AmoCRM для турагентств и операторов

База знаний

Эффективный бизнес невозможен без автоматизации, и туристическая сфера — не исключение. CRM для турагентства представляет собой программный комплекс, обеспечивающий взаимодействие сотрудников компании с клиентами. Благодаря программному продукту уязвимые перед финансовой нестабильностью туркомпании могут преодолеть сложные времена без потери позиций на рынке. Для внедрения системы обращайтесь в компанию Генезис.

Преимущества внедрения CRM для турагентства

Популярность программного метода управления постоянно растет, такая динамика поддерживается следующими преимуществами:

Централизованное хранение информации о клиенте — в базу данных вносятся ФИО, история бронирования и взаимоотношений с каждым человеком. Благодаря этому исключается вероятность утечки данных, менеджеры турагентства могут персонифицировать предложение.
Рост продаж — система помогает выявить проблемные места в работе турагентства и эффективно их устранить. Внедрение CRM для туроператоров поможет увеличить продажи путевок на 20%.
Работа с документами в электронной форме — в системе собраны шаблоны договоров, счетов и актов с уже заполненными реквизитами.
Мониторинг работы агентов — в программе отображается продолжительность работы персонала компании и ее продуктивность.

Благодаря CRM для турагентства становится меньше бумажной работы, освобождается время для решения актуальных проблем в компании.

На кого рассчитан программный продукт

CRM для турагентства бывает нескольких типов, выбор программного решения зависит от особенностей компании. На туристическом рынке сейчас доминируют крупные сетевые туроператоры, которые предоставляют путешественникам стандартизированную услугу высокого качества. Для сетевых туркомпаний целесообразнее использовать узкопрофильную CRM, программный продукт отличается возможностью мониторить работу большого количества офисов.

Внедрение и эксплуатация узкопрофильных CRM для турагентства обходится недешево, бюджет небольших фирм не позволяет такие траты.

Средним и небольшим туроператорам целесообразнее эксплуатировать универсальные CRM. Это могут быть программные продукты облачного или коробочного типа. Небольшие туроператоры предпочитают облачные решения — они не требуют собственного сервера и технического специалиста, система предоставляется как услуга. Доступ к ней осуществляется через стационарное или мобильное устройство.

Пользователями универсальных и узкопрофильных CRM для турагентств становится рядовой персонал и управленцы разного уровня:

менеджеры;
турагенты;
специалисты по клиентскому сервису;
руководители компании.

Безопасное использование системы разными сотрудниками обеспечивается благодаря разграничению прав доступа. Этот механизм позволяет создать удобный рабочий стол для каждого сотрудника с учетом его должностных обязанностей и исключить утечку коммерчески важной информации.

Цели внедрения CRM для турфирм

Независимо от масштабов компании и типа программного продукта использование CRM способствует достижению следующих целей:

Получение полной финансовой аналитики, необходимой для принятия управленческих решений.
Обработка входящих заявок от клиентов и контрагентов.
Полный контроль электронного документооборота.
Автоматизация части бизнес-процессов.

Такие системы способствуют повышению уровня сервиса, сотрудники компаний оперативно и в удобной для клиента форме реагируют на его запросы. Также система способствует минимизации операционных издержек и повышению конкурентоспособности турфирмы.

Функционал программного продукта

Добиться поставленных целей и обеспечить преимущества прогрессивного метода управления удалось благодаря широким возможностям ПО.

Воронка продаж

Мощный маркетинговый инструмент представляет собой графическое отображение всех этапов работы турфирмы. В верхней части воронки находятся все клиенты компании, а в нижней — только те, кто приобрел тур. Графический инструмент отображает весь путь клиента — от первого обращения до заключения сделки.
С помощью воронки продаж руководитель может отслеживать, на каких этапах срываются сделки — и предпринимать своевременные действия для устранения проблемы. CRM для турфирм обеспечивает эффективное и оперативное принятие управленческих решений, так как воронка продаж строится в автоматическом режиме на основе объективных данных.

Электронный документооборот

Деятельность представителей турбизнеса подразумевает большой массив документов:

договоры с перевозчиками;
контракты с отелями и другими местами размещения путешественников;
подряды на питание;
страховые полисы;
договоры с гидами.

CRM-система для турагентства помогает содержать документы в порядке. Генерирует шаблоны для актов и счетов, благодаря чему исключаются ошибки при заполнении бланков. Работа с документами происходит в электронной форме — это минимизирует трудозатраты, сокращает время на работу с договорами и актами.

Аналитика

В ПО этого типа предусмотрен обширный финансовый инструментарий:

удобные виджеты для доступа к необходимой информации;
отчетность ДДС ПиУ;
расчет эффективности.

Воспользоваться этим инструментарием можно даже без помощи бухгалтера, информация предоставляется в удобной для восприятия форме.

Таск-трекер

Аналитический инструмент обеспечивает эффективное планирование задач и контроль за их реализацией. Благодаря ему можно быстро выявить сотрудника, регулярно срывающего сроки выполнения задач. Механизм также способствует самодисциплине персонала: сотрудники внимательнее относятся к работе, чтобы не попасть в поле зрения руководства. Менеджменту этот инструмент удобен благодаря возможности распределять задачи между сотрудниками с учетом степени их важности и компетентности исполнителя.

Интеграция со сторонними сервисами

CRM для турагентства работает по принципу одного окна, взаимодействие с клиентами и другими специалистами турагентства происходит через интерфейс приложения. Для этого в программном продукте предусмотрена возможность интеграции со сторонними сервисами:

электронная почта;
телефония;
социальные сети;
корпоративный сайт.

Интеграция обеспечивает выполнение почтовой и СМС-рассылки всего за один клик, менеджеры компании могут видеть активность пользователей на сайте и оперативно реагировать на запросы клиентов.

Предубеждение относительно CRM для турагентств

Повсеместный переход на новый принцип управления не состоялся только из-за стереотипов по поводу использования информационно-управленческого комплекса.

Много ненужных функций приводят к повышенным расходам

Действительно, функционал многих программных комплексов превышает потребности компании, но благодаря гибким настройкам приложения к переплатам это не приводит. Пользователи системы могут отключить ненужные функции, сформировать удобный рабочий стол для решения определенных задач.
К тому же затраты на использование CRM-системы для турагентства зависят не столько от функционала, сколько от тарифа. Тарифный план определяется количеством сотрудников турфирмы и продолжительностью использования.

Облачные CRM обходятся дороже локальных

Этот стереотип не выдерживает никакой критики, так как при использовании локальных систем владельцу турфирмы придется потратиться по нескольким пунктам:

приобретение коробочной версии программы;
оплата услуг системного администратора (самостоятельно справиться с инсталляцией и обслуживанием системы крайне затруднительно);
приобретение собственного сервера или оплата его аренды в data-центре.

Владельцу придется оплатить и тарифный план поставщика услуг. При использовании облачной CRM нужно оплатить только тариф, все остальные расходы отсутствуют. Доступ к облачной системе происходит при помощи мобильных или стационарных устройств. Вход в систему выполняется при помощи браузера или мобильного приложения.

Недостаточная защита данных

Этот стереотип связан с тем, что данные в облачной CRM хранятся не на собственном, а на удаленном сервере, но это вовсе не говорит об их слабой защищенности.
Поставщик услуги несет полную ответственность за хранящуюся информацию, меры ее защиты гораздо эффективнее, чем на локальном сервере. В частности, мы применяем шифрование данных и резервное копирование информации — за сохранность можно не беспокоиться.

Информация в облачной CRM защищена не только от внешних, но и от внутренних угроз, так как коды доступа неблагонадежного сотрудника быстро аннулируются при его увольнении, ими не получится воспользоваться для входа в систему.
Другие страхи относительно облачных CRM для туркомпаний тоже не имеют под собой никаких оснований, подтверждением этому стал рост популярности в турбизнесе именно таких систем.

Как выбрать CRM для туркомпании

При выборе программного продукта для туриндустрии необходимо учитывать размеры компании, ее финансовые возможности и потребности.
Крупные бизнес-структуры, средние компании и небольшие фирмы обычно используют готовые SaaS-решения — это и есть облачные CRM.
При их выборе следует обратить внимание не несколько моментов:

Высокий уровень кастомизации — программа должна адаптироваться под потребности заказчика.
Бесплатный пробный период — опция поможет оценить возможности системы и принять окончательное решение без дополнительных трат.
Регулярные обновления — качественный продукт постоянно обновляется, в него внедряются новые функции.

Функционал — в приложении должны присутствовать все инструменты, необходимые в работе туркомпании, качественная CRM также имеет дополнительные функции.

Решение от лидера рынка — лучший выбор

Коробочные и облачные CRM для турагентства производятся различными компаниями. Правильный выбор бренда имеет большое значение, от него зависит надежность и безопасность приложения, а также функциональные возможности ПО.

Среди туркомпаний большой популярностью пользуется AmoCRM. Она аккумулирует всю информацию о клиентах, при их повторном визите не нужно уточнять паспортные данные. Система сегментирует клиентов в зависимости от типа используемых услуг и продолжительности взаимодействия с турфирмой. Сегментирование клиентской базы позволяет делать персонифицированные предложения, повысить лояльность клиентов.

Облачное ПО от Генезис отличается доступными тарифами и отсутствием дополнительных затрат, поэтому оно может использоваться даже начинающими компаниями. Начать работу с приложением можно без специальных навыков, нужно только загрузить в систему клиентскую базу из Excel-таблицы. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу выполнить эту и другие операции не составит труда. У туркомпаний есть возможность бесплатно оценить преимущества amoCRM и принять окончательное решение об использовании этого ПО. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим менеджерам по указанным на сайте контактам.

Автоматизация продаж высвобождает ресурсы для членов команды, чтобы сосредоточить усилия на главном — заключении сделок и развитии отношений, как существующих, так и потенциальных клиентов

Остались вопросы или хотите получить консультацию по другой теме?

Мы знаем все о CRM и автоматизации продаж!
Оставляйте заявку на обратный звонок, и мы расскажем как CRM может помочь именно вашему бизнесу.

Оставить заявку

Подробнее о внедрении

Готовы раскрыть потенциал вашего отдела продаж?

Оставьте заявку, чтобы обсудить внедрение amoCRM для вашей компании

Оставить заявку