Интеграция amoCRM и WhatsApp: Рекомендации

Блокировку устанавливает WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса.
Рекомендации по рассылкам. Рассылать сообщения только клиентам, которые добавили вас в контакты.

Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки:

1. Возраст номера
2. Команда STOP
3. Обращение по имени
4. Вопрос в первом сообщении
5. Короткие сообщения

В связи с ужесточением правил от WhatsApp рекомендуем рассылать сообщение не более 200 клиентам в сутки.

Также рекомендуем распределять рассылки по большим базам на несколько телефонных номеров.

1. Возраст номера (прогрев номера)

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке. Новый номер наиболее уязвим, поэтому рекомендуется начинать "прогрев" номера на следующий день после его создания. Будьте особенно аккуратны в первые 10 дней работы номера и постепенно увеличивайте активность.

В течение первых 10 дней работы номера:

• Производите связывание аккаунта не ранее, чем через 24 часа после его создания. Подробности можно найти в наших новостях.

• Не отправляйте сообщения через инстанс и не создавайте группы сразу после подключения. Рекомендуется начинать отправку сообщений только на следующий день.

• Ограничьте количество новых получателей до 20 в сутки.

2. Команда STOP

У клиента всегда есть возможность забанить ваш номер, если вы будете ему докучать. Однако, если в конце рассылки добавить фразу "Напишите 'stop', чтобы отказаться от наших рассылок", клиенту будет удобнее просто написать "stop", чем отправлять жалобу в WhatsApp.

Это поможет вам отсеять недовольных клиентов, сохранить номер и повысить коэффициент ответов.

3. Обращение по имени

Первый контакт с клиентом очень важен. Постарайтесь обращаться к клиенту по имени, чтобы повысить конверсию ответов. Это не только сделает каждое сообщение более персонализированным, но и положительно скажется на устойчивости номера к блокировкам.

4. Вопрос в первом сообщении

В первом сообщении обязательно запросите явное разрешение на отправку сообщений клиенту. Важно, чтобы клиент вступил в диалог с вашим номером (ботом) и хотя бы что-то ответил. Это поможет достичь хорошего соотношения коэффициента ответов и отсеять клиентов, настроенных негативно.

Перед отправкой сообщения рекомендуется использовать такой пример диалога:

Андрей, добрый день!
Вы хотите получить электронный чек от предприятия "Моя Компания"?
Ответ: Да
Чек

5. Короткие сообщения

Вместо отправки одного большого сообщения, постарайтесь отправлять несколько небольших сообщений. Такой подход больше напоминает реальное общение, а не автоматизированную рассылку.


Условия и ограничения для стабильной работы интеграции и предотвращения блокировки аккаунта WhatsApp:

• Постоянный доступ в WhatsApp

Для стабильной работы необходим постоянно включенный мобильный телефон с доступом в интернет и работающим приложением WhatsApp.

• Соблюдайте лимиты на отправку сообщений

Ограничьте отправку до 5-10 сообщений в минуту и не более 3000 сообщений в сутки.

• Не частите с ссылками

Частое использование ссылок в сообщениях увеличивает вероятность блокировки аккаунта.

• Используйте "чистое" устройство

Используйте устройство, на котором ранее не было блокировок.

• Получайте входящие сообщения

Чем больше входящих сообщений, тем лучше. Входящие сообщения не учитываются в лимит 3000 сообщений.

• Используйте WhatsApp Business

Аккаунт WhatsApp Business создан специально для ведения бизнеса и лучше подходит для интеграций.

• Не используйте эмуляторы

Использование эмуляторов может привести к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

• Не подключайте сразу новые телефонные номера

Новые номера имеют повышенный риск блокировки. Перед подключением нового номера рекомендуется сначала использовать WhatsApp для личной переписки, чтобы создать историю входящих и исходящих сообщений.

• Разгоняйтесь постепенно

В начале работы бота отправляйте не более 5-10 сообщений в минуту. Постепенно увеличивайте объём сообщений по мере стабилизации работы бота.