Интеграция Avito с amoCRM

Подключайте аккаунты Avito к amoCRM, получайте сообщения от покупателей прямо в CRM и автоматически создавайте сделки без ручной обработки заявок.
Перейти на страницу виджета

Установка виджета

Чтобы установить виджет, вам необходимо быть авторизованным в аккаунте amoCRM.

Кликните по кнопке ниже
Выберите аккаунт, куда необходимо установить интеграцию
Нажмите кнопку "Разрешить"

После этого откроется раздел "Интеграции" в вашем аккаунте amoCRM, и через несколько секунд появится модальное окно установленной интеграции.

Далее вам необходимо будет сделать следующие шаги:

Ввести номер телефона для тех. поддержки
Нажать кнопку "Сохранить", чтобы завершить установку виджета в аккаунт amoCRM

Для корректной работы интеграции в Товарах и Работе нужна подписка «Максимальный». В Услугах «Расширенный» или «Максимальный».

Общая логика работы по объявлениям

В начале работы в настройках необходимо указать поле amoCRM, в которое будет сохраняться идентификатор пользователя Avito. По этому полю интеграция в дальнейшем будет узнавать клиента и привязывать новые чаты к уже существующему контакту.

Если клиент пишет по разным объявлениям, логика такая:
- контакт остается один, если клиент уже был найден по идентификатору Avito;
- сделка остается одна, если клиент уже был найден и привязан к существующей сделке;
- по каждому объявлению создается отдельный чат в amoCRM;
- новые сообщения по объявлению продолжают приходить в соответствующий чат.

Если клиент не найден в amoCRM, система создает новый контакт со сделкой и привязывает к ним Avito-чат по объявлению.

Примечание:
если один и тот же клиент пишет в разные подключенные каналы Avito одного amoCRM-аккаунта, логика остается такой же: контакт и сделка остаются одними, а чатов будет несколько — по одному чату на каждое объявление.

Это работает корректно, если в настройках заполнено поле для хранения идентификатора пользователя Avito.

Сообщения из Avito в amoCRM

Из Avito в amoCRM поддерживаются:
- текстовые сообщения;
- системные сообщения;
- информация о входящем звонке;
- картинки;
- голосовые сообщения;
- геолокация.

Картинки из Avito приходят в amoCRM как изображения, а не как обычные файлы. Для картинки выбирается лучшая доступная версия. Если сообщение связано с объявлением и включена соответствующая настройка, в текст сообщения добавляется ссылка на объявление.

Если включена настройка добавления названия канала, в сообщение добавляется название Avito-канала.

Сообщения из amoCRM в Avito

Из amoCRM в Avito можно отправить только обычный текст и картинки. Остальные форматы не поддерживают API Avito.

Если менеджер отправит неподдерживаемый формат, сообщение не уйдет в Avito, а в amoCRM будет показана ошибка по неподдерживаемому формату.

Тех.поддержка Telegram