Инструкция по настройке
Интеграция MAX Personal и amoCRM
Переписывайтесь с клиентами в MAX прямо из amoCRM. Вы можете начинать диалоги с клиентами, переводить голосовые сообщения в текст, управлять доступами и аккаунтами, а также проводить рассылки.
Перейти на страницу виджета
Перейти на страницу виджета
Установка виджета
Чтобы установить интеграцию, вам необходимо быть авторизованным в аккаунте amoCRM.
- Кликните по кнопке ниже
- Выберите аккаунт, куда необходимо установить интеграцию
- Нажмите кнопку "Разрешить"
- Кликните по кнопке ниже
- Выберите аккаунт, куда необходимо установить интеграцию
- Нажмите кнопку "Разрешить"
7 ДНЕЙ ДЕМО-ПЕРИОД
После этого откроется раздел "Интеграции" в вашем аккаунте amoCRM, и через несколько секунд появится модальное окно установленной интеграции.
Далее вам необходимо будет сделать следующие шаги:
- Ввести номер телефона для тех. поддержки
- Нажать кнопку "Сохранить", чтобы завершить установку интеграции в аккаунт amoCRM
Далее вам необходимо будет сделать следующие шаги:
- Ввести номер телефона для тех. поддержки
- Нажать кнопку "Сохранить", чтобы завершить установку интеграции в аккаунт amoCRM
Требования для работы:
- Активные аккаунты в MAX и amoCRM.
- Доступ к настройкам в amoCRM для интеграции виджетов.
- Право администратора для настройки виджета.
В расширенных настройках amoCRM появится меню настроек интеграции.
Перейдя в данный пункт меню у вас отобразятся разделы:
- Каналы подключения
- Настройки
- Другие интеграции
Перейдя в данный пункт меню у вас отобразятся разделы:
- Каналы подключения
- Настройки
- Другие интеграции
Каналы подключения
Аутентификация в виджете
После установки виджета и его первого запуска, потребуется аутентификация в MAX. Введите номер телефона, привязанный к MAX-аккаунту, получите код подтверждения и введите его в соответствующее поле. Это необходимо для подключения вашего MAX-аккаунта к amoCRM.
Каждый канал позволяет подключить один MAX-аккаунт (номер телефона).
Виджет поддерживает подключение нескольких MAX-аккаунтов, Это особенно полезно, если у вас много менеджеров, и каждому из них требуется собственный Telegram-аккаунт.
Один канал создается по умолчанию. Создание второго и последующих каналов требует дополнительной оплаты. Для их подключения необходимо обратиться в наш чат технической поддержки. Каждый дополнительный канал оплачивается отдельно.
После установки виджета и его первого запуска, потребуется аутентификация в MAX. Введите номер телефона, привязанный к MAX-аккаунту, получите код подтверждения и введите его в соответствующее поле. Это необходимо для подключения вашего MAX-аккаунта к amoCRM.
Каждый канал позволяет подключить один MAX-аккаунт (номер телефона).
Виджет поддерживает подключение нескольких MAX-аккаунтов, Это особенно полезно, если у вас много менеджеров, и каждому из них требуется собственный Telegram-аккаунт.
Один канал создается по умолчанию. Создание второго и последующих каналов требует дополнительной оплаты. Для их подключения необходимо обратиться в наш чат технической поддержки. Каждый дополнительный канал оплачивается отдельно.
Для добавления MAX-аккаунта нажмите «Создать канал», после чего перейдите в созданный канал для завершения процесса авторизации.
Укажите «Название канала».
В разделе "Используемые чаты", доступны пока только личные чаты.
Необходимо ввести номер телефона для авторизации и ввести код.
Далее ожидать подключения к каналу, которое может занять до 5 минут.
В разделе "Используемые чаты", доступны пока только личные чаты.
Необходимо ввести номер телефона для авторизации и ввести код.
Далее ожидать подключения к каналу, которое может занять до 5 минут.
После успешной авторизации в разделе «Статус подключения» отобразится, что канал подключен.
Также становится доступным выбор воронки, в которую будут поступать неразобранные сообщения, отправленные в этот канал.
При необходимости можно изменить название канала и воспользоваться функцией «Отвязать телефон».
При необходимости можно изменить название канала и воспользоваться функцией «Отвязать телефон».
Настройки
В разделе "Настройки" вы можете конфигурировать дополнительные возможности интеграции.
Основные настройки
В этой секции доступны следующие опции:
В этой секции доступны следующие опции:
- Включить функционал проверки наличия аккаунта MAX на телефоне
- Не отправлять ответным сообщением системные ошибки
При включении опции "Не отправлять ответным сообщением системные ошибки [GNZS ERROR]", сообщение об ошибке не будет отправлено в случае, если отправка сообщения произошла на номер, к которому не подключен MAX.
Канал подключения по умолчанию
В данной секции мы указываем, через какой MAX-канал будут отправляться сообщения по умолчанию.
Может служить общим каналом для отправки сообщений ботом или основным общим каналом для отправки сообщений всех пользователей вручную.
Может служить общим каналом для отправки сообщений ботом или основным общим каналом для отправки сообщений всех пользователей вручную.
Импорт исходящих сообщений
Если вы хотите, чтобы сообщения, отправленные со смартфона (а не из CRM), также отображались в истории сделки, установите соответствующий флаг в этой настройке.
При импорте такие сообщения будут отображаться с пометкой: [Отправлено с телефона].
При импорте такие сообщения будут отображаться с пометкой: [Отправлено с телефона].
Добавление названия канала в сообщение от клиента
В этой секции вы можете выбрать каналы подключения, в которые будет добавляться название канала в начало сообщения. Это относится как к сообщениям, полученным от клиента, так и к сообщениям, импортированным как отправленные с телефона.
Настройки пользователей
В этом разделе отображаются пользователи CRM, для которых можно задать индивидуальные настройки.
Настройте права доступа для пользователей amoCRM в зависимости от их роли и необходимости. Можно определить, кто будет иметь доступ к переписке через тот или иной аккаунт MAX, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
Мы можем указать для пользователя канал подключения, через который будут отправляться сообщения, когда он будет писать из amoCRM.
Также можно отметить галочками доступ к разделам, что позволит пользователю видеть и изменять настройки в этих разделах.
Также можно отметить галочками доступ к разделам, что позволит пользователю видеть и изменять настройки в этих разделах.
В настройках пользователя, если используется несколько каналов для одного пользователя, можно привязать его к одному или нескольким из этих каналов.
Если настройка не выбрана для пользователя, он не сможет отправлять сообщения из MAX.
Если настройка не выбрана для пользователя, он не сможет отправлять сообщения из MAX.
Если канал выбран и доступы к разделам установлены, необходимо нажать «Сохранить».
Функционал виджета
В мессенджере Max при получении сообщения от незнакомого номера номер телефона собеседника не показывается. Вместо него в чат выводится только имя пользователя (заданное при регистрации) и текст сообщения. Это задумано как функция защиты персональных данных.
Отправляйте сообщение клиенту первыми из amoCRM
Теперь вы можете не только отвечать на сообщения, но и инициировать диалог с клиентом напрямую из карточки сделки.
Для этого откройте карточку клиента, нажмите на номер телефона или "Поле для инициации беседы", выберите канал "MAX Personal" и отправьте первое сообщение. Клиент получит его в своем мессенджере, а вы сможете продолжить общение, не покидая amoCRM.
Теперь вы можете не только отвечать на сообщения, но и инициировать диалог с клиентом напрямую из карточки сделки.
Для этого откройте карточку клиента, нажмите на номер телефона или "Поле для инициации беседы", выберите канал "MAX Personal" и отправьте первое сообщение. Клиент получит его в своем мессенджере, а вы сможете продолжить общение, не покидая amoCRM.
Переводите голосовые сообщения в текст
Виджет позволяет воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов, и автоматически переводить их в текст. Это упрощает анализ и документирование общения, а также позволяет быстрее реагировать на запросы.
Виджет позволяет воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов, и автоматически переводить их в текст. Это упрощает анализ и документирование общения, а также позволяет быстрее реагировать на запросы.
Подключайте несколько аккаунтов
Виджет поддерживает подключение нескольких Telegram-аккаунтов, что особенно полезно для крупных команд. Можно настроить, чтобы каждый пользователь работал с отдельным аккаунтом или чтобы несколько пользователей имели доступ к одному и тому же аккаунту для переписки с клиентами.
Виджет поддерживает подключение нескольких Telegram-аккаунтов, что особенно полезно для крупных команд. Можно настроить, чтобы каждый пользователь работал с отдельным аккаунтом или чтобы несколько пользователей имели доступ к одному и тому же аккаунту для переписки с клиентами.
Рассылки через amoCRM
С помощью виджета можно организовывать массовые рассылки сообщений клиентам прямо из amoCRM. Это полезно для уведомлений, акций и других маркетинговых мероприятий. Выберите нужную группу контактов и отправьте сообщение нескольким клиентам одновременно.
С помощью виджета можно организовывать массовые рассылки сообщений клиентам прямо из amoCRM. Это полезно для уведомлений, акций и других маркетинговых мероприятий. Выберите нужную группу контактов и отправьте сообщение нескольким клиентам одновременно.
Если возникнут вопросы или потребуется помощь, обратитесь в наш чат технической поддержки.
Часто задаваемые вопросы
Почему Max скрывает номер отправителя
В мессенджере Max при получении сообщения от незнакомого номера номер телефона собеседника не показывается. Вместо него в чат выводится только имя пользователя (заданное при регистрации) и текст сообщения. Это задумано как функция защиты персональных данных: Max позволяет пользователям контролировать видимость своего номера. В официальной документации отмечается, что пользователь может ограничивать доступ других к своему телефону. Кроме того, в «Безопасном режиме» профиль пользователя «исчезает» из поиска по номеру, а звонки от незнакомцев блокируются. Таким образом, если контакт не добавлен в адресную книгу, мессенджер по умолчанию скрывает его номер.
· Приватность и пользовательское соглашение. Согласно пользовательскому соглашению, телефонный номер является личными данными, доступ к которым можно ограничивать. Max предлагает настройки приватности, через которые владелец аккаунта задаёт, кто может видеть его номер. По умолчанию номер скрыт от посторонних, поэтому незнакомцы видят лишь имя профиля и текст сообщения.
· «Безопасный режим». В разделе настроек «Безопасный режим» вводится PIN-код, и в этом статусе профиль пользователя пропадает из поиска по номеру телефона, а все звонки/приглашения от незнакомцев блокируются. Даже вне безопасного режима Max реализует логику, при которой в чатах без взаимных контактов абонент определяется только по имени.
· Настройки поиска по номеру. В разделе Приватность можно выбрать, кто может найти ваш аккаунт по номеру телефона и звонить вам. Однако это не даёт возможности «всегда показывать» номер всем: такой опции в интерфейсе нет. То есть видимость номера ограничена настройками конфиденциальности (например, все/только контакты/никто), и, если вы или отправитель не внесли друг друга в адресную книгу, номер не отобразится.
Можно ли изменить поведение
Изменить описанное поведение вручную нельзя. В настройках Max нет переключателя «отображать номер незнакомцам». Единственный способ «показать» номер – чтобы он появился у того, кто на него смотрит, – это добавить собеседника в адресную книгу. Иначе приложение всегда скрывает номер постороннего абонента. При этом сами разработчики подчёркивают необходимость защищать личные данные пользователей, а в документах Max прямо упоминается, что доступ к номеру задаётся параметрами конфиденциальности.
Официальные разъяснения
Конкретных официальных комментариев по этой функции мы не нашли. Однако в политике конфиденциальности и пользовательском соглашении Max подчёркивается, что данные пользователей (включая телефон) закрыты для посторонних и видимы только в рамках заданных настроек. Таким образом, отсутствие номера в переписке – это задокументированная техническая особенность приложения в соответствии с политикой приватности, а не баг или ошибка. Источники: официальная документация и соглашения Max, а также публикации СМИ с обзором функций мессенджера.
В мессенджере Max при получении сообщения от незнакомого номера номер телефона собеседника не показывается. Вместо него в чат выводится только имя пользователя (заданное при регистрации) и текст сообщения. Это задумано как функция защиты персональных данных: Max позволяет пользователям контролировать видимость своего номера. В официальной документации отмечается, что пользователь может ограничивать доступ других к своему телефону. Кроме того, в «Безопасном режиме» профиль пользователя «исчезает» из поиска по номеру, а звонки от незнакомцев блокируются. Таким образом, если контакт не добавлен в адресную книгу, мессенджер по умолчанию скрывает его номер.
· Приватность и пользовательское соглашение. Согласно пользовательскому соглашению, телефонный номер является личными данными, доступ к которым можно ограничивать. Max предлагает настройки приватности, через которые владелец аккаунта задаёт, кто может видеть его номер. По умолчанию номер скрыт от посторонних, поэтому незнакомцы видят лишь имя профиля и текст сообщения.
· «Безопасный режим». В разделе настроек «Безопасный режим» вводится PIN-код, и в этом статусе профиль пользователя пропадает из поиска по номеру телефона, а все звонки/приглашения от незнакомцев блокируются. Даже вне безопасного режима Max реализует логику, при которой в чатах без взаимных контактов абонент определяется только по имени.
· Настройки поиска по номеру. В разделе Приватность можно выбрать, кто может найти ваш аккаунт по номеру телефона и звонить вам. Однако это не даёт возможности «всегда показывать» номер всем: такой опции в интерфейсе нет. То есть видимость номера ограничена настройками конфиденциальности (например, все/только контакты/никто), и, если вы или отправитель не внесли друг друга в адресную книгу, номер не отобразится.
Можно ли изменить поведение
Изменить описанное поведение вручную нельзя. В настройках Max нет переключателя «отображать номер незнакомцам». Единственный способ «показать» номер – чтобы он появился у того, кто на него смотрит, – это добавить собеседника в адресную книгу. Иначе приложение всегда скрывает номер постороннего абонента. При этом сами разработчики подчёркивают необходимость защищать личные данные пользователей, а в документах Max прямо упоминается, что доступ к номеру задаётся параметрами конфиденциальности.
Официальные разъяснения
Конкретных официальных комментариев по этой функции мы не нашли. Однако в политике конфиденциальности и пользовательском соглашении Max подчёркивается, что данные пользователей (включая телефон) закрыты для посторонних и видимы только в рамках заданных настроек. Таким образом, отсутствие номера в переписке – это задокументированная техническая особенность приложения в соответствии с политикой приватности, а не баг или ошибка. Источники: официальная документация и соглашения Max, а также публикации СМИ с обзором функций мессенджера.
Тех.поддержка
Telegram