Перевнедрение amoCRM для международной образовательной платформы в сфере спорта

SPORTUNIVER - международная образовательная онлайн-платформа в сфере профессионального спорта и спортивного бизнеса. Являясь лидером образовательно-спортивного рынка, компания обеспечивает обучение профессионалов во многих областях большого спорта, сотрудничая с мировыми университетами и FC Barcelona.

Деятельность компании включает в себя 2 основных направления:

Онлайн обучение от тренеров до руководителей профессиональных клубов
Проведение онлайн-конференций с известными тренерами и лицами из сферы спорта

На момент обращения компания использовала amoCRM, однако работа в CRM была не систематизирована. В одном аккаунте работали и менеджеры и Техническая поддержка. Работа в воронке вызывала некоторые неудобства, требовала частичной переработки и оптимизации, источники заявок были подключены в амо не в соответствии с рабочими стандартами, работа с импортом была не отточена и вызывала определенные трудности, в связи с чем менеджеры были вынуждены заполнять часть новых контактов вручную. Также отсутствовала интеграция с системами рассылок, была необходимость в оптимизации рабочих схем в IP-телефонии. График менеджеров и техподдержки был посменный, однако распределение заявок было хаотичным, задачи сыпались беспорядочно.

Причины обращения

Задачи, которые предстояло решить:

Перестроить воронки продаж и выстроить новые бизнес-процессы

Настройка amoCRM

Разделить поток обращений в отдел продаж и в техподдержку

Настроить интеграцию amoCRM с сайтами

С учетом описанных сложностей было принято решение перевнедрить бизнес-процессы. Перед нами стояли следующие задачи:

Распределить поступление заявок по нужным направлениям в зависимости от источника

Подключить сервис интеграции amoCRM и Instagram

Подключить интеграцию с сервисом рассылки Unisender

Добавить схемы распределения заявок согласно рабочему графику менеджеров

Что было реализовано нами:

Настроена интеграция с 5 сайтами - все заявки с сайтов падают в нужные воронки на нужных ответственных и utm-метки пробрасываются (раньше utm-метки отображались только в уведомлениях на email):

Настройка amoCRM

Добавлена кнопка на сайт, к которой подключены дополнительные каналы коммуникации. Теперь клиенты могут выбирать удобный для них способ связи и писать в нужный мессенджер, при этом в amoCRM сразу же создается сделка.

Настроили интеграцию с сервисом Unisender, теперь прямо из воронки продаж запускаются прогревающие цепочки писем отдельно по каждому сегменту:

Добавлена схема распределения заявок по сотрудникам в зависимости от рабочего графика:

Перестроены все воронки продаж и добавлены различные сценарии работы чат-ботов на базе salesbot для рабочего и нерабочего времени:

Упорядочен импорт данных в amoCRM, предусмотрена дополнительная проверка на дубли при загрузке данных:

Перестроена схема обработки входящих звонков, а также разработана форма передачи лидов для обработки заявок на предстоящие мероприятия:

После перестроения бизнес-процессов компании и внедрения новых инструментов было важно, чтобы все менеджеры соблюдали регламент работы, поэтому было проведено обучение amoCRM для сотрудников и руководителей компании.

В результате совместной работы мы достигли значительного сокращения времени ответа клиенту за счет подключения чат-ботов, которые квалифицируют клиента, а также отвечают в нерабочее время, и распределения заявок только на тех сотрудников, которые есть на данный момент на рабочем месте. Входящие обращение больше не теряются, в заявках присутствуют UTM-метки, появилась прозрачность источников и эффективности того или иного рекламного канала.
Сокращено время на подготовку базы для рассылки рабочих материалов.
Увеличилось количество обращений через мессенджеры за счет подключения кнопки чатов.
Но главное - появилась системность и понимание сотрудников своих задач.

Виджеты и интеграции, которые использовали

Результат

Интеграция с сайтом

Подробнее

Виджет Другие сделки контактов

Подробнее

Отзыв от компании

SPORTUNIVER

"ГЕНЕЗИС - уже третий подрядчик, с которым мы пытались наладить работу. Нам были важны скорость работы, квалификация сотрудников, отзывчивость. Мы хотели быть уверены, что мы в надежных руках, потому что внутри нашей компании нет специалиста, который отвечает за amoCRM. Из 3-х подрядчиков ГЕНЕЗИС были лучшими.
Понравилась отзывчивость сотрудников, скорость работы и своевременная обратная связь. Всем большое спасибо! "

Юлия,
Директор по маркетингу
SPORTUNIVER

Оставьте заявку, если хотите автоматизировать процессы в своем бизнесе

Мы расскажем как именно Вы можете увеличить продажи и приведем реальные примеры с цифрами.

Оценить проект