Главная
/
Кейсы
/
На 70% увеличена скорость заполнения данных в Zortes

для автоматизации процессов и снижения ошибок менеджеров

+5

Установлены +5 эффективных виджетов

за счет автоматической генерации документов

-50%

На 50% сокращено время отправки договор

+70%

подключено автозаполнение реквизитов DaData

На 70% увеличена скорость заполнения данных

компания

Zortes

город

Москва

команда

4 менеджера + РОП

Компания Zortes - интернет-гипермаркет дизайнерских светильников. Ассортимент магазина насчитывает более 15000 видов интерьерного и уличного освещения, постоянно добавляя новинки. Сотни тысяч клиентов уже сделали свой выбор в компании Zortes. Основной сегмент - B2B, продажи оптом.

CRM для интернет-гипермаркета: +70% увеличена скорость заполнения данных

торговля

Рассказывает

Анна

бизнес-аналитик Генезис

Состав работ в кейсе

Задача: автоматизировать работу отдела продаж, настроить эффективные бизнес-процессы и обеспечить полный контроль коммуникаций в amoCRM

Клиент стремился создать систему, в которой сотрудники смогут быстро и качественно работать с клиентами в amoCRM.

Основные цели проекта включали:
— Подключение всех каналов коммуникации в единую систему.
— Оцифровку регламента работы и настройку бизнес-процессов.
— Контроль переписки менеджеров в мессенджерах и почте.
— Автоматизацию формирования и отправки документов.
— Вывод ключевых аналитических показателей по каждому сотруднику.
— Настройку контроля качества обслуживания.
— Автоматизацию рутинных задач на ключевых этапах воронки.

Решение: создание и настройка воронок в amoCRM, подключение мессенджеров и почты, автоматизация документооборота и аналитики

После сбора требований была проведена комплексная настройка amoCRM под задачи клиента.

Настройка бизнес-процессов и воронок продаж
Созданы четыре основные воронки:

Квалификация — первичная оценка клиента.
Первичные продажи — работа с новыми клиентами.
Вторичные продажи — повторные обращения.
Маркетинговая воронка — отработка отказов и прогрев клиентов.

Каждая воронка сопровождается автозадачами и автодействиями. Например, если менеджер не дозвонился до клиента, Sales bot напомнит о следующих шагах.

Автоматизация квалификации клиентов

При поступлении новой заявки автоматически генерируется чек-лист в виде анкеты для корректной квалификации клиента.
Менеджер заполняет анкету во время звонка, и данные сразу попадают в поля карточки сделки.

Автоматизация обработки заявок
Внедрено автоматическое распределение входящих заявок с сайта, что обеспечило равномерную загрузку менеджеров и позволило быстро обрабатывать запросы.

Интеграция каналов коммуникации
Подключены WhatsApp, Telegram и корпоративная почта. Теперь все взаимодействие с клиентами происходит в amoCRM, что исключает риск потери переписки при смене сотрудника.

Снижение ошибок и устранение дублей

Настроен единый шаблон для заполнения номеров телефонов с помощью виджета Маска номера и поиск дублей.
Внедрена DaData для автоматического заполнения реквизитов (ИНН, адреса, банковские данные).

Автоматизация документооборота
С помощью виджета "Формирование документов" реализовано автоматическое формирование договоров с автозаполнением данных из карточки сделки. Это позволило ускорить процесс согласования документов и снизить нагрузку на бухгалтерию.

Контроль качества и аналитика
Внедрен показатель NPS для оценки лояльности клиентов: бот автоматически запрашивает обратную связь после закрытия сделки, а в случае низкой оценки ставит задачу руководителю. Выведены ключевые метрики по эффективности работы каждого менеджера, включая успешные сделки, количество задач, активность в коммуникациях и NPS.

Обучение сотрудников
Предоставлен доступ к обучающим видео по каждому решению, что упростило процесс адаптации новых сотрудников и минимизировало время на обучение.

Отправляя заявку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: быстрое и точное заполнение данных, ускоренная отправка документов и полный контроль процессов в режиме реального времени

Внедрение amoCRM дало ощутимые результаты:

Скорость отправки договоров сократилась на 50%

Заполнение данных по клиентам ускорилось на 70% с минимизацией ошибок в карточках

— Руководитель теперь видит актуальные данные по продажам в реальном времени и может оперативно влиять на процессы.
— Регламент работы отдела продаж полностью оцифрован, задачи и напоминания автоматизированы, что обеспечило прозрачность и управляемость всех процессов.
— Контроль коммуникаций позволил исключить потерю данных при смене менеджеров.

Регламент работ

не было единого регламента работы менеджеров

регламент работы отдела продаж полностью оцифрован, задачи и напоминания автоматизированы

Скорость отправки договоров

в течение 30 минут

10-15 минут

Заполнение данных в карточках сущностей

10 минут

2-3 минут

Каналы коммуникации

не подключены в amoCRM

подключены WhatsApp, Telegram и корпоративная почта

Аналитические показатели

стандартные показатели

выведены ключевые метрики по эффективности работы каждого менеджера, включая успешные сделки, количество задач, активность в коммуникациях и NPS

О нас

Генезис - помогаем системно увеличивать продажи

С 2017 года мы помогаем бизнесу находить точки роста в процессах продаж и работать эффективнее, внедряя amoCRM и лучшие IT-решения.

Есть вопросы? Напишите нам

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Компанию Генезис нам порекомендовали на обучении Гребенюк Резалтинг. В работе нам понравилось умение слышать и чувствовать проблемы и предлагать варианты для их решения. В результате личная коммуникация менеджеров с клиентами полностью переведена в amoCRM, выстроена логика бизнес-процессов и оцифрован регламент для менеджеров на каждом этапе. Дополнительно были подключены инструменты для автоматизации формирования договоров и автозаполнения реквизитов при работе с B2B-сегментом. Теперь процесс продаж прозрачен, управляем и не зависит от человеческого фактора.

В работе нам понравилось умение слышать и чувствовать проблемы и предлагать варианты для их решения.

Александр

Руководитель отдела продаж

Zortes

Отзыв клиента