BlaBlaChat: FAQ частые вопросы

При создании WABA-шаблона используется стандартный подход с возможностью использования до 10 переменных в формате {{1}}, {{2}}, … {{10}}. В Sales-боте вы можете заменить эти переменные на текст, соответствующий вашему сценарию, или использовать маркеры amoCRM, такие как:

• {{lead.cf.XXX}} — для поля сделки с ID ХХХ
• {{contact.name}} — для имени контакта
• {{contact.cf.ХХХ}} — для номера телефона клиента

Также можно использовать любые другие маркеры для подгрузки данных по сделке или контакту.

Шаблон может не сохраняться, если не соблюдены определенные правила WABA при его создании.

Правило: Нельзя начинать текст с переменной

✅Корректный текст шаблона:
Добрый день, {{1}}!

❌Не корректный текст шаблона:
{{1}}, добрый день!

Также обращайте внимание на пробелы и знаки препинания. Нельзя завершать предложение переменной без завершающего знака препинания, такого как точка, восклицательный знак и т.д.

Пока клиент не напишет, мы можем отправлять ему только шаблоны. После того как клиент напишет, вы можете отправлять обычные сообщения в течение 24 часов. Каждое новое сообщение от клиента обновляет это 24-часовое окно.
По истечении 24 часов, если клиент не напишет, вы снова сможете отправлять только шаблоны.

Выбор шаблона при нажатии на "значок" в правом нижнем углу, как указано на изображении.

Шаблоны выходят через список, но работает поиск по названию.

В заголовке шаблона можно использовать одну переменную, а в теле шаблона допустимо использовать до 10 переменных.

Эта функция действует для всех предприятий по всему миру с 23 мая 2024 года. Компания Meta внедрила политику ограничения количества маркетинговых бесед, которые пользователь получает от любой компании в течение определённого периода времени.
Сначала применяется ограничение на небольшое количество бесед, которые с меньшей вероятностью будут прочитаны.

Обратите внимание, что лимит определяется на основе количества шаблонов маркетинговых сообщений, которые пользователь уже получил от какой-либо компании, и не связан конкретно с вашей компанией.

Ограничение распространяется только на сообщения шаблонов маркетинга , которые обычно открывают новый маркетинговый разговор. Если между вами и пользователем WhatsApp уже открыт маркетинговый разговор , сообщения шаблонов маркетинга, отправленные пользователю, не будут затронуты.

Если вы получили ошибку и подозреваете, что это связано с ограничением, не отправляйте шаблон сообщения немедленно, так как это приведёт к повторному возникновению ошибки.
Вместо этого повторите попытку с увеличением интервалов времени, пока сообщение не будет доставлено, поскольку ограничение может действовать в течение разных периодов времени.

В настоящее время невозможно редактировать шаблоны в API.

Если у пользователя полные (зеленые) права на просмотр контактов, то он будет видеть все беседы.
При этом внешний вид беседы дополнительно будет зависеть от прав на просмотр сделок/покупателей:

• зеленые - будет видеть название сделки и чат
• желтые - будет видеть название сделки и чат только в тех карточках, где пользователь ответственный (если пользователь не ответственный за карточку, то у беседы будет отображаться контакт с чатом)
• синие - будет видеть название сделки и чат только в тех карточках, где пользователь ответственный либо пользователь той же группы (если в карточке пользователь не ответственный, а также не ответственный пользователь той же группы, то у беседы будет отображаться контакт с чатом)
• красные - будет видеть название контакта без чата (в случае, если пользователь подписан на карточку сделки, то будет отображаться сделка с чатом).

Если у пользователя ограниченные права (желтые и синие) на просмотр контактов, то будут отображаться только те беседы, где пользователь является ответственным за контакт, либо ответственный пользователь той же группы.

При этом внешний вид беседы дополнительно будет зависеть от прав на просмотр сделок/покупателей:

• зеленые - будет отображаться название сделки и чат
• желтые - будет отображаться название сделки и чат, если ответственный за сделку (если пользователь не ответственный за карточку сделки, то будет отображаться название контакта и чат)
• синие - будет отображаться название сделки и чат, если пользователь ответственный за сделку, либо ответственный пользователь той же группы (если пользователь не ответственный за карточку сделки, либо не ответственный пользователь той же группы, то то будет отображаться название контакта и чат)
• красные - будет видеть название контакта без чата (в случае если пользователь подписан на карточку сделки, то будет отображаться сделка с чатом).

Если у пользователя полный (красные) запрет на просмотр контактов, то у пользователя не будут отображаться беседы.

Для выгрузки всех неотвеченных чатов в Imbox используйте фильтр "Требует ответа". В результате вы получите список всех чатов, на которые пользователь amoCRM ещё не ответил. Если чат не требует ответа, нажмите кнопку "Не требует ответа". После этого данный чат будет удалён из списка чатов, на которые необходимо ответить.

Верификация не является обязательной. В настоящее время существует возможность быстрого подключения номера (без ожидания верификации), что позволяет сразу начать работу с официальным WhatsApp с небольшими ограничениями (250 исходящих диалогов в день).

Для этого необходимо иметь профиль в Facebook*, через который будет создана страница Business Manager.

Процесс подключения включает следующие шаги:

1. Создайте страницу Business Manager и привяжите к ней ваш номер телефона.
2. Подтвердите номер по SMS или через звонок: вам будет отправлен 6-значный код, который нужно ввести для завершения подключения.

После этого вы сможете использовать интеграцию WhatsApp. Верификацию можно пройти параллельно, если это необходимо.

Данная ошибка возникает из за ограничений на отправку маркетинговых шаблонов пользователю за определенный интервал.

Ошибка "User's number is part of an experiment" в контексте работы с WhatsApp Business API (WABA) обычно связана с тем, что телефонный номер, который вы пытаетесь использовать или взаимодействовать с ним, участвует в тестировании новых функций или изменений на стороне WhatsApp.

Вот несколько возможных причин возникновения этой ошибки:

1. Тестирование функций WhatsApp: WhatsApp может включить определенные номера в программы тестирования или экспериментальные группы для испытания новых возможностей.
2. Ограниченный доступ к функционалу: Участники таких экспериментов могут иметь доступ к новым функциям раньше других пользователей, но это может временно ограничить их совместимость с существующими интеграциями или API.
3. Ожидание завершения эксперимента: В некоторых случаях такие эксперименты могут закончиться автоматически, после чего номер вернется к стандартным условиям использования.

Что можно сделать?

• Попробуйте связаться с поддержкой WhatsApp через вашего провайдера WABA, чтобы уточнить, участвует ли данный номер в каком-либо эксперименте, и как это может повлиять на его работу с API.
• Проверьте, не проходит ли WhatsApp обновление или изменения API, что может вызвать такие временные проблемы.

Это временная ошибка, и ее устранение часто связано с завершением эксперимента на стороне WhatsApp.