Главная
/
Блог
/
Рассылки в WhatsApp

WhatsApp — один из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами. Рассылки через WhatsApp позволяют бизнесу быстро доносить информацию, напоминать о событиях, возвращать клиентов и увеличивать продажи. В этой статье разберём, как работает рассылка в WhatsApp, какие существуют способы отправки сообщений и как правильно выстроить массовые и автоматические рассылки без риска блокировок.

Как сделать рассылку сообщений в WhatsApp: полный гайд

Опубликовано: 19.01.2026

Изменено: 19.01.2026

Время чтения: 4 мин

Просмотры:

Автор статьи

Анастасия, руководитель отдела маркетинга Генезис

Более 7 лет в B2B-маркетинге и автоматизации продаж — от продуктового позиционирования до вывода digital-продуктов на рынок.
Об авторе →

WhatsApp — это популярный мессенджер, которым ежедневно пользуются миллионы людей. Для бизнеса он стал удобным каналом прямого общения: клиенты быстрее читают сообщения и охотнее отвечают, чем на email или SMS.

статистика

Несмотря на блокировки, WhatsApp остается по-прежнему самым популярным мессенджером в России в 2025-2026 гг.

WhatsApp в России

Почти каждый второй россиянин выбирает WhatsApp как основной канал общения, что делает его мощной платформой для прямых коммуникаций бизнеса с клиентами. Цифры говорят сами за себя:

76%

населения России пользуются WhatsApp**
69,8 млн

человек в России пользуются WhatsApp каждый день**
86%

клиентов предпочитают WhatsApp для общения с бизнесом**

**Согласно данным исследования Mediascope:

Открываемость и эффективность рассылок в WhatsApp по сравнению с другими каналами

Рассылка сообщений через WhatsApp — это альтернатива классическим SMS, поэтому многие называют такой формат смс рассылки в WhatsApp, но с более высоким откликом и возможностью добавлять изображения, кнопки и ссылки.

Кроме того, исследования показывают, что WhatsApp-сообщения достигают невероятно высокого уровня открываемости:

WhatsApp-сообщения читаются намного быстрее

большинство сообщений открываются в первые минуты после доставки.
CTR в WhatsApp достигает 80%

в WhatsApp процент открытия в разы выше, чем в email: отчёты показывают 60–80% в WhatsApp против 5-20% в email-рассылках.

Основные задачи рассылок:

информирование клиентов об акциях и новостях;
напоминания о записи, оплате или доставке;
возврат «потерянных» клиентов;
сопровождение сделки и повторные продажи

Способы рассылок в WhatsApp

Перед тем как разобраться, как можно сделать рассылку в WhatsApp, важно понимать, какие варианты существуют и чем они отличаются.

1. Ручная отправка сообщений

Подходит только для очень небольших баз. Сообщения отправляются вручную каждому клиенту, что занимает много времени и не масштабируется.

Минусы:
❌ нет автоматизации
❌ высокий риск ошибок
❌ невозможно сделать массовую рассылку

2. Рассылки через WhatsApp Business

Этот вариант - бесплатное мобильное приложение для малого бизнеса, он имеет ограничения по количеству получателей и функционалу и не подходит для массовых рассылок.

Что можно:

переписываться с клиентами;
отправлять «списки рассылки».

Ограничения:

сообщение получат только те, кто сохранил ваш номер;
лимит по количеству получателей;
нет автоматизации;
высокий риск блокировок при активной отправке.

Это не сервис рассылок, а просто бизнес-аккаунт. Для масштабных рассылок не подходит.

3. Массовые рассылки через сторонние сервисы

Используются специальные платформы и интеграции, которые позволяют отправить рассылку в WhatsApp сразу сотням и тысячам клиентов.

Преимущества:

массовая рассылка через WhatsApp без ручной работы;
шаблоны сообщений;
статистика доставок и прочтений.

4. Интеграция с CRM и WABA (WhatsApp Business API)

Самый эффективный вариант — рассылка сообщений в WhatsApp, встроенная в CRM. Это позволяет запускать автоматические рассылки в WhatsApp по событиям, этапам сделки и действиям клиента.
WABA (WhatsApp Business API) — это официальный API, через который бизнес законно делает рассылки и автоматизацию.

Через WABA можно:

делать массовые рассылки;
отправлять уведомления, акции, напоминания;
запускать автоматические рассылки;
подключать WhatsApp к amoCRM;
видеть аналитику;

Важно: необходимо соблюдать правила во избежание блокировки.
О правилах, которые необходимо соблюдать, мы рассказывали ЗДЕСЬ.

Как выглядит запуск рассылки в WABA через amoCRM:

Мы надеемся, что вы уже знакомы с CRM-системами и знаете возможности этого инструмента, но если нет - мы рассказывали в другой статье зачем нужна CRM, а также почему важно автоматизировать продажи.

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Как собрать аудиторию для рассылки?

Перед тем как создать рассылку в WhatsApp, важно правильно подготовить базу контактов.
WhatsApp очень строго относится к спаму, поэтому рассылки должны отправляться только по согласованной аудитории.

Основные источники базы:

заявки с сайта и лендингов
клиенты из CRM
подписчики, давшие согласие на получение сообщений
офлайн-контакты (через формы, QR-коды, анкеты).

Рекомендуется:

не отправлять одно и то же сообщение всем подряд
регулярно очищать неактивные контакты
сегментировать базу по интересам, статусу и другим критериям сегментации.

Динамическая сегментация в amoCRM:

совет

Чтобы рассылки действительно работали, начните с базы. Правильная сегментация возможна только тогда, когда в CRM накапливаются данные о клиентах и они заполнены корректно. Проверьте, что в карточках контакта и сделки настроены нужные поля: источник заявки, услуга, статус, дата обращения и другие важные для бизнеса параметры.
И обязательно заполняйте имя клиента — персональное обращение сильно повышает открываемость и отклик на сообщения. Чем чище и полнее данные в CRM, тем точнее сегментация и выше результат рассылок.

Важно: чтобы отправить рассылку в WhatsApp, важно убедиться, что клиент дал согласие на получение сообщений. Самый простой вариант — галочка в форме обратной связи на вашем сайте.

Как подготовить текст и изображение для рассылки?

Перед тем как запускать рассылку в WhatsApp, важно убедиться, что сообщение не только корректно отправится, но и даст нужную конверсию. Даже небольшие ошибки в тексте или оформлении могут привести к снижению отклика или жалобам на спам.

Основные требования к тексту сообщения

Сообщение в WhatsApp должно быть максимально простым, коротким и понятным.

Рекомендуемая структура:

Обращение по имени
Суть предложения
Польза для клиента
Призыв к действию

❌ Плохо:

❌ Мелкий, нечитабельный текст на картинке

❌ "Простыня" текста, сообщение не помещается на один экран смартфона, есть кнопка «Читать далее».

❌ Стоковые изображения
✅ Хорошо:

✅ Количество символов — до 100.
Чем длиннее сообщение, тем ниже конверсия.
Если нужно рассказать больше — отправляйте второе сообщение после интереса клиента.

✅ Из текста понятно, что делать.
Клиент не должен «включать мозг» и разбираться, что от него хотят. В одном сообщении одно действие.

✅ Персонализация.
Вы обращетесь к клиенту по имени

✅ Четкий призыв к действию
Каждое сообщение в рассылке должно содержать понятный CTA и объяснение, что произойдет после нажатия. Хорошая рассылка почти всегда содержит кнопки быстрого ответа, кнопки с переходом на сайт, кнопки для звонка.

Примеры хорошей и плохой рассылки

Текст в сообщении

❌ «Мы запускаем новую акцию для наших клиентов, в рамках которой вы можете получить расширенный функционал CRM-системы, автоматизацию отдела продаж, интеграцию с мессенджерами, обучение сотрудников и сопровождение на всех этапах…»

❌ «Мы подготовили для вас специальное предложение, которое поможет автоматизировать продажи, улучшить контроль менеджеров и повысить конверсию на всех этапах воронки…»

✅ «Поможем навести порядок в продажах за 14 дней 🚀amoCRM + автоматизация + поддержка. Готовы посмотреть, как это работает?»

✅ «Устали терять клиентов?
Покажем, как amoCRM решает это за 1 демо 👇»

Призыв к действию

❌ «Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время»

✅ «Запишитесь на бесплатную демонстрацию amoCRM. Покажем, как увеличить продажи в вашей нише».

Возможность отписаться

❌ Сообщение без возможности отказаться от рассылки. В итоге получатели нажимают «Спам».

✅ Кнопка внизу сообщения:
«Отписаться от рассылки»

Непонятен следующий шаг

❌ «Мы подготовили для вас выгодное предложение. Подробности уточняйте у менеджера.»

✅ «Нажмите кнопку ниже — получите расчет стоимости внедрения под ваш бизнес»

Ответ нажатием кнопки

❌ «Напишите нам, если вам интересно»

✅ Кнопки быстрого ответа
«Интересно»
«Хочу консультацию»
«Не актуально»

Использование эмодзи

❌
🚀🔥💰💥🎯😎💎📈
«Лучшее предложение для вашего бизнеса!!!»

«Покажем, как увеличить продажи в amoCRM 🚀»

Изображение

❌ Стоковая картинка «улыбающийся человек с ноутбуком», не связанная с текстом.

✅ Брендированная картинка с логотипом, фирменными цветами, коротким офером.
Даже без картинки сообщение остается понятным.

Формат изображения

❌ Вертикальная картинка с обрезанным текстом, плохо читается в темной теме WhatsApp.

✅ Формат 1:1 — универсальный вариант
Или 4:5, если текста минимум
Контрастные цвета, читаемо и в светлой, и в темной теме

Как сделать рассылку в WhatsApp (WABA) через CRM

Формирование рассылки в amoCRM через BlaBlaChat

Если вы уже используете amoCRM, самый удобный и безопасный способ запустить рассылку в WhatsApp — работать через официальный канал WhatsApp Business API (WABA) с помощью виджета BlaBlaChat. Это наш виджет, который позволяет отправлять массовые сообщения клиентам прямо из интерфейса CRM, без сторонних сервисов и ручной выгрузки базы.

Пошагово:

Установите виджет BlaBlaChat в amoCRM и подключите свой канал
Зарегистрируйте шаблон сообщения
Дождитесь одобрения шаблона
Сформируйте рассылку
Перейдите в Настройки → BlaBlaChat → Рассылки
Проверьте список сделок
Запустите рассылку

Поэтапная подробная инструкция по запуску рассылки и правилам работы с WABA

Важно: рассылки можно запускать сразу, вручную или в назначенное время, что удобно для планирования маркетинговых кампаний.

После отправки рассылки вы можете отслеживать результаты доставки, прочтения и откликов клиентов.

совет

Чтобы рассылки приносили результат - не злоупотребляйте частотой, проводите тестирование перед отправкой и используйте персонализацию.

Подключайте Sales-бота для автоматической отправки сообщений в WhatsApp.

запускать автоматические рассылки в WhatsApp по триггерам
отправлять сообщения по сегментам

Чек-лист перед запуском WhatsApp-рассылки

Итак, все готово к рассылке. Пройдитесь еще раз по чек-листу, чтобы убедиться, что вы ничего не забыли:

1. Получено согласие клиента
☐ Клиент сам оставил номер
☐ В форме была галочка согласия на рассылку
☐ Есть возможность отписаться

2. Сообщение составлено корректно
☐ Текст до 100 символов
☐ Понятно, что делать с первого взгляда
☐ Один четкий призыв к действию
☐ Есть кнопки для ответа
☐ Без «простыни» текста

3. Визуал (если есть)
☐ Текст на картинке читается
☐ Подходит для светлой и тёмной темы
☐ Не сток, а брендированное изображение
☐ Формат 1:1 или 4:5

4. Техническая часть
☐ Используется одобренный WABA-шаблон
☐ Выбран правильный канал WhatsApp
☐ Проверен фильтр сделок/контактов
☐ Тестовое сообщение отправлено

5. Запуск
☐ Выбран способ запуска (сразу / по времени / вручную)
☐ Проверены сделки перед стартом
☐ Готова аналитика для оценки результата

Заключение

Рассылки в WhatsApp — это мощный канал продаж и коммуникации, который при правильной настройке приносит быстрый результат. Теперь вы знаете, как можно сделать рассылку в WhatsApp, какие инструменты использовать и почему интеграция с amoCRM — самый надёжный вариант.

💡 Если вы хотите понять, как сделать массовую рассылку в WhatsApp под ваш бизнес, мы поможем подобрать решение, подключить WABA и настроить сценарии под ваши задачи.