассылка в amoCRM (по списку контактов)

Классическая рассылка, при которой одно и то же письмо отправляется по заранее сформированному списку контактов в определенный момент времени. Это ваш «штурмовой» инструмент.

Когда использовать:

Объявить о старте продаж нового продукта или услуги.
Проинформировать об акции или скидке с ограниченным сроком действия.
Разослать новости компании или полезный материал (статью, чек-лист) всей вашей аудитории.
Сделать анонс вебинара или мероприятия.

Плюсы: Быстрая настройка, охват большого количества людей за раз, простота управления.
Минусы: Низкая персонализация, риск быть проигнорированным или попасть в спам, если сегментация проведена плохо.
Никогда не делайте массовую рассылку по всей базе! Всегда используйте узкие сегменты (например, «Все контакты с тегом “Интернет-магазин”»).

Пошаговая рассылка через amoCRM (воронка/цепочка писем)

Это не одно письмо, а целая серия сообщений, которые отправляются автоматически по заранее заданному сценарию. Контакт попадает в цепочку по определенному триггеру (событию), и далее система сама ведет его по прописанному вами маршруту.

Когда использовать?

Знакомство новых клиентов с продуктом: серия писем, которая знакомит с возможностями продукта.
Прогрев «холодных» лидов: постепенное знакомство с компанией, демонстрация экспертизы (3-5 писем с полезным контентом).
Автоматизация ведения сделки: цепочка для этапа «Отправлено КП»: напоминание через 2 дня, отправка кейса через 5 дней, финальное предложение через 7 дней.
Возврат брошенных корзин (для интернет-магазинов).

Плюсы: Высокая релевантность, полная автоматизация сложных сценариев, максимальная конверсия за счет постепенного погружения.
Минусы: Требует времени на продумывание логики и написание серии текстов.

Читайте подробнее о сегментации клиентов в нашем кейсе внедрения.

Рассылка через задачи менеджерам

Это «золотая середина» между полной автоматизацией и личным общением. Система не отправляет письма сама, а ставит задачу ответственному менеджеру: «Отправить персональное письмо такому-то контакту». Письмо отправляется уже из почты менеджера.

Когда использовать?

Для работы с самыми «горячими» и ценными лидами (например, с тегом «Vip»).
Когда важнейшее значение имеет персональный подход и тон общения.
Для условно-холодных звонков, где нужно установить человеческий контакт перед автоматической серией.
Когда нужно обработать отклик от массовой рассылки (например, всем, кто перешел по ссылке в письме, поставить задачу менеджеру на звонок).

Плюсы: Максимально персонализированное общение, высокий процент отклика, письмо приходит с реального email менеджера, что повышает доверие.
Минусы: Требует времени и дисциплины от менеджеров, не масштабируется на огромные базы.

Резюме части:
Не существует «лучшего» инструмента. Есть инструмент, максимально подходящий для вашей цели прямо сейчас.

Нужно быстро проинформировать широкий сегмент? → Массовая рассылка.
Нужно автоматически вести клиента по сложному маршруту? → Пошаговая рассылка.
Нужно обеспечить персональное внимание ключевым клиентам? → Рассылка через задачи.

Правильно комбинируя эти три инструмента, вы создаете сбалансированную и эффективную систему коммуникации, которая работает на каждом этапе воронки продаж.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Практика: как сделать рассылку в amoCRM за 5 шагов

Теперь, когда мы разобрались с целями и инструментами, самое время перейти к практике. Этот пошаговый план поможет вам не упустить ни одной важной детали — от идеи до анализа результатов. Следуйте этим шагам, чтобы ваша рассылка была не просто отправлена, а принесла реальные результаты.

Определяем цель и целевой сегмент
Четко сформулируйте цель, используя глагол действия. Не «проинформировать», а «получить 10 заявок на консультацию» или «вернуть в воронку 50 сделок, зависших на этапе «КП»». Выберите инструмент из Части 2, который лучше всего подходит для этой цели (массовая, пошаговая, через задачи). Создайте сегмент в amoCRM. Перейдите в «Контакты» или «Сделки» и используйте фильтры.
Например:
- Для цели «вернуть сделки»: Этап воронки = Отправлено КП + Время на этапе > 3 рабочих дня.
- Для цели «анонсировать вебинар»: Теги = Подписчик_рассылки + Не участвовал в вебинарах.
В итоге у вас есть четкая цель и список контактов, который под нее заточен.
Создаем цепляющее письмо
Готовим контент, который захотят прочитать и на который захотят кликнуть.
Тема письма – это 80% успеха.
Она должна быть:
- Полезной: «3 способа снизить затраты на логистику».
- Интригующей: «Вы все еще переплачиваете за сырье?».
- Срочной: «Спецпредложение действует до конца недели».
- Персонализированной: «Иван, для вас персональное предложение». Используйте поле {{Имя}}.
Структура письма должна содержать:
- Приветствие: {{Имя}}, здравствуйте!.
- Суть проблемы или бенефита: кратко и ярко опишите боль, которую вы решаете, или выгоду, которую даете. «Знакома ли вам ситуация, когда...».
- Решение: представьте ваш продукт/услугу/контент как идеальное решение.
- Призыв к действию (CTA): один и четкий. «Скачать инструкцию», «Получить расчет». Используйте кнопку или яркую текстовую ссылку.
Простота — ключ к успеху. Короткие абзацы, подзаголовки, маркированные списки. Избегайте тяжелых изображений.
В итоге у вас есть готовый текст письма с цепляющей темой и понятной структурой.
Настраиваем и отправляем
Технически реализуем нашу задумку в amoCRM.
1. Переходим в модуль «aмо-маркетинг».
2. Нажимаем «Создать рассылку».
3. Выбираем тип «Массовая рассылка» и наш сегмент контактов.
4. Заполняем поля:
- Тема: Вставляем нашу продуманную тему.
- От кого: Имя и email, которые вызывают доверие (например, Мария, менеджер компании «Профит»).
- Текст письма: Копируем наш готовый текст.
- Персонализация: Проверяем, что поля вроде {{Имя}} подсвечиваются.
Обязательно проверяем галочку «Добавить ссылку отписки» (она стоит по умолчанию).
Перед отправкой используем функцию «Тестовое письмо». Отправьте его себе и коллегам, проверьте, как все выглядит на почте и с телефона.

Рассылка создана, протестирована и готова к запуску.
Проводим A/B-тестирование

Не гадаем, а точно узнаем, что работает лучше.

Выберите один элемент для теста. Обычно это тема письма или текст CTA. В настройках рассылки найдите «A/B-тест».Настройте его. Система автоматически разобьет аудиторию на две группы, отправит им разные версии и по истечении таймера (например, 4 часа) сама определит победителя по проценту открытий и отправит ему лучшую версию.

Вы не просто отправили письмо, а собрали данные для улучшения следующих рассылок.
Анализируем результаты и делаем выводы
Оцениваем эффективность и планируем улучшения. Через несколько дней после рассылки зайдите в статистику этой рассылки в «Амо-маркетинге». Проанализируйте ключевые метрики:
- Доставлено: Сколько писем не попало в спам и не отскочило.
- Открыто: Процент проявивших интерес. Низкий показатель — проблема в теме.
- Переходы по ссылкам: Процент заинтересованных. Низкий показатель — проблема в содержании письма или CTA.
- Отписки: Если их много, ваше предложение или контент не были релевантны сегменту.
Свяжите результат с целью. Достигли ли вы той цифры, которую закладывали на Шаге 1? Если нет, проанализируйте, на каком этапе (открытие → клик → конверсия) была просадка.

Вы получили обратную связь от аудитории и поняли, что улучшить в следующий раз.
Эти 5 шагов — универсальный цикл для запуска любой результативной рассылки. С каждым новым циклом вы будете лучше понимать свою аудиторию, а ваши показатели — неуклонно расти. Главное — действовать системно, а не интуитивно.

Интеграция рассылок в бизнес-процессы

До этого момента мы рассматривали рассылки как отдельные кампании. Но их настоящая сила раскрывается, когда они становятся неотъемлемой частью ваших бизнес-процессов — автоматическими реакциями на действия клиентов и менеджеров. Представьте, что ваша CRM ожила и начала общаться с клиентами за вас в нужные моменты. Именно к этому мы и стремимся.

Готовые сценарии автоматизации для разных отделов

Внедрите эти работающие схемы, чтобы получить быстрый результат.

Сценарий «Теряющий интерес лид»
Условие: Сделка находится на этапе «Переговоры» 7 дней без активности.
Действие: Запускается пошаговая рассылка из 2 писем:
Письмо №1 (день 1): «Иван, нашли для вас кейс по вашей отрасли» + ссылка на успешный проект.
Письмо №2 (день 3): «Готовы обсудить детали? Предлагаю три времени для звонка».
Сценарий «Прогрев после холодного контакта»
Условие: Менеджер поставил задачу «Холодный звонок» и отметил ее выполненной (неважно, дозвонился или нет).
Действие: Запускается цепочка писем:
Письмо №1 (через 2 часа): «Коллега, это Иван из Компании X. Недавно звонил вам...» + кратко о ключевой выгоде.
Письмо №2 (через 2 дня): «Отправляю вам наш самый популярный кейс...».
Сценарий «Вебинар: до, во время и после»
До: Массовая рассылка за 1 день с напоминанием и ссылкой на вход.
После: Пошаговая рассылка всем зарегистрированным:
Письмо №1 (сразу после): «Благодарим за участие» + ссылка на запись.
Письмо №2 (через 1 день): «Кстати, у нас есть спецпредложение для участников».
Сценарий «NPS-опрос и борьба с негативом»

Условие: Сделка перешла на этап «Успешно закрыто».
Действие: Через 7 дней отправляется массовая рассылка с просьбой оценить работу по 5-балльной шкале.

Если клиент ставит 1-3 балла — сразу создается задача менеджеру с высоким приоритетом: «Срочно связаться, выяснить причину недовольства».
Если 4-5 баллов — отправляется автоматическое письмо с благодарностью и предложением оставить отзыв.

Рассылка + воронка продаж = полный контроль над процессом

Ваша воронка продаж в amoCRM — это лучший источник триггеров для умных рассылок. Настройте автоматическую коммуникацию для ключевых этапов:
Этап «Первичный контакт»:
Цель: Не дать лиду «остыть».
Действие: При создании сделки автоматически запускается цепочка из 3 писем с интервалом в 1 день: знакомство, полезный материал, призыв к диалогу.
Этап «Отправлено КП»:
Цель: Контролировать интерес и ускорить решение.
Действие: Через 2 дня после перехода на этап ставится задача менеджеру: «Позвонить по КП». Если задача не выполнена еще 2 дня — автоматически отправляется письмо от имени менеджера: «Иван, отвечу на ваши вопросы по КП».
Этап «Принятие решения»:
Цель: Подтолкнуть к покупке.
Действие: Запускается рассылка с социальным доказательством: отзывы, кейсы, сертификаты.

Создание сквозной аналитики рассылок

Чтобы оценить истинную эффективность рассылок, интегрированных в процессы, нужны не просто метрики открытий, а данные о влиянии на продажи.

Настройте в amoCRM сквозные отчеты, которые показывают:

Конверсия из рассылки в сделку. Сколько писем из цепочки «Прогрев лида» привело к созданию сделок?
Скорость движения по воронке. Влияют ли рассылки на то, как быстро сделки переходят с этапа на этап?
Доход с рассылки. Проставляйте в сделках метки (теги) о том, какая рассылка стала источником, и оценивайте общий доход с кампании.

ПРИМЕР: Вы можете увидеть, что цепочка писем «Возврат в корзину» приносит 15% всех продаж интернет-магазина, а массовые новостные рассылки — только 2%. Это помогает перераспределять ресурсы.

Рассылки в amoCRM превращаются из разрозненных кампаний в мощную систему коммуникации, когда вы начинаете управлять ими на основе событий и данных.

Они становятся нервной системой вашего бизнеса, которая автоматически реагирует на действия клиентов, поддерживает менеджеров и постоянно снабжает вас аналитикой для принятия решений. Начните с одного-двух простых сценариев, и вы сразу увидите, как процессы становятся более управляемыми, а результаты — предсказуемыми.

Рассылка в amoCRM: от точечного инструмента к системе роста

Настройка рассылок в amoCRM — это путь от хаотичных коммуникаций к выстроенной системе управления взаимоотношениями с клиентами. Мы прошли все этапы этого превращения: от осознания стратегических целей и юридических основ до тонкой настройки автоматизированных сценариев, встроенных в ваши бизнес-процессы.

Ключевые итоги, которые стоит вынести:

1.Рассылка — это не спам, а инструмент точного воздействия. Её эффективность определяется не объемом, а релевантностью. 2.Правильная сегментация и персонализация — ваши главные союзники.
В вашем арсенале — три разных инструмента. Используйте их с умом:

Массовая рассылка для широких анонсов.
Пошаговая цепочка для сложного прогрева и ведения.
Задачи менеджерам для VIP-клиентов и персонального подхода.

3.Главный тренд — автоматизация. Самые эффективные рассылки работают без вашего ежедневного участия, реагируя на действия клиентов в воронке продаж. Они становятся «нервной системой» вашей CRM.
4.Цикл «Анализ → Гипотеза → Тест» — бесконечен. Успешная рассылка сегодня может оказаться неэффективной завтра. Постоянно тестируйте темы, контент и сценарии, опираясь на данные отчетов amoCRM.

Ваша рассылка в amoCRM — это больше, чем просто письма. Это возможность быть на связи с клиентом в нужный момент с правильным предложением, автоматизировать рутину и в конечном счете — строить долгосрочные и прибыльные отношения.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

О нас

Генезис - помогаем системно увеличивать продажи

С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие IT-решения.

Есть вопросы? Напишите нам