Ранее работа с клиентами в компании велась частично вручную, что приводило к потере заявок, несогласованности работы менеджеров и сложностям в аналитике.
С запуском нового направления потребовалось:- Настроить CRM-систему под новую линейку товаров (Геопластика)
- Создать воронку продаж для работы с новыми и постоянными клиентами
- Разработать процесс массовых рассылок через почтовые ящики amoCRM
- Настроить контроль обработки отказов и возвратов
- Объединить в CRM все каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, сайт, телефония)
Основная цель внедрения CRM — автоматизация и упрощение продаж, снижение нагрузки на менеджеров и повышение конверсии в повторные заказы.