Интеграция Telegram Personal и amoCRM

Чтобы установить интеграцию, вам необходимо быть авторизованным в аккаунте amoCRM.
- Кликните по кнопке ниже
- Выберите аккаунт, куда необходимо установить интеграцию
- Нажмите кнопку "Разрешить"

После этого откроется раздел "Интеграции" в вашем аккаунте amoCRM, и через несколько секунд появится модальное окно установленной интеграции.

Далее вам необходимо будет сделать следующие шаги:
- Ввести номер телефона для тех. поддержки
- Нажать кнопку "Сохранить", чтобы завершить установку интеграции в аккаунт amoCRM

В расширенных настройках amoCRM появится меню настроек интеграции.
Перейдя в данный пункт меню у вас отобразятся разделы:
- Каналы подключения
- Настройки
- Другие интеграции

Аутентификация в виджете

После установки виджета и его первого запуска, потребуется аутентификация в Telegram. Введите номер телефона, привязанный к Telegram-аккаунту, получите код подтверждения и введите его в соответствующее поле. Это необходимо для подключения вашего Telegram-аккаунта к amoCRM.

Каждый канал позволяет подключить один Telegram-аккаунт (номер телефона).
Виджет поддерживает подключение нескольких Telegram-аккаунтов, Это особенно полезно, если у вас много менеджеров, и каждому из них требуется собственный Telegram-аккаунт.

Один канал создается по умолчанию. Создание второго и последующих каналов требует дополнительной оплаты. Для их подключения необходимо обратиться в наш чат технической поддержки. Каждый дополнительный канал оплачивается отдельно.

Для добавления Telegram-аккаунта нажмите «Создать канал», после чего перейдите в созданный канал для завершения процесса авторизации.

Укажите «Название канала» и номер телефона для авторизации.

Введите код из Telegram и нажмите «Подключить».

После успешной авторизации в разделе «Статус подключения» отобразится, что канал подключен.

Также становится доступным выбор воронки, в которую будут поступать неразобранные сообщения, отправленные в этот канал.
При необходимости можно изменить название канала и воспользоваться функцией «Отвязать телефон».

В разделе "Настройки" вы можете конфигурировать дополнительные возможности интеграции.

Основные настройки

В этой секции доступны следующие опции:

При включении опции "Не отправлять ответным сообщением системные ошибки [GNZS ERROR]", сообщение об ошибке не будет отправлено в случае, если отправка сообщения произошла на номер, к которому не подключен Telegram.

В виджете реализована функция, позволяющая отправить первое сообщение, обратившись к полю контакта, в котором указан ник Telegram. Для этого выберите соответствующее поле в карточке контакта для инициации беседы.

В этой секции вы можете выбрать каналы подключения, в которые будет добавляться название канала в начало сообщения. Это относится как к сообщениям, полученным от клиента, так и к сообщениям, импортированным как отправленные с телефона.

В этом разделе отображаются пользователи CRM, для которых можно задать индивидуальные настройки.

Настройте права доступа для пользователей amoCRM в зависимости от их роли и необходимости. Можно определить, кто будет иметь доступ к переписке через тот или иной аккаунт Telegram, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.

Отправляйте сообщение клиенту первыми из amoCRM

Теперь вы можете не только отвечать на сообщения, но и инициировать диалог с клиентом напрямую из карточки сделки.

Для этого откройте карточку клиента, нажмите на номер телефона или "Поле для инициации беседы", выберите канал "Telegram Personal" и отправьте первое сообщение. Клиент получит его в своем мессенджере, а вы сможете продолжить общение, не покидая amoCRM.

Переводите голосовые сообщения в текст

Виджет позволяет воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов, и автоматически переводить их в текст. Это упрощает анализ и документирование общения, а также позволяет быстрее реагировать на запросы.

Подключайте несколько аккаунтов

Виджет поддерживает подключение нескольких Telegram-аккаунтов, что особенно полезно для крупных команд. Можно настроить, чтобы каждый пользователь работал с отдельным аккаунтом или чтобы несколько пользователей имели доступ к одному и тому же аккаунту для переписки с клиентами.

Рассылки через amoCRM

С помощью виджета можно организовывать массовые рассылки сообщений клиентам прямо из amoCRM. Это полезно для уведомлений, акций и других маркетинговых мероприятий. Выберите нужную группу контактов и отправьте сообщение нескольким клиентам одновременно.

Если возникнут вопросы или потребуется помощь, обратитесь в наш чат технической поддержки.