Главная
/
Блог
/
Рассылка в мессенджерах

В коммуникациях выигрывает тот, кто быстро доносит нужную информацию и выстраивает диалог с клиентами в удобных для них каналах. Хаотичные сообщения, низкая открываемость и отсутствие системы снижают результат рассылок.

Грамотно выстроенные рассылки в мессенджерах помогают повысить вовлечённость клиентов, удерживать аудиторию и усиливать продажи за счёт персонального общения.

Рассылка в мессенджерах: как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами

Опубликовано: 22.01.2026

Изменено: 22.01.2026

Время чтения: 4 мин

Просмотры:

Автор статьи

Анастасия, руководитель отдела маркетинга Генезис

Более 7 лет в B2B-маркетинге и автоматизации продаж — от продуктового позиционирования до вывода digital-продуктов на рынок.
Об авторе →

Рассылки в мессенджерах сегодня стали одним из ключевых инструментов коммуникации между бизнесом и клиентами. Пользователи все реже читают email‑письма и отвечают на звонки, зато сообщения в WhatsApp и Telegram открываются практически сразу.

Именно поэтому рассылка сообщений в мессенджеры позволяет быстро доносить информацию, выстраивать системные касания с аудиторией и повышать продажи без агрессивного маркетинга.

В этом материале мы собрали полноценный практический гайд: разберем, что такое рассылки и кому они подходят, рассмотрим плюсы и минусы, подводные камни, рекомендации по запуску, в каких мессенджерах удобнее делать рассылку, а также покажем, как автоматизировать процесс через amoCRM с помощью интеграций от компании Генезис.

Что такое рассылка, для чего и кому она нужна?

Рассылка в мессенджерах — это отправка информационных, сервисных или маркетинговых сообщений группе клиентов через привычные каналы общения: WhatsApp, Telegram и другие. В отличие от email‑рассылок, такие сообщения имеют более высокий процент открытий и быстрее приводят к отклику.

статистика

Процент открытия сообщений в мессенджерах в разы выше, чем в email: отчёты показывают Open Rate в мессенджерах в пределах 60–80% против 5-20% в email-рассылках.

Инструмент особенно полезен компаниям, которые:
работают с входящими заявками и повторными продажами;
выстраивают долгосрочные отношения с клиентами;
хотят систематизировать коммуникацию отдела продаж и сервиса.
Чаще всего рассылки используют:
интернет‑магазины и e‑commerce‑проекты;
сервисные и b2b‑компании;
онлайн‑школы и образовательные проекты;
агентства и компании с активными воронками продаж;
бизнес с регулярными напоминаниями и повторными касаниями.
Массовые рассылки в мессенджеры применяются для:
уведомлений об акциях и спецпредложениях;
напоминаний о записях, оплатах и сроках;
информирования о статусе заказа или сделки;
возврата «остывших» клиентов;
прогрева базы перед запуском продукта.

Главное преимущество — клиент получает сообщение там, где он уже общается каждый день.

Плюсы, минусы и скрытые подводные камни

ОГРАНИЧЕНИЯ И РИСКИ:

❌ Строгие правила со стороны мессенджеров
❌ Риск блокировки при нарушении регламентов
❌ Обязательное согласие клиента на рассылку
❌ Сложность масштабирования без автоматизации
ПРЕИМУЩЕСТВА:

✅ Высокий процент открытий сообщений
✅ Мгновенная доставка информации
✅ Привычный формат общения для клиентов
✅ Возможность персонализации сообщений
✅ Интеграция с CRM и автоматизация процессов

Плюсы мы знаем: высокая открываемость, скорость, интерактивность. Давайте сосредоточимся на рисках и подводных камнях, о которых часто умалчивают:

Юридическая мина: «ненадлежащее согласие».
- Подводный камень: Просто номер телефона в базе — НЕ согласие на рассылку. Нельзя рассылать тем, кто просто оставил заявку на звонок.
- Как обойти: Внедрите процесс Double Opt-in (двойное подтверждение). После сбора номера отправляйте приветственное сообщение: «Добрый день, [Имя]! Чтобы получать полезные советы и информацию о скидках, подтвердите, пожалуйста, подписку. Отправьте «+». Это ваше юридическое доказательство.
Риск блокировки номера или бота
- Подводный камень: Нарушение правил платформы (спам, жалобы, рассылка без согласия) ведет к перманентной блокировке. Восстановить номер WhatsApp почти невозможно.
- Как обойти: Строго соблюдайте правила. Используйте сервис для рассылки в мессенджерах, который обеспечивает легальную работу через официальные API (как BBchat для WhatsApp). Регулярно мониторьте показатели жалоб и отписок.
О правилах, которые необходимо соблюдать, мы рассказывали ЗДЕСЬ.
Ошибочные метрики успеха
- Подводный камень: Высокая открываемость (99%) — не самоцель. Если после открытия нет действий, рассылка бесполезна.
- Как обойти: Отслеживайте глубокие конверсии: переход по ссылке, ответ менеджеру, создание сделки в CRM. Интеграция с amoCRM позволяет это делать.

Поэтому бизнесу важно использовать не ручную отправку сообщений, а профессиональный сервис для рассылки в мессенджерах, встроенный в CRM‑систему.

Как выбрать мессенджер для рассылок?

Выбор канала напрямую зависит от вашей аудитории и задач бизнеса. Универсального решения нет, но есть понятные ориентиры.

Где клиенты общаются чаще всего
Поддерживаемые форматы сообщений (текст, кнопки, файлы)
Возможности автоматизации и триггеров
Интеграция с CRM
Масштабируемость рассылок

Сравнительная таблица мессенджеров для рассылок

WhatsApp (WABA)

Продажи, сервисные уведомления, персональные рассылки

Строгие правила, регистрация шаблонов сообщений, высокий риск блокировки

Массовые уведомления, боты, автоворонки

Ниже уровень персонализации, требуется бот

MAX

Массовые уведомления, боты, автоворонки

Ниже уровень персонализации, требуется бот

Корпоративные мессенджеры

Внутренняя и b2b-коммуникация

Не подходят для клиентского маркетинга

На практике чаще всего бизнес выбирает WhatsApp и Telegram. Именно здесь проще всего выстроить законные и эффективные рассылки.

На этом этапе у многих возникает вопрос: как сделать рассылку в мессенджере безопасной, законной и эффективной. Оптимальное решение — использовать CRM и официальные интеграции.

Мы уже писали полный гайд о том, как сделать рассылку сообщений в WhatsApp

Интеграции amoCRM с мессенджерами от Генезис

amoCRM изначально создавалась как система для общения с клиентами, поэтому рассылки в мессенджерах здесь реализуются максимально нативно.
Команда Генезис помогает бизнесу настраивать рассылки через amoCRM с помощью проверенных решений:

Корпоративный WhatsApp (WABA)

Позволяет:

отправлять сообщения из карточки сделки;
делать рассылки без риска блокировок;
сохранять всю историю переписки в amoCRM;
работать нескольким менеджерам с одного номера

Подробнее об интеграции WABA и amoCRM

Max Messenger

массовые рассылки из amoCRM;
работа с сегментами и фильтрами;
автоматические сообщения по событиям;
контроль доставки и статусов сообщений.

Подробнее об интеграции Max и amoCRM

Telegram‑боты

Используются для автоматизации:

триггерные рассылки по этапам воронки;
отправка сообщений сразу большому числу клиентов;
интеграция с бизнес‑процессами amoCRM.

Подробнее об интеграции Telegram и amoCRM

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Пошаговый чек‑лист запуска рассылки

Определите цель: Информирование, напоминание, продажа, реактивация.
Соберите/подтвердите базу: Только чистые контакты с подтвержденным согласием
Выберите инструмент: Решите, что вам нужно — WhatsApp, Max Messenger или Telegram.
Настройте интеграцию с amoCRM: Чтобы все данные собирались в единой системе
Сегментируйте аудиторию: Используйте данные из CRM: история покупок, теги, поля, этап воронки.
Напишите и оформите сообщение: Следуйте правилам ниже.
Протестируйте на 10% аудитории: Проверьте доставку, внешний вид, отклик.
Запустите и отслеживайте метрики: Не только открытия, но и конверсии в сделки.
Оптимизируйте: Анализируйте, что сработало, и улучшайте следующий запуск.

Примеры хорошей и плохой рассылки

❌ Плохо

❌ «У нас скидки на всё! Заходи на сайт!»

Нет персонализации, отсутствует ценность для получателя, сообщение выглядит как спам и не объясняет, зачем переходить.

✅ Хорошо

"Приветствуем, Анна! Ваш любимый кофе Lavazza сейчас со скидкой 20%. Заказать можно до пятницы."

✅ «Запишитесь на бесплатную демонстрацию amoCRM. Покажем, как увеличить продажи в вашей нише».

❌ Плохо

❌ Сообщение без возможности отказаться от рассылки. В итоге получатели нажимают «Спам».

Сообщение не дает никакой информации, клиент может не знать кто отправитель, не содержит повода для действия.

✅ Хорошо

❌ «Мы подготовили для вас выгодное предложение. Подробности уточняйте у менеджера.»

Есть контекст, понятная причина обращения, конкретное действие и ограничение по времени, стимулирующее отклик.

Что еще добавить для максимальной эффективности:

Используйте UTM-метки в ссылках, чтобы отслеживать трафик из мессенджеров в Яндекс.Метрике / Google Analytics.
Настройте сценарии повторных касаний для тех, кто не открыл первые 2 сообщения (но не более 3-4 попыток!).
Создайте библиотеку шаблонов для частых сценариев (доставка, отзыв, реактивация) прямо в amoCRM.

Чтобы быстро сгенерировать UTM-метки, можете использовать наш генератор.

Как сделать рассылку в мессенджерах более эффективной?

Чтобы рассылка действительно работала и приносила результат, важно соблюдать несколько правил.

Сегментируйте базу

Не отправляйте одно и то же сообщение всем подряд. Разделяйте клиентов по:
● этапу сделки;
● интересу;
● истории покупок;
● источнику обращения.
Персонализируйте сообщения

Даже простое обращение по имени увеличивает отклик. В amoCRM это легко реализуется через переменные.
Не превращайте рассылку в спам

Лучше реже, но по делу. Клиенты ценят полезную информацию и быстро отписываются от навязчивых сообщений.
Используйте автоматизацию

Настройка триггеров и сценариев позволяет:
● экономить время менеджеров;
● исключить человеческий фактор;
● масштабировать коммуникации без потери качества.
Анализируйте результаты

Отслеживайте открытия, ответы и конверсии, чтобы постоянно улучшать рассылки.

Покажем все возможности для вашего бизнеса

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как amoCRM позволяет увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Когда бизнесу уже пора внедрять рассылки

Рассылки в мессенджерах особенно актуальны, если вы замечаете следующие признаки:

✅ Увеличивается поток заявок, а менеджеры не успевают делать повторные касания
✅ Клиенты часто «пропадают» после первого контакта
✅ Нет системных напоминаний о записях, оплатах, статусах заказов
✅ Повторные продажи зависят от конкретного менеджера
✅ База клиентов есть, но она не используется регулярно

Почему ручные рассылки не масштабируются

На старте бизнеса сообщения часто отправляют вручную — из личных мессенджеров менеджеров. Однако по мере роста это приводит к проблемам:

сложно контролировать качество и содержание сообщений;
теряется история переписки;
невозможно сегментировать базу и персонализировать массово;
высок риск ошибок и блокировок;
рассылки зависят от человеческого фактора.

Именно поэтому компании переходят на автоматизированные рассылки через CRM и официальные интеграции.

Типы рассылок в мессенджерах

Тип рассылки	Цель	Пример сообщения
Сервисная	Информирование клиента	«Анна, ваш заказ №1245 передан в доставку. Ожидаем 15 мая»
Напоминание	Снижение неявок	«Напоминаем о записи на консультацию завтра в 15:00»
Маркетинговая	Продажи и акции	«Только до воскресенья — скидка 15% для постоянных клиентов»
Реактивация	Возврат неактивных клиентов	«Давно не общались. Подготовили персональное предложение»
Информационная	Прогрев и лояльность	«Делимся полезным материалом по выбору CRM»

СОВЕТ

Оптимальная частота и время

маркетинговые рассылки: 1–2 раза в неделю;
сервисные уведомления — по необходимости;
лучшее время: будни с 9:00 до 12:00 и с 17:00 до 18:00.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассылка в мессенджерах — это не просто тренд, а рабочий инструмент для роста продаж и улучшения клиентского сервиса. При правильной настройке она помогает бизнесу быстрее реагировать на запросы, не терять клиентов и выстраивать системную коммуникацию.

💡 AmoCRM в сочетании с интеграциями от Генезис позволяет выстроить удобные, безопасные и масштабируемые рассылки в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах. Это решение для компаний, которые хотят не просто отправлять сообщения, а выстраивать полноценную систему общения с клиентами и получать измеримый результат.

О нас

Генезис - помогаем системно увеличивать продажи

С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие IT-решения.

Есть вопросы? Напишите нам