Сегодня автоматизация бизнеса необходима для его развития. CRM для фитнеса существенно упрощает задачу управления клубом и при этом снижает нагрузку на сотрудников отдела продаж. Контроль за сроками действия абонементов, потоком клиентов и сменой персонала — лишь малая часть того, что можно делегировать программе.
Что такое CRM
СРМ для фитнес-клуба — программа, которая может быть представлена в виде ПО для компьютера и/или мобильного приложения. Основное назначение такой программы — упрощение работы менеджеров и отдела продаж, перевод части процессов в автоматический режим.
Также СРМ позволяет в несколько раз повысить лояльность клиентов к компании благодаря качественному и быстрому обслуживанию, предоставлению ответов на вопросы.
Сегодня система CRM нужна всем бизнесам, и спортивные залы — не исключение. Весь функционал программы направлен на повышение качества обслуживания и уровня доверия, а также на продвижение компании. Однако, чтобы ожидаемый результат был достигнут в наилучшем виде, необходимо правильно подобрать и настроить программу.
Также СРМ позволяет в несколько раз повысить лояльность клиентов к компании благодаря качественному и быстрому обслуживанию, предоставлению ответов на вопросы.
Сегодня система CRM нужна всем бизнесам, и спортивные залы — не исключение. Весь функционал программы направлен на повышение качества обслуживания и уровня доверия, а также на продвижение компании. Однако, чтобы ожидаемый результат был достигнут в наилучшем виде, необходимо правильно подобрать и настроить программу.
Возможности CRM для фитнес-клуба
Если фитнес-клуб не отдает привлечение клиентов на аутсорс, а в компании содержится большой отдел продаж, установка CRM для фитнес-клуба позволит вывести бизнес на новый уровень. Автоматизация продаж — это не только привлечение новой аудитории, но и удержание тех клиентов, которые уже посещают клуб с целью сокращения затрат на рекламу.
При установке CRM-системы сокращается влияние человеческого фактора и связанных с ним ошибок.
Программа обеспечит бесперебойную работу спортзала.
Возможности CRM для бизнеса:
CRM-систему можно внедрить в любом фитнес-клубе, независимо от его размеров и посещаемости. Польза от автоматизации огромна как для сотрудников, так и для руководителя. Прежде всего, внедрение СРМ позволит снять нагрузку с отдела коммерции и даст возможность уделить больше внимания продвижению услуг.
Система автоматически информирует о том, что нужно написать клиенту, поздравить его с днем рождения и предложить скидку или уведомить об окончании срока действия абонемента.
Главное преимущество автоматизации в сфере фитнеса заключается в сохранении индивидуального подхода к каждому клиенту, несмотря на их огромное количество. Приобретая абонемент в тренажерный зал, человек получает не только место для занятий, но и поддержку от менеджеров, помощь в решении любых возникающих вопросов. Наличие СРМ для фитнеса позволяет строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.
Чтобы все работало на высшем уровне, необходимо лишь подобрать подходящую систему и правильно выполнить настройку, приспособив функционал программы под свою сеть фитнес-центров. Все настройки гибкие, можно менять их при первой необходимости.
При установке CRM-системы сокращается влияние человеческого фактора и связанных с ним ошибок.
Программа обеспечит бесперебойную работу спортзала.
Возможности CRM для бизнеса:
- Автоматизация работы с посетителями клуба. После того как будет установлена CRM-система для фитнес-клуба, в компьютере появится большая база с информацией о каждом клиенте, в том числе с данными об окончании срока действия абонемента. Как только срок подойдет к концу, система создаст напоминание для менеджера о необходимости предложить клиенту новую клубную карту. Также составляются автоматические отчеты о выполненных задачах.
- Анализ эффективности работы. Руководитель, которому предоставлен полный доступ ко всем данным, в любой момент может узнать, какая сумма есть в кассе фитнес-зала, какая была выручка за день или месяц. Формируются отчеты о выручке, посещаемости, а также о спросе на определенные услуги. Это позволит грамотно разработать маркетинговую стратегию и предложить клиенту именно то, что ему нужно.
- График тренировок в клубе. Наличие такого графика удобно не только для тренеров, но и для посетителей клуба — информация о занятиях отображается у них в личном кабинете. Также некоторые CRM предлагают функцию онлайн-записи.
- Управление продажами. Вся деятельность отдела продаж концентрируется в одном рабочем кабинете, информация о новых заявках и незакрытых диалогах с клиентами предоставляется в удобном формате. Система автоматически отслеживает все заявки, а также дает простые ответы на вопросы о графике работы клуба и способах покупки абонемента, по заранее написанному алгоритму. На протяжении всего процесса общения с клиентом CRM дает важные подсказки и напоминания о необходимых действиях для закрытия продажи.
- Маркетинг, реклама. Система не только автоматизирует работу, освобождая отдел продаж от колоссальной нагрузки, но и помогает в формировании маркетинговой стратегии. После того как завершена настройка программы, система анализирует каждого клиента и составляет базу данных, а также формирует отчеты, на основе которых может быть разработана стратегия продвижения или запуск новых акций.
- Сохранение информации о клиентах в базе. Это важный этап для увеличения продаж, в том числе для повторного привлечения посетителей в клуб без рекламы. В базе хранится информация о сроках действия абонемента каждого клиента, о его дне рождении и пожеланиях при выборе графика посещения. На основе этого может быть выстроена грамотная коммуникация.
- Анализ каждого периода и составление отчетов в автоматическом режиме. После того как настройка программы завершена, система автоматически собирает данные о продажах, выручке, посещаемости в виде таблиц и графиков. Может быть выполнен анализ дополнительных показателей, например, о среднем времени занятий в клубе, сезонных спадах посещаемости.
- Удобное мобильное приложение. Кроме компьютерной программы, фитнес клуб получает возможность устанавливать мобильное приложение и создавать онлайн-кабинеты для клиентов. Такое решение также снимает часть нагрузки с администраторов. Запись или отмена происходит в онлайн-режиме, появляются обновления о новых тренировках. Клиент может в любое время посмотреть актуальное расписание и не звонить менеджеру.
CRM-систему можно внедрить в любом фитнес-клубе, независимо от его размеров и посещаемости. Польза от автоматизации огромна как для сотрудников, так и для руководителя. Прежде всего, внедрение СРМ позволит снять нагрузку с отдела коммерции и даст возможность уделить больше внимания продвижению услуг.
Система автоматически информирует о том, что нужно написать клиенту, поздравить его с днем рождения и предложить скидку или уведомить об окончании срока действия абонемента.
Главное преимущество автоматизации в сфере фитнеса заключается в сохранении индивидуального подхода к каждому клиенту, несмотря на их огромное количество. Приобретая абонемент в тренажерный зал, человек получает не только место для занятий, но и поддержку от менеджеров, помощь в решении любых возникающих вопросов. Наличие СРМ для фитнеса позволяет строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.
Чтобы все работало на высшем уровне, необходимо лишь подобрать подходящую систему и правильно выполнить настройку, приспособив функционал программы под свою сеть фитнес-центров. Все настройки гибкие, можно менять их при первой необходимости.
Преимущества и особенности CRM Генезис
Программа Генезис предназначена для любых бизнесов, в том числе для фитнес-центров. Основные преимущества СRМ для фитнес-клуба:
- Можно настроить работу с разных устройств. Система включается как на компьютере, так и на телефоне. Менеджеры клуба получают доступ к личному кабинету и в любой момент могут увидеть необработанные заявки, а также в два клика откорректировать расписание. Это особенно удобно в случае, если заболел один из тренеров, и нужно уведомить тех, кто был записан на занятие.
- Данные обо всех клиентах хранятся в единой базе, уровень доступа к которой можно регулировать для разных сотрудников. В системе хранятся сведения о запросе клиента, история взаимодействия с менеджерами, история приобретенных абонементов. С помощью такой базы легко сегментировать базу клиентов по определенным критериям и наладить процесс продаж.
- Продажи происходят в полуавтоматизированном режиме, сотрудник может подключится лишь на том этапе, когда клиент уже готов перевести оплату за абонемент. Возможна и полностью автоматизированная работа, оплата проводится через форму на сайте. Освободившееся время менеджер может потратить на анализ отчетов и поиск новых маркетинговых решений.
- Подробная аналитика. Система формирует автоматические отчеты на основе данных, полученных по результатам работы. Оценивается не только выручка и чистая прибыль, но и такие важные показатели, как уровень удовлетворенности клиента и возвращаемость.
- Все системы в программе ежемесячно совершенствуются и обновляются, с каждым отчетным периодом бизнес получает новые преимущества от автоматизации, внедряются дополнительные виджеты.
- Взаимодействие с клиентом через разные каналы. Систему можно подключить к тем сервисам, в которых присутствует целевая аудитория фитнес-клуба — к соцсетям, мессенджерам, а также к сайту в интернете. Также ведется коммуникация через электронную почту. Клиент может сам выбрать удобный для него вариант связи.
- Интеграция с другими сервисами. CRM-система соединяется с программами 1С, ERP-системами и другими. Такое решение позволяет создать единую экосистему, в которой каждый сервис приносит пользу бизнесу.
- Гибкий интерфейс, возможность точной настройки программы под нужды бизнеса.
Как работать с CRM для повышения прибыльности бизнеса
После установки любой программы СRМ для фитнеса достаточно провести краткосрочное обучение для сотрудников, чтобы приступить к работе. Современные системы не предполагают длительного и сложного обучения. Интерфейс программы прост и интуитивно понятен. Каждый сотрудник получает свою задачу, которую может решить, работая в системе.
Что нужно учитывать при работе с CRM для фитнес-клуба:
Что нужно учитывать при работе с CRM для фитнес-клуба:
- Все данные, внесенные в систему, в дальнейшем можно корректировать и дополнять. В этом случае программа точнее проанализирует поведение и некоторые особенности клиента и предоставит данные в виде статистики. На ее основе менеджер сможет внедрить и протестировать новые маркетинговые фишки.
- Основное назначение системы — исключение ошибок, вызванных человеческим фактором. Те задачи, с которыми программа отлично справляется, следует оставить CRM, а менеджерам целесообразно поручить выполнение задач, напрямую влияющих на привлечение новых заявок.
- Работа с CRM — не единственное условие для успеха фитнес-центра. Грамотная аналитика в совокупности с программой лояльности и бонусами от клуба позволит не только повысить количество новых продаж, но и увеличить процент продлений абонемента.
Внедрение системы в бизнес
Все данные находятся в быстром доступе, руководителю не придется нести дополнительные затраты, связанные с привлечением квалифицированных сотрудников и их обучением.
Так, внедрение CRM для фитнес-студии имеет множество преимуществ. Руководитель, который заинтересован в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и улучшить показатели повторных покупок абонементов, получит желаемый результат. Клиент получит не только качественное обслуживание со стороны фитнес-тренеров и хорошие программы для групповых занятий, но и удобную систему прохода в клуб и оплаты, онлайн-расписание и другие бонусы.
Современные системы CRM заменяют собой любые популярные ранее программы, в том числе Excel, который остается функциональным, но все же изрядно устарел. В подобных программах нельзя полностью организовать и автоматизировать работу, в результате чего сотрудники заняты рутинными задачами вместо привлечения новых клиентов в фитнес-студию.
Все особенности работы с CRM прописаны в удобном формате, сотруднику достаточно на пару часов погрузиться в изучение системы и немного попрактиковаться. Такое обучение не займет недели и месяцы, достаточно лишь понять суть работы CRM.
CRM для фитнес-центра — не только простое, но и очень эффективное решение, которое при правильном внедрении становится главным преимуществом и значимым фактором для достижения успеха. Обращайтесь в Генезис для внедрения программы в вашей компании.
Так, внедрение CRM для фитнес-студии имеет множество преимуществ. Руководитель, который заинтересован в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и улучшить показатели повторных покупок абонементов, получит желаемый результат. Клиент получит не только качественное обслуживание со стороны фитнес-тренеров и хорошие программы для групповых занятий, но и удобную систему прохода в клуб и оплаты, онлайн-расписание и другие бонусы.
Современные системы CRM заменяют собой любые популярные ранее программы, в том числе Excel, который остается функциональным, но все же изрядно устарел. В подобных программах нельзя полностью организовать и автоматизировать работу, в результате чего сотрудники заняты рутинными задачами вместо привлечения новых клиентов в фитнес-студию.
Все особенности работы с CRM прописаны в удобном формате, сотруднику достаточно на пару часов погрузиться в изучение системы и немного попрактиковаться. Такое обучение не займет недели и месяцы, достаточно лишь понять суть работы CRM.
CRM для фитнес-центра — не только простое, но и очень эффективное решение, которое при правильном внедрении становится главным преимуществом и значимым фактором для достижения успеха. Обращайтесь в Генезис для внедрения программы в вашей компании.
Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов
Остались вопросы или хотите получить консультацию по другой теме?
Мы знаем все о CRM и автоматизации продаж!
Оставляйте заявку на обратный звонок, и мы расскажем как CRM может помочь именно вашему бизнесу.
Оставляйте заявку на обратный звонок, и мы расскажем как CRM может помочь именно вашему бизнесу.
Читайте также
Готовы раскрыть потенциал вашего отдела продаж?
Оставьте заявку, чтобы обсудить внедрение amoCRM для вашей компании
