В индустрии фитнеса выигрывает тот, кто грамотно управляет клиентской базой, автоматизирует процессы и удерживает постоянных посетителей.

CRM для фитнес-клубов помогает избавиться от ручной рутины, наладить записи на тренировки, увеличить повторные продажи и держать бизнес под контролем — в одном окне.

CRM для фитнес-клубов: как увеличить количество записей и удержать клиентов надолго

Сегодня автоматизация бизнеса необходима для его развития. CRM для фитнеса существенно упрощает задачу управления клубом и при этом снижает нагрузку на сотрудников отдела продаж. Контроль за сроками действия абонементов, потоком клиентов и сменой персонала — лишь малая часть того, что можно делегировать программе.

📊 До 34% рост продаж после внедрения amoCRM
🤖 Автоматизация всей работы: заявки с сайта, звонки, мессенджеры
🔄 Сокращение времени на закрытие сделки до 22%

Что такое CRM

СРМ для фитнес-клуба — программа, которая может быть представлена в виде ПО для компьютера и/или мобильного приложения.

Основное назначение такой программы — упрощение работы менеджеров и отдела продаж, перевод части процессов в автоматический режим.

Также СРМ позволяет в несколько раз повысить лояльность клиентов к компании благодаря качественному и быстрому обслуживанию, предоставлению ответов на вопросы.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал -
мы рассказывали в этой статье.

Сегодня система CRM нужна всем бизнесам, и спортивные залы — не исключение. Весь функционал программы направлен на повышение качества обслуживания и уровня доверия, а также на продвижение компании. Однако, чтобы ожидаемый результат был достигнут в наилучшем виде, необходимо правильно подобрать и настроить программу.

Возможности CRM для фитнес-клуба

Если фитнес-клуб не отдает привлечение клиентов на аутсорс, а в компании содержится большой отдел продаж, установка CRM для фитнес-клуба позволит вывести бизнес на новый уровень. Автоматизация продаж — это не только привлечение новой аудитории, но и удержание тех клиентов, которые уже посещают клуб с целью сокращения затрат на рекламу.

При установке CRM-системы сокращается влияние человеческого фактора и связанных с ним ошибок.
Программа обеспечит бесперебойную работу спортзала.

Возможности CRM для бизнеса:

Автоматизация работы с посетителями клуба.

После того как будет установлена CRM-система для фитнес-клуба, в компьютере появится большая база с информацией о каждом клиенте, в том числе с данными об окончании срока действия абонемента.

Как только срок подойдет к концу, система создаст напоминание для менеджера о необходимости предложить клиенту новую клубную карту. Также составляются автоматические отчеты о выполненных задачах.

Анализ эффективности работы.

Руководитель, которому предоставлен полный доступ ко всем данным, в любой момент может узнать, какая сумма есть в кассе фитнес-зала, какая была выручка за день или месяц. Формируются отчеты о выручке, посещаемости, а также о спросе на определенные услуги.

Это позволит грамотно разработать маркетинговую стратегию и предложить клиенту именно то, что ему нужно.

График тренировок в клубе. Наличие такого графика удобно не только для тренеров, но и для посетителей клуба — информация о занятиях отображается у них в личном кабинете. Также некоторые CRM предлагают функцию онлайн-записи.

Управление продажами.

Вся деятельность отдела продаж концентрируется в одном рабочем кабинете, информация о новых заявках и незакрытых диалогах с клиентами предоставляется в удобном формате.

Система автоматически отслеживает все заявки, а также дает простые ответы на вопросы о графике работы клуба и способах покупки абонемента, по заранее написанному алгоритму. На протяжении всего процесса общения с клиентом CRM дает важные подсказки и напоминания о необходимых действиях для закрытия продажи.

Маркетинг, реклама. Система не только автоматизирует работу, освобождая отдел продаж от колоссальной нагрузки, но и помогает в формировании маркетинговой стратегии. После того как завершена настройка программы, система анализирует каждого клиента и составляет базу данных, а также формирует отчеты, на основе которых может быть разработана стратегия продвижения или запуск новых акций.

Анализ каждого периода и составление отчетов в автоматическом режиме.

После того как настройка программы завершена, система автоматически собирает данные о продажах, выручке, посещаемости в виде таблиц и графиков. Может быть выполнен анализ дополнительных показателей, например, о среднем времени занятий в клубе, сезонных спадах посещаемости.

Сохранение информации о клиентах в базе. Это важный этап для увеличения продаж, в том числе для повторного привлечения посетителей в клуб без рекламы. В базе хранится информация о сроках действия абонемента каждого клиента, о его дне рождении и пожеланиях при выборе графика посещения. На основе этого может быть выстроена грамотная коммуникация.

Удобное мобильное приложение.

Кроме компьютерной программы, фитнес клуб получает возможность устанавливать мобильное приложение и создавать онлайн-кабинеты для клиентов.

Такое решение также снимает часть нагрузки с администраторов. Запись или отмена происходит в онлайн-режиме, появляются обновления о новых тренировках. Клиент может в любое время посмотреть актуальное расписание и не звонить менеджеру.

CRM-систему можно внедрить в любом фитнес-клубе, независимо от его размеров и посещаемости. Польза от автоматизации огромна как для сотрудников, так и для руководителя. Прежде всего, внедрение СРМ позволит снять нагрузку с отдела коммерции и даст возможность уделить больше внимания продвижению услуг.

Система автоматически информирует о том, что нужно написать клиенту, поздравить его с днем рождения и предложить скидку или уведомить об окончании срока действия абонемента.

Главное преимущество автоматизации в сфере фитнеса заключается в сохранении индивидуального подхода к каждому клиенту, несмотря на их огромное количество. Приобретая абонемент в тренажерный зал, человек получает не только место для занятий, но и поддержку от менеджеров, помощь в решении любых возникающих вопросов. Наличие СРМ для фитнеса позволяет строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Чтобы все работало на высшем уровне, необходимо лишь подобрать подходящую систему и правильно выполнить настройку, приспособив функционал программы под свою сеть фитнес-центров. Все настройки гибкие, можно менять их при первой необходимости.

Преимущества и особенности CRM

Программа предназначена для любых бизнесов, в том числе для фитнес-центров.
Основные преимущества СRМ для фитнес-клуба:

Можно настроить работу с разных устройств. Система включается как на компьютере, так и на телефоне. Менеджеры клуба получают доступ к личному кабинету и в любой момент могут увидеть необработанные заявки, а также в два клика откорректировать расписание.

Это особенно удобно в случае, если заболел один из тренеров, и нужно уведомить тех, кто был записан на занятие.

Данные обо всех клиентах хранятся в единой базе, уровень доступа к которой можно регулировать для разных сотрудников. В системе хранятся сведения о запросе клиента, история взаимодействия с менеджерами, история приобретенных абонементов. С помощью такой базы легко сегментировать базу клиентов по определенным критериям и наладить процесс продаж.

Продажи происходят в полуавтоматизированном режиме, сотрудник может подключится лишь на том этапе, когда клиент уже готов перевести оплату за абонемент. Возможна и полностью автоматизированная работа, оплата проводится через форму на сайте. Освободившееся время менеджер может потратить на анализ отчетов и поиск новых маркетинговых решений.

Подробная аналитика.

Система формирует автоматические отчеты на основе данных, полученных по результатам работы.

Оценивается не только выручка и чистая прибыль, но и такие важные показатели, как уровень удовлетворенности клиента и возвращаемость.

Все системы в программе ежемесячно совершенствуются и обновляются, с каждым отчетным периодом бизнес получает новые преимущества от автоматизации, внедряются дополнительные виджеты.

Взаимодействие с клиентом через разные каналы.

Систему можно подключить к тем сервисам, в которых присутствует целевая аудитория фитнес-клуба — к соцсетям, мессенджерам, а также к сайту в интернете.

Также ведется коммуникация через электронную почту. Клиент может сам выбрать удобный для него вариант связи.

Интеграция с другими сервисами. CRM-система соединяется с программами 1С, ERP-системами и другими. Такое решение позволяет создать единую экосистему, в которой каждый сервис приносит пользу бизнесу.

Гибкий интерфейс, возможность точной настройки программы под нужды бизнеса.

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Пользователям СRМ Генезис предоставляется техническая поддержка и помощь в решении любых вопросов, возникающих при работе с программой. Если в процессе эксплуатации стало понятно, что нужно улучшить функционал, это можно сделать, подключив дополнительные виджеты.

Как работать с CRM для повышения прибыльности бизнеса

После установки любой программы СRМ для фитнеса достаточно провести краткосрочное обучение для сотрудников, чтобы приступить к работе. Современные системы не предполагают длительного и сложного обучения. Интерфейс программы прост и интуитивно понятен. Каждый сотрудник получает свою задачу, которую может решить, работая в системе.

Что нужно учитывать при работе с CRM для фитнес-клуба:

Все данные, внесенные в систему, в дальнейшем можно корректировать и дополнять. В этом случае программа точнее проанализирует поведение и некоторые особенности клиента и предоставит данные в виде статистики. На ее основе менеджер сможет внедрить и протестировать новые маркетинговые фишки.
Основное назначение системы — исключение ошибок, вызванных человеческим фактором. Те задачи, с которыми программа отлично справляется, следует оставить CRM, а менеджерам целесообразно поручить выполнение задач, напрямую влияющих на привлечение новых заявок.
Работа с CRM — не единственное условие для успеха фитнес-центра. Грамотная аналитика в совокупности с программой лояльности и бонусами от клуба позволит не только повысить количество новых продаж, но и увеличить процент продлений абонемента.

Программа анализирует не только финансовые показатели, но и качество работы каждого сотрудника компании. В конце отчетного периода руководитель может изучить аналитику и увидеть, сколько сделок закрыл каждый из сотрудников, какие действия по продвижению были предприняты и с каким результатом.

Внедрение системы в бизнес

Все данные находятся в быстром доступе, руководителю не придется нести дополнительные затраты, связанные с привлечением квалифицированных сотрудников и их обучением.

Так, внедрение CRM для фитнес-студии имеет множество преимуществ. Руководитель, который заинтересован в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и улучшить показатели повторных покупок абонементов, получит желаемый результат. Клиент получит не только качественное обслуживание со стороны фитнес-тренеров и хорошие программы для групповых занятий, но и удобную систему прохода в клуб и оплаты, онлайн-расписание и другие бонусы.

Современные системы CRM заменяют собой любые популярные ранее программы, в том числе Excel, который остается функциональным, но все же изрядно устарел. В подобных программах нельзя полностью организовать и автоматизировать работу, в результате чего сотрудники заняты рутинными задачами вместо привлечения новых клиентов в фитнес-студию.

Все особенности работы с CRM прописаны в удобном формате, сотруднику достаточно на пару часов погрузиться в изучение системы и немного попрактиковаться. Такое обучение не займет недели и месяцы, достаточно лишь понять суть работы CRM.

CRM для фитнес-центра — не только простое, но и очень эффективное решение, которое при правильном внедрении становится главным преимуществом и значимым фактором для достижения успеха. Обращайтесь в Генезис для внедрения программы в вашей компании.

Покажем все возможности amoCRM для интернет-магазина

Оставьте заявку, и мы за 60 минут онлайн-встречи покажем, как работать в amoCRM, чтобы увеличивать результаты в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ВСТРЕЧУ

Критерии качественной CRM

Также для выбора CRM для фитнес-клуба очень важно учитывать:

Доступ через мобильное приложение

Важная функция, на которую многие не обращают внимания в момент выбор системы CRM. Нередко сотрудники агентства недвижимости выезжают на разные объекты. Чтобы их работа вне офиса не останавливалась, целесообразна установка системы на мобильный телефон. Innoppi Technologies провели исследования, согласно которым при использовании мобильного приложения с CRM более 65% менеджеров увеличивают показатели продаж в компании и достигают поставленных целей.
Безопасное хранение данных

В то время, когда то и дело происходят утечки данных, особенно важно позаботиться о безопасности и выбрать надежную систему. Важно, чтобы выбранная программа соответствовала действующим требованиям российского законодательства о хранении данных в интернете.
Поддержка персонала и быстрое обучение

Стоит выбрать того разработчика, который гарантирует ежедневную поддержку по любым вопросам и обеспечивает быстрое устранение неполадок в работе системы. Также надежный поставщик программного обеспечения предоставляет обучающие материалы, которых достаточно для быстрого погружения в работу и настройки всех систем. CRM для частного риэлтора может иметь упрощенный набор функций, при этом система также должна быть легкой в освоении.
Стоимость программы и наличие отзывов

Следует проанализировать соответствие цены выбранной программы с другими похожими системами. В расчет берутся не только начальные затраты на лицензию и настройку, но и дополнительные расходы, связанные с подключением дополнительных модулей. Также стоит изучить отзывы о компании в интернете, чтобы еще до покупки понять, хорошо ли система справляется с заявленными функциями. Можно обратить внимание и на репутацию компании, а также на то, как представители отвечают на вопросы пользователей.

Подробнее про тарифы amoCRM

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Как мы внедряем amoCRM для фитнес-клубов

Внедрение CRM — это не просто установка системы, а выстраивание чёткой архитектуры работы отдела продаж. Ниже — краткие этапы, через которые проходит каждый проект.