Как с помощью 1С автоматизировали медцентр и оптимизировали коммуникацию
из-за исключения ручной работы по переносу и сверке информации
Снижение нагрузки на операторов
благодаря двусторонней синхронизации и проверке данных на стороне 1С
Устранение ошибок и дублей
за счёт автоматического создания и заполнения карточки пациента из CRM в 1С
Устранение потерянных коммуникации
компания
Медицинская клиника
город
Иркутск
команда
4 оператора + РОП
Консультативно-диагностический центр «КОНСИЛИУМ» — семейная клиника с 23-летним опытом и современным медицинским оборудованием.
Центр объединяет амбулаторные, педиатрические, хирургические и диагностические направления, ежегодно обслуживая более 29 000 пациентов.
Центр объединяет амбулаторные, педиатрические, хирургические и диагностические направления, ежегодно обслуживая более 29 000 пациентов.
Медицина
Кейс партнера AI TRINITI
Задача: объединить процессы в одной системе, интегрировать базу 1С с amoCRM
Клиника работала в 1С «Бит.Управление медцентром».
Коммуникации с пациентами шли по личным телефонам сотрудников и в мессенджерах, где их нельзя было нормально фиксировать.
Из-за разрыва между 1С и amoCRM возникал двойной учет.
До 30% обращений терялись. Нужно было объединить системы, убрать ручные переносы и навести порядок в записи пациентов.
Коммуникации с пациентами шли по личным телефонам сотрудников и в мессенджерах, где их нельзя было нормально фиксировать.
Из-за разрыва между 1С и amoCRM возникал двойной учет.
До 30% обращений терялись. Нужно было объединить системы, убрать ручные переносы и навести порядок в записи пациентов.
Решение: произведена двусторонняя интеграция amoCRM и 1С, подключены источники обращений
Что мы сделали:
1.Провели детальный аудит и сформировали ТЗ со всеми требованиями к функционалу системы + сформировали BPMN схему процессов.
2.Внедрили amoCRM c нуля, настроили статусы и этапы работ с пациентами согласно бизнес-процессам клиента.
3.Настроили двустороннюю синхронизацию данных с 1С клиента: пациенты, записи, статусы, услуги, врачи, кабинеты, время приема.
4.Встроили интерфейс 1С прямо в amoCRM с помощью нашей сертифицированной интеграции 1С - можно ознакомиться с возможностями по ссылке 👈
Администратор видит окно записи из 1С внутри карточки и оформляет прием без переключений между вкладками и программами.
5.Подключили источники обращений: сайт, агрегаторы Продокторов и Здоровье(и другие), мессенджеры, звонки.
Все заявки автоматически начали попададать в amoCRM и размечаться по источнику.
6.Собрали процессы в трех воронках:
— Основная запись
Вся текущая работа администраторов и руководителя видна по статусам.
— Реанимация лидов
Автоматический возврат тех, кто не дошел до приема.
— Лист ожидания
Очередь пациентов на ближайшие свободные слоты.
7.Запустили напоминания и эскалации:
автосообщение пациенту, напоминание менеджеру, затем сигнал руководителю, если нет реакции.
1.Провели детальный аудит и сформировали ТЗ со всеми требованиями к функционалу системы + сформировали BPMN схему процессов.
2.Внедрили amoCRM c нуля, настроили статусы и этапы работ с пациентами согласно бизнес-процессам клиента.
3.Настроили двустороннюю синхронизацию данных с 1С клиента: пациенты, записи, статусы, услуги, врачи, кабинеты, время приема.
4.Встроили интерфейс 1С прямо в amoCRM с помощью нашей сертифицированной интеграции 1С - можно ознакомиться с возможностями по ссылке 👈
Администратор видит окно записи из 1С внутри карточки и оформляет прием без переключений между вкладками и программами.
5.Подключили источники обращений: сайт, агрегаторы Продокторов и Здоровье(и другие), мессенджеры, звонки.
Все заявки автоматически начали попададать в amoCRM и размечаться по источнику.
6.Собрали процессы в трех воронках:
— Основная запись
Вся текущая работа администраторов и руководителя видна по статусам.
— Реанимация лидов
Автоматический возврат тех, кто не дошел до приема.
— Лист ожидания
Очередь пациентов на ближайшие свободные слоты.
7.Запустили напоминания и эскалации:
автосообщение пациенту, напоминание менеджеру, затем сигнал руководителю, если нет реакции.
Результаты: сокращение времени обработки заявок, снижение нагрузки на операторов, устранение ошибок записи
Как это работает для администратора
— В карточке amoCRM администратор видит данные пациента, свободные слоты, врача и кабинет.
— Оформляет запись в одном окне. Запись сразу появляется в 1С, статус возвращается в amoCRM.
— Можно позвонить, написать в мессенджер, прослушать звонок, отправить напоминание. История общения хранится в карточке.
Интеграция и данные
— Синхронизация двусторонняя. Обновления по пациенту, записи, статусу и расписанию уходят в обе стороны.
— Поиск дублей по телефону и ключевым полям пациента.
— При изменении времени приема блокируются пересечения слотов, исключены двойные записи.
— В карточке amoCRM администратор видит данные пациента, свободные слоты, врача и кабинет.
— Оформляет запись в одном окне. Запись сразу появляется в 1С, статус возвращается в amoCRM.
— Можно позвонить, написать в мессенджер, прослушать звонок, отправить напоминание. История общения хранится в карточке.
Интеграция и данные
— Синхронизация двусторонняя. Обновления по пациенту, записи, статусу и расписанию уходят в обе стороны.
— Поиск дублей по телефону и ключевым полям пациента.
— При изменении времени приема блокируются пересечения слотов, исключены двойные записи.
Каких показателей мы достигли:
Потерянных коммуникации было около 30%. Теперь стремится к нулю.
Устранение ошибок и дублей — благодаря двусторонней синхронизации и проверке данных на стороне 1С.
Снижение нагрузки на операторов — из-за исключения ручной работы по переносу и сверке информации.
— Все каналы попали в единую систему. Ничего не уходит в личные переписки.
— Пациенты, которые не дошли, попадают в автоматическую доработку и возвращаются на прием.
— Пациенты, которые не дошли, попадают в автоматическую доработку и возвращаются на прием.
Сроки и сложность
Проект занял 3 месяца.
За это время мы провели аудит, написали техническое задание, развернули amoCRM, настроили интеграцию с 1С и сделали индивидуальную доработку на стороне 1С.
Это нетиповая связка для медицины, поэтому часть логики реализовали с нуля.
Безопасность и роли
Доступы настроены по ролям. История действий фиксируется. Каналы связи защищены. Персональные данные обрабатываются в рамках регламентов клиники.
Что это дало бизнесу
— Единая точка управления записью и коммуникациями.
— Прозрачные статусы по каждому пациенту.
— Меньше ручных операций и ошибок.
— Возврат пропущенных обращений за счет автоматик.
Проект занял 3 месяца.
За это время мы провели аудит, написали техническое задание, развернули amoCRM, настроили интеграцию с 1С и сделали индивидуальную доработку на стороне 1С.
Это нетиповая связка для медицины, поэтому часть логики реализовали с нуля.
Безопасность и роли
Доступы настроены по ролям. История действий фиксируется. Каналы связи защищены. Персональные данные обрабатываются в рамках регламентов клиники.
Что это дало бизнесу
— Единая точка управления записью и коммуникациями.
— Прозрачные статусы по каждому пациенту.
— Меньше ручных операций и ошибок.
— Возврат пропущенных обращений за счет автоматик.
Вывод
Интеграция 1С и amoCRM убрала двойной учет и потери заявок, ускорила запись и дала контроль над всей воронкой пациента.
Администраторы работают в одном окне. Руководитель видит реальные цифры и узкие места процесса.
Интеграция 1С и amoCRM убрала двойной учет и потери заявок, ускорила запись и дала контроль над всей воронкой пациента.
Администраторы работают в одном окне. Руководитель видит реальные цифры и узкие места процесса.
Если у вас похожая задача, пришлите описание текущего процесса записи. Предложим схему интеграции и план внедрения под вашу клинику.
или напишите нам в мессенджеры
CRM-команда для вашего роста
Оставьте заявку и мы покажем реальные кейсы из вашей ниши и поможем подобрать решения, которые действительно работают!
Обсудим стратегию вашего роста
Почему лидеры рынка предпочитают работать с командой Генезис
В кейсах раскрываем, как мы создаём систему продаж на базе amoCRM, которая масштабируется вместе с компанией без потери качества в работе с клиентами
