Внедрение amoCRM для интернет-гипермаркета дизайнерских светильников

О клиенте

Компания Zortes - интернет-гипермаркет дизайнерских светильников. Ассортимент магазина насчитывает более 15000 видов интерьерного и уличного освещения, постоянно добавляя новинки. Сотни тысяч клиентов уже сделали свой выбор в компании Zortes. Основной сегмент - B2B, продажи оптом.

Отправная точка

На момент обращения к нам клиент работал в Битрикс, основная проблема - не было единого регламента работы. Менеджеры вели коммуникацию с клиентами через личные телефоны.
Основной источник заявок - сайт, холодные звонки, почта.

Идеальная картина мира клиента после внедрения amoCRM должна была стать следующей: "Сотрудники успешно работают с клиентами в amoCRM, делают это быстро и качественно".

Задачи настройки amoCRM

Настроить каналы коммуникации с клиентами
Настроить бизнес-процессы и оцифровать регламент работы сотрудников
Реализовать возможность контролировать менеджеров при общении с клиентами в мессенджерах и почте
Реализовать возможность формирования и отправки документов через amoCRM
Вывести ключевые аналитические показатели в разрезе каждого сотрудника
Настроить контроль качества предоставляемых услуг
Автоматизировать работу сотрудников на ключевых этапах

Что было сделано

После сбора требований мы приступили к выполнению состава работ.

Настроили бизнес-процессы и создали основные воронки продаж под каждый процесс:

Квалификация
Первичные продажи
Вторичные продажи
Маркетинговая воронка

Установили автодействия

Если менеджер не дозвонился до клиента, Sales bot напоминает менеджеру, какие дальнейшие действия он должен совершить, и при каком условии сделка переводится в закрыто и не реализовано.

Подключили автозадачи на ключевых этапах воронки

При закрытии сделки настроили сегментацию клиентов по причине отказа. Далее сделка поступает в Маркетинговую воронку, где отрабатывает сценарий касания и прогревов в зависимости от причины отказа.

Настроили генерацию чек-листа в виде анкеты для правильной квалификации клиентов

На этапе Новая заявка автоматически генерируется чек-лист. Когда менеджер общается с клиентом по телефону, он одновременно заполняет данные в сгенерированную анкету, а затем они автоматически прописываются в поля карточки. Это позволяет ничего не забыть и поэтапно добавить все поля.

Настроили автоматическое распределение заявок

При поступлении заявки с сайта сразу же создается сделка и ставится задача на ответственного менеджера связаться и квалифицировать нового клиента. Распределение сделок между ответственными менеджерами обеспечивает равномерную нагрузку на отдел продаж и позволяет быстро реагировать на поступившую заявку.

Настроены шаблоны для мессенджеров и почты

Менеджерам нет необходимости каждый раз тратить время на написание одинаковых сообщений. Достаточно выбрать из списка шаблонов нужный вариант.

Настроили каналы коммуникации в amoCRM

Подключили Интеграцию с WA, Telegram, Корпоративную почту. Вся коммуникация с клиентом происходит и хранится в amoCRM, а не в личных телефонах сотрудников. Даже при увольнении или больничном, любой другой менеджер может подхватить сделку и продолжить процесс продажи.

Внедрили автоматическое создание документов

Ранее отдел продаж был вынужден согласовывать каждый договор с бухгалтерией. Автоматическое создание документов позволило согласовать договора единожды, а потом только подгружать клиентские данные из карточки сделки в шаблон договора.

Подключены Товары/Услуги в amoCRM

Выяснилось, что есть отдельный постоянно меняющийся список товаров (товары с дефектом, спецпредложения), который необходимо предлагать клиентам. Для этого мы реализовали проброс актуального списка с указанием товара, услуги, его количества и стоимости в договор клиента.

Настроен единый шаблон заполнения номеров

Одна из самых частых причин появления дублей в CRM - это разный формат телефонных номеров (с "+", с кодом и без). В результате система воспринимает это как разные контакты и происходит путаница в сделках. Чтобы этого избежать, мы настроили единый шаблон для заполнения телефона в карточке с помощью виджета Маска номера и поиск дублей.

Настроены автоподсказки DaData

При заполнении данных в карточке появляется выпадающий список, который поможет безошибочно и автоматически заполнять поля с названием компании, адресом, банком, ОКВЭД и многое другое.

Настроили аналитику по показателям:

Успешные сделки в разрезе менеджеров
Цели
NPS
Задачи к выполнению, выполненные и просроченные задачи в разрезе менеджеров
Входящие, Исходящие, Обработанные беседы по менеджерам

А также актуализировали еженедельный отчет.

Контроль качества предоставления услуг за счет настроенного показателя NPS и возможности оценки лояльности заказчиков

Бот отправляет сообщение после успешно завершенной сделки и просит оценить качество работы.
Если оценка до 5 - ставится задача руководителю выяснить причину недовольства клиента.

Предоставили доступ к обучающему видео

Предоставили доступ к видео обучению по каждому решению для того, чтобы любой новый сотрудник мог быстро ознакомиться с функционалом.

Виджеты и интеграции, которые использовались:

Интеграция WhatsApp с amoCRM | ГЕНЕЗИС

Интеграция amoCRM с WhatsApp позволяет вести переписку с клиентами прямо из amoCRM, используя всю мощь цифровой воронки и Sales-бота. Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.

Виджеты для amoCRM | Виджет Маска и дубликаты

Виджет Маска и дубликаты для amoCRM добавляет маску ввода к номеру телефона, а также запускает проверку на дубли

Виджеты для amoCRM | Виджет Автозаполнение реквизитов DaData

Виджет Автозаполнение реквизитов DaData для amoCRM заполняет данные с помощью подсказок сервиса DaData

Виджеты для amoCRM | Виджет Формирование документов

Виджет Формирования документов для amoCRM позволяет в 2 клика сформировать любой документ по шаблону. Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.

Виджеты для amoCRM | Виджет Распределение сделок

Виджет Распределение сделок для amoCRM позволяет настроить автоматическое распределение сделок по менеджерам и продавать быстрее. Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.

Виджеты для amoCRM | ДНК - платформа от Генезис

Виджет ДНК - платформа от Генезис

Результат

на 50%

сокращено время отправки договоров клиентам

на 70 %

увеличена скорость заполнения данных

В результате внедрения amoCRM отделу продаж удалось на 50% сократить время отправки договоров своим клиентам, а также на 70% увеличить скорость заполнения данных по клиентам и сократить количество ошибок в карточке сделки.

После внедрения amoCRM руководитель видит всю актуальную картину по продажам в режиме реального времени и может своевременно влиять на работу сотрудников.

Теперь в отделе продаж есть внутренний регламент работы с автоматическими напоминаниями менеджеру и задачами. Все просроченные или невыполненные задачи по каждому сотруднику видны руководителю.

Отзыв от компании

"Компанию Генезис нам порекомендовали на обучении Гребенюк Резалтинг. В работе нам понравилось умение слышать и чувствовать проблемы и предлагать варианты для их решения.

В результате работы личная коммуникация менеджеров с клиентами в мессенджерах переведена в amoCRM, выстроена логика бизнес процессов и оцифрован регламент для менеджеров на каждом из этапов. А также подключены дополнительные инструменты по автоматизации формирования договоров в amoCRM, настроена автоматизация по автозаполнению реквизитов при работе с сегментом B2B."