В сфере маркетинга выигрывает тот, кто точно знает статус каждого клиента и держит все проекты под контролем.

CRM помогает рекламным агентствам автоматизировать продажи, объединить коммуникации в одном окне, избегать потерь и масштабировать бизнес без хаоса и дедлайнов.

CRM для рекламного агентства: как не потерять клиента и держать всё под контролем

Мы знаем ваши проблемы

📉 Потеря лидов и обращений

Заявки приходят из разных каналов (сайт, email, соцсети, мессенджеры), и часть из них теряется без централизованного учета.
❌ Ошибки при коммуникации с клиентами

Менеджеры забывают детали обсуждений, условия и договоренности, что портит доверие и мешает долгосрочным отношениям.
📂 Сложности в управлении проектами и задачами

У каждого клиента свои проекты, дедлайны и задачи. Без CRM сложно контролировать этапы, распределять работу и вовремя сдавать результаты.
🔎 Отсутствие прозрачности для руководителя

Не всегда понятно, какие клиенты в работе, сколько заявок в обработке, кто из менеджеров загружен, а кто простаивает.
📑 Сложности с документооборотом и согласованиями

Подписание договоров, счета, акты и медиапланы часто оформляются вручную, занимают много времени и повышают риск ошибок.
📊 Неэффективный маркетинг и реклама

Непонятно, какой канал приносит больше всего заявок (Instagram, контекстная реклама, рекомендации и т.д.), и сложно оценить окупаемость вложений.

Даже крупные рекламные агентства сталкиваются с падением продаж – особенно рекламы в полиграфических изданиях (газетах, журналах). Падение можно компенсировать за счет внедрения более эффективных методов управления и взаимодействия с клиентами.

Справиться с задачей поможет CRM для рекламного агентства. Его внедрением занимается компания Генезис. Программный продукт автоматизирует все направления деятельности компании, выводит на качественно более высокий уровень.

Средние показатели, которые отмечают наши клиенты после внедрения

📊 +62%

конверсия в продажу
⏳+50%

скорость обработки и заполнения данных
🚀+47%

прибыль

Какого результата можно добиться при помощи ПО

Незаменимость программного решения подтверждается отзывами рекламных агентств, которые с его помощью добились впечатляющих результатов:

5-кратное увеличение скорости документооборота;
увеличение прибыли компании на треть;
увеличение лояльности клиентов на 54%.

Владельцы рекламных компаний также отмечают снижение операционных издержек и увеличение доли компании на рынке. Точные цифры, по которым можно оценить эффективность внедрения, варьируются в зависимости от размеров рекламного агентства, выбора CRM и эффективности внедрения ПО.

Функционал CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отличается широким функционалом.

📊 Отчеты и аналитика по продажам

Этот инструмент позволяет повысить эффективность сделок и увеличить количество продаж. Менеджер может строить отдельные воронки под конкретные направления, на основе полученной аналитики продумывать этапы сделки и путь клиента. Установка СРМ-системы позволит получать заявки сразу из нескольких источников — с сайта, социальных сетей, электронной почты.
📥 Создание базы контрагентов

Одна из особенностей CRM — создание удобной базы с контактами подрядчиков и поставщиков. В карточке сохраняется не только ФИО и должность контрагента, но и история предыдущих взаимодействий. Менеджер может в любой момент изучить прошлые переписки, прослушать разговор по телефону, а также изучить заметки или оставить новые для дальнейшего взаимодействия.
🔄 Анализ заключенных сделок

Только качественная аналитика, предоставляемая CRM, позволит получить максимально полную и достоверную картину продаж в компании. На основании данных, представленных в отчете, можно сделать выводы о том, на каком из этапов воронки продаж чаще всего «отпадают» клиенты, а какие действия или предложения, напротив, приводят к продажам.
Регулярное изучение аналитических отчетов дает возможность оценить результат работы каждого менеджера в компании и назначать лишь те задачи, с которыми сотрудник справляется на высшем уровне.
🤖 Автоматизация рабочих задач

Большинство задач, которые стоят перед сотрудниками отдела продаж, отнимают много времени и внимания, при этом их можно перевести в режим автомат. Такое решение позволит более эффективно выстроить рабочий процесс. Сотрудники смогут заняться более важными задачами — разработкой рекламной стратегии, привлечением новой аудитории, а система напомнит о сделке или запланирует выезд на объект, отметив задачу в рабочем календаре.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Для каких рекламных агентств потребуется CRM

За свою долю на рекламном рынке борются разные компании:

Дизайн студии — специализируются на разработке рекламных концепций.
Медийные агентства — занимаются размещением рекламных материалов в СМИ.
Компании полного цикла — предоставляют заказчикам услугу под ключ (от разработки до размещения рекламы).

Помимо организаций, в этой сфере работают и рекламные агенты в качестве индивидуальных предпринимателей.
Внедрение CRM для рекламного агентства особенно актуально для компаний с многочисленной клиентской базой, со сложной структурой продаж и для компаний, чья стратегия развития предполагает бурный рост. ПО подойдет коммерческим структурам всех вышеперечисленных типов.

Возможности системы

Массовый переход PR-компаний и рекламных агентств на использование CRM связан с широким функционалом информационно-управленческих комплексов.

Омникальная коммуникация

Под омникальностью понимают обеспечение бесшовного канала связи с клиентами, что крайне важно для маркетологов.
CRM для рекламных агентств обеспечивает омникальные коммуникации за счет интеграции с популярными социальными сетями и мессенджерами:

VK;
Telegram;
WhatsApp.

Взаимодействие с клиентом посредством этого канала связи происходит непосредственно из окна CRM. Помимо общения с клиентами, система обеспечивает захват заявок из любых источников.

Формирование клиентской базы данных

Благодаря CRM руководители и менеджеры рекламного агентства могут забыть о разрозненной регистрации клиентов, вся информация о них будет храниться в единой базе данных. В ней собираются паспортные данные, реквизиты, периоды активности клиентов и другая информация.

CRM для рекламных агентств отличаются способностью сегментации базы данных по определенным признакам. Функция помогает менеджерам делать клиентам персонифицированные предложения и повысить их лояльность к компании. Добиться такого эффекта удается и благодаря расстановке приоритетов при последующих активностях клиентов.

Автоматизация сбора заявок

С помощью CRM для рекламных агентств удается повысить конверсию — количество обратившихся, впоследствии ставших клиентами. Этому способствует автоматизация сбора заявок — посредством сборщика лидов и установки готовых форм.

Забыть про поставленные заявки не получится: благодаря удобным виджетам они находятся перед глазами менеджера. В случае успешного завершения сделки менеджер может в один клик отправить клиенту счет по электронной почте.

Автоматическое формирование счетов

CRM избавляет менеджеров от рутины: им не приходится проверять длинные расчетные счета и другие реквизиты при заполнении бланков. Эта информация подставляется автоматически из базы данных. Автоматизировать этот процесс удалось и за счет внедрения шаблонов стандартных документов.

Все, что нужно менеджеру — это определить перечень услуг, который будет оказан клиенту. ПО автоматически рассчитает стоимость услуги, выставит счет или сформирует коммерческое предложение.

Мониторинг выполнения задач

В программе предусмотрена доска выполнения задач, при помощи нее менеджмент рекламного агентства может контролировать все этапы выполнения каждого заказа. Эта функция помогает выявить недобросовестных сотрудников и улучшить координацию исполнителей между собой.

Воронка продаж

Необходимый маркетинговый инструмент, который поможет вывести фирму на более высокий уровень.

Для этого в CRM предусмотрена гибкая настройка воронки продаж.

Последовательность действий для рекламодателя настраивается один раз, после этого система будет автоматически распределять задачи между персоналом.

Ответственные за их выполнение сотрудники получат соответствующее уведомление, CRM проконтролирует качество сделанной работы и оценит каждого сотрудника. Благодаря воронке продаж у агентства больше никогда не будет недовольных рекламодателей или упущенного лида.

Другие функции

Помимо вышеперечисленных возможностей, пользователи CRM для рекламных агентств получают доступ и к другим функциям:

интеграция по API;
календарь проектов;
комплексная аналитика и отчетность;
автоматическая рассылка по e-mail и SMS.

Благодаря этому CRM обеспечивает все потребности рекламных агентств. Широкий функционал не отразился на легкости в использовании, интуитивно понятный интерфейс позволяет эксплуатировать ПО без специальных навыков.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Гибкая настройка бизнес-процессов

Систему можно настроить таким образом, чтобы каждый этап взаимодействия с клиентами и подрядчиками, а также внутренние процессы в компании, контролировались автоматически используя конструктор бизнес-процессов.

Это позволяет:

Вести несколько процессов одновременно, ускоряя выполнение проекта.
Автоматически синхронизировать данные между сделками без ручного ввода.
Исключить пересечения и дублирование задач между разными сотрудниками.
Включать в процесс дополнительных подрядчиков без влияния на основную сделку.
Отображать в карточке основной сделки сводную информацию о статусах всех услуг в одном месте.

Пример автоматизации сложных бизнес-процессов и документооборота для рекламного агентства читайте подробнее в нашем кейсе.

Преимущества использования CRM

Многоуровневые системы для управления предприятиями рекламной индустрии становятся все более популярными, интерес к ним усиливается благодаря следующим преимуществам:

Быстрая загрузка данных

— импортировать информацию в систему можно из CRV-файла или Excel-таблицы;
Высокая безопасность

— резервное копирование базы данных, защита 256-битным шифрованием и настройка прав доступа исключают потерю или кражу коммерчески важной информации;
Высокий уровень кастомизации

— пользователь системы может настроить ее под свои нужды.

К преимуществам относится и высокая эффективность, вскоре после внедрения менеджмент компании обнаружит снижение операционных издержек, увеличение клиентской базы и выручки фирмы.

Критерии выбора рекламной CRM

Оценить преимущества нового способа управления можно при условии правильного выбора программного продукта. Чтобы избежать ошибки, необходимо учитывать следующие критерии:

функционал;
количество сотрудников;
материально-техническое обеспечение;
бюджет внедрения CRM.

Функционал должен соответствовать потребностям рекламного агентства, наличие расширенных функций без дополнительной платы станет большим плюсом.

От количества сотрудников зависит не столько само ПО, сколько выбранный тарифный план. Мы готовы обеспечить потребности агентств с небольшим штатом сотрудников и компаний с сотнями специалистов.
Если рекламное агентство располагает только стандартным набором оборудования (компьютеры и оргтехника), то использовать коробочную CRM не получится — для нее потребуется собственная серверная или арендованный сервер в data-центре.

Таким компаниям нужно обратить внимание на облачную CRM для рекламных агентств, которая представляет собой услугу удаленного доступа к программному продукту. Вход в облачную систему выполняется со стационарного или мобильного устройства — при помощи стандартного браузера или мобильного приложения.

Облачную CRM можно порекомендовать и компаниям с ограниченным бюджетом: им не придется тратиться на технического специалиста для инсталляции и обслуживания системы и на дорогостоящее оборудование. Гибкие тарифы облачного ПО в Генезис позволяют выбрать оптимальное решение для рекламной компании разного уровня.

Покажем все возможности amoCRM для рекламных агенств

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как работать в amoCRM, чтобы увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

AmoCRM — удобное ПО для рекламного агентства

Существует несколько облачных поставщиков услуг, но наибольшей популярностью среди компаний рекламной индустрии пользуется amoCRM. Инструментарий программного продукта адаптирован для нужд рекламных компаний, причем набор функций гораздо шире стандартного.
Гибкая структура продукта позволяет адаптировать приложение под определенную компанию без привлечения технического специалиста. Благодаря удобному интерфейсу с этой задачей справятся даже рядовые сотрудники.

Переплачивать за преимущества облачной платформы не придется, рекламные агентства могут выбрать наиболее выгодный тариф. Наличие бесплатного тарифа поможет оценить преимущества системы и принять окончательное решение о ее дальнейшем использовании без переплат.

Потраченные на внедрение программно-управленческой системы средства окупятся в кратчайшие сроки за счет увеличения прибыли и снижения издержек. Компания Генезис готова помочь с CRM для рекламных агентств — мы сделаем все возможное, чтобы улучшить и оптимизировать бизнес.

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для рекламного агенства важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Следуя этим подсказкам, вы подберете лучшую систему CRM для рекламного агенства.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для рекламного агенства

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.