BlaBlaChat: Работа с шаблонами в amoCRM

Шаблон сообщения необходим для того, чтобы бизнес начал новый разговор с пользователем. Это требуется, если ранее не было взаимодействия между аккаунтами или если последнее сообщение, отправленное пользователем, было отправлено более 24 часов назад.

Для работы с шаблонами перейдите на вкладку "Шаблоны".

В этом разделе отображаются все созданные шаблоны. Написать первому клиенту можно только с использованием шаблона, который создается внутри настроек интеграции.

Если ранее были созданы шаблоны в кабинете 360Dialog или в Facebook*, вы можете синхронизировать данные, чтобы все шаблоны перенеслись в настройки интеграции. Для этого нажмите кнопку "Синхронизировать".

При нажатии на кнопку "Добавить шаблон" откроется окно для создания шаблона. В этом окне необходимо заполнить все необходимые поля.

Обязательные поля для создания шаблона — это название шаблона и тело шаблона (текст, который будет отправлен клиенту). Также можно добавить кнопку быстрого ответа или кнопку перехода к действию, файлы и ссылки.

Беседы, инициированные бизнесом, делятся на три категории:

• Utility (Утилиты)
• Authentication (Аутентификация)
• Marketing (Маркетинг)

Для каждой категории есть подробная инструкция и описание, которая поможет вам выбрать подходящую категорию. Описание инструкции доступно по ссылке.

При создании нового шаблона появиться возможность заполнить следующие данные:

При добавлении кнопок к шаблону можно использовать следующие типы:

• Быстрый ответ: Добавьте кнопки с различными вариантами ответов для клиента. Это позволяет клиенту быстро выбрать один из предложенных вариантов.
• Призыв к действию: Добавьте кнопку, которая побуждает клиента выполнить определённое действие, например, перейти по ссылке или совершить покупку.

Во втором варианте, "Призыв к действию", вы можете добавлять ссылки для перехода. Это позволяет клиенту перейти на указанную веб-страницу или выполнить другое целевое действие.

После создания и одобрения шаблона в настройках интеграции вы можете выбрать созданный шаблон в сделке и отправить его клиенту.

В истории сделки отправка сообщения будет отображаться следующим образом:

Клиенту поступит сообщение следующего вида:

При создании нового шаблона доступен выбор типа шаблона "Карусель".

Обязательные поля для создания шаблона — это название шаблона и тело шаблона (текст, который будет отправлен клиенту), а так же ссылка на файл.

Для использования карточки карусели доступны два формата:

• изображение
• видео

Для изображений подходит формат: jpg, png, gif неанимированный. Для видео: mp4, 3gp.

В текстовом описании к изображению можно использовать переменные.
Доступно использование кнопок: для мгновенных ответов, переходов на сайт и совершения звонка.

После добавления всех необходимых значений необходимо нажать на кнопку "Сохранить".

Внутри Sales-бота доступен функционал настройки для BlablaChat. Выберите виджет, добавьте шаблон и настройте сценарий для успешной и неуспешной отправки.