BlaBlaChat: Правила работы с WABA

WABA (WhatsApp Business API) - официальная интеграция WhatsApp Business для бизнес-аккаунтов, позволяющая компаниям использовать API для обмена сообщениями.

Уникальный номер - конкретный телефонный номер клиента. Если у одного клиента есть два разных номера, каждый из них считается уникальным.

360Dialog - официальный провайдер WhatsApp Business API в России, предоставляющий услуги интеграции и поддержки.

Верификация компании - процесс проверки юридического лица в Facebook*. Для этого требуется предоставить учредительные документы и сайт компании, по которым техническая поддержка Facebook* проверяет подлинность компании.

Шаблонное сообщение - предварительно одобренное сообщение (или HSM template), которое используется для инициации или продолжения диалога с клиентом за пределами 24-часового окна. Эти сообщения подлежат модерации в Facebook*, которая может занимать от нескольких минут до 3-4 часов.

Диалоговое окно 24 часа - период времени, в течение которого можно обмениваться сообщениями с клиентом без дополнительной оплаты. Диалоговое окно открывается:

• после отправки и успешного получения клиентом шаблонного сообщения;
• после того как клиент написал вам, и вы ответили ему.

Каждому WABA-аккаунту предоставляется 1000 бесплатных входящих диалогов в месяц. Все исходящие диалоги являются платными и тарифицируются в зависимости от категории используемого шаблона.

Стоимость использования WABA будет складываться из:

• Абонентская плата за тариф
• Стоимость пакета диалогов

Информацию по тарифам можно найти по ссылке.
Стоимость диалогов уточняйте на день оплаты, так как она изменяется в зависимости от курса валюты. Для каждой страны стоимость также уточняйте отдельно.

• Размещение номера

Номер WABA будет размещен на серверах Facebook*, поэтому во время использования номера в WABA вы не сможете использовать его в приложении WhatsApp на телефоне.

Если после завершения работы с WABA вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, это можно будет сделать в течение 1–1,5 месяцев, приостановив оплату номера с возвратом в Hub360Dialog.

Условие для возврата номера: вернуть номер можно будет только в том случае, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.

• Дата подключения

Дата подключения номера к WABA является началом оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA.

• Шаблонные сообщения

Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24 ч, необходимо согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана.

Диалог, инициируемый вами изначально, и диалоги после 24 часов — платные. Актуальные тарифы вы можете узнать, обратившись к нам в чат технической поддержки.

• 24-часовое окно

После того как клиент ответит на ваше первое сообщение, вы можете в течение 24 часов писать ему всё, что угодно, абсолютно бесплатно. В эти 24 часа нужно активно продавать.
24 часа отсчитываются с начала диалога.
Если клиент написал вам первым, также открывается диалог на 24 часа бесплатного общения.

• Верификация компании

Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook* Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp). Если Facebook* выявит несоответствие между названием компании в Facebook* Business Manager и display name, то display name не пройдет модерацию.

• Ограничения на сообщения

Не все клиенты могут получать сообщения от бизнеса. WABA-шаблон не будет доставлен, если:
1.Получатель не принял новые Условия обслуживания и Политику конфиденциальности Meta**;
2.Получатель использует старую версию WhatsApp;
3.У получателя есть лимит на получение маркетинговых сообщений за определенное время.

• Рекламный кабинет

Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете Facebook*.

• Ограниченные страны и регионы

Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Куба, Сирия, территории Крыма, Донецка и Луганска.

Также есть ограничение для Турции: пользователи приложений WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA.

• Ограничения на отправку

Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента.

• Эксперимент WhatsApp

С 14.06.2023 года около 1% всех пользователей WhatsApp участвуют в эксперименте WhatsApp и не будут получать маркетинговые шаблонные сообщения от любой компании [Описание эксперимента].

• Торговая политика

Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для использования WABA.

• Регистрация в личном кабинете 360 Диалог

Адрес доменной почты для регистрации в личном кабинете 360 Диалог должен быть создан от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру". Для регистрации в 360Dialog также можно использовать почту Gmail и Яндекс.

• Баланс диалогов

Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет возникать ошибка.

Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти процесс регистрации в 360Dialog и добавления номера в Facebook*.

После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:

• Вам будет доступно 250 диалогов начатых исходящим шаблонным сообщением.
• возможность подключить до 2х номеров телефонов (каждый номер оплачивается отдельно).

Чтобы сразу снять ограничения, необходимо пройти верификацию компании в Facebook*.

Либо вам нужно сохранять высокие показатели качества аккаунта в течение 30 дней и начать исходящие диалоги с не менее, чем 1000 уникальных номеров. В этом случае ваш лимит повысится до 1 уровня и станет доступно 1000 исходящих диалогов в сутки.

После прохождения верификации будут следующие условия:

• Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
• Начинать диалог первым можно без ограничений.
• Максимальное количество шаблонных сообщений — 250 штук.

Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к полному тарифу у вас будет уровень 1 — 1000 уникальных диалогов в сутки.