BlaBlaChat: Изменения в тарифах и условиях использования WABA

С 1 июля 2025 года WhatsApp Business API (WABA) переходит на новую модель тарификации. Теперь платным будет каждое доставленное шаблонное сообщение, за исключением некоторых сообщений категории «Услуги», отправленных в течение открытого диалогового окна.

Звучит тревожно? На деле всё не так страшно. Ниже — кратко и по делу: как теперь работает WhatsApp для бизнеса, что изменилось, и как оптимизировать процессы, чтобы не тратить лишнего.

Что такое WABA?

WABA (WhatsApp Business API) — это официальный способ интеграции WhatsApp с бизнесом.
С помощью WABA и нашего виджета Blablachat вы можете:

• подключить WhatsApp к amoCRM;
• отправлять шаблоны и автоуведомления;
• использовать кнопки, переменные и ботов;
• выстраивать безопасную и масштабируемую коммуникацию с клиентами.

Контакт с клиентом начинается с шаблонного сообщения, которое заранее проверяет Meta*. Это защита от спама и гарантия стабильной работы.

Какие бывают шаблоны:
🔹 Маркетинг (Marketing)
Рекламные предложения, акции, напоминания о скидках.
🔹 Услуги (Utility)
Подтверждения заказов, уведомления о доставке, напоминания о визите — сообщения, полезные для клиента.
🔹 Аутентификация (Authentication)
Одноразовые пароли, коды подтверждения, восстановление доступа и пр.

Как было раньше📌 До 1 июля 2025:

• Оплачивался только первый шаблон, открывающий 24-часовой диалог.
• Остальные шаблоны в течение 24 часов — бесплатны, если они той же категории.
• Обычные (нешаблонные) сообщения — всегда бесплатны в окне.

1. Тарификация по каждому шаблону 💰
Теперь вы платите за каждое шаблонное сообщение, даже если оно отправлено в уже открытом окне. Категория не имеет значения — маркетинг, аутентификация или услуги, но есть исключение

🕓 2. Что такое 24-часовое окно обслуживания?
Окно открывается или обновляется, когда клиент пишет вам первым. В течение этих 24 часов вы можете:

• отправлять бесплатные обычные сообщения (не шаблоны);
• использовать бесплатные шаблоны категории “Услуги”;
• экономить бюджет и не беспокоиться о тарификации.

📑 3. Ужесточились правила для категории «Услуги»

Теперь шаблоны «Услуги» должны:

• содержать только полезную информацию;
• не включать рекламу или навязчивые фразы;
• быть отправлены в ответ на действие клиента или в рамках актуального взаимодействия.

✅ Примеры допустимых шаблонов:

• Подтверждение записи: «Ваша запись подтверждена! Ждём вас в 12:00 по адресу…»
• Уведомление об оплате: «Платёж за заказ №1122 успешно получен.»
• Ответ на запрос с сайта: «Здравствуйте! Вы оставили заявку, уточняем детали…»

🚫 Примеры, которые классифицируют как маркетинг:

• «Поздравляем!»
• «Хотите узнать о наших новинках?»
• «Как вам наша новая коллекция?»

✂️ 4. Ограничения по символам и эмодзи

С 1 июля 2025 шаблон должен:

• содержать не более 550 символов;
• включать не более 10 эмодзи (включая текст и кнопки);
• показывать только 5 строк без разворота — остальное скрывается под кнопкой «Читать далее».

Мы подготовились к изменениям WABA и добавили в виджет новый раздел "Расходы".
Теперь вы можете:

• 📊 отслеживать количество отправленных шаблонов;
• 📂 видеть, какие категории используются — маркетинг, услуги, аутентификация;
• 💸 контролировать фактические затраты на шаблонные сообщения;
• ⚠️ выявлять перерасход и оптимизировать коммуникации.

Все данные — в одном удобном интерфейсе, прямо в amoCRM. Никаких догадок, только точные цифры и понятная аналитика.

1. Объединяйте шаблоны.

Вместо двух коротких — один:
❌ «Ваша запись подтверждена» + «Ждём вас в 12:00»
✅ «Запись подтверждена! Ждём вас в 12:00 по адресу...»

2. Используйте 24-часовое окно.

Если клиент написал — общайтесь обычными сообщениями или бесплатными «услугами».

3. Не маскируйте рекламу под “услуги”.

Meta мгновенно переквалифицирует шаблон, а за нарушения может заблокировать категорию на 7–30 дней.

4. Пишите кратко и ясно.

У вас 550 символов и 5 строк. Не растекайтесь мыслью, добавьте переменные и кнопки — это удобно и эффективно.

5. Обучите команду.
Ошибки в классификации — это реальные траты. Убедитесь, что все, кто пишет и отправляет шаблоны, знают правила.

С 1 июля новые правила вступили в силу — но это не повод паниковать.
С нашим виджетом Blablachat для amoCRM вы получаете:

✔️ Удобную интеграцию WhatsApp с amoCRM
✔️ Учет диалоговых окон и экономию на шаблонах
✔️ Контроль расходов и автоматизацию коммуникаций
✔️ Помощь в адаптации под новые требования