Что такое CRM: как работать в CRM, кому подойдет и какие проблемы решает

Работать с современными CRM-системами не сложнее, чем с привычным многим Excel. Все, что вам нужно сделать - это создать учетную запись на платформе, перенести в нее данные ваших клиентов (имена, электронные адреса, номера телефонов) и начать настраивать интерфейс в соответствии с вашими потребностями. Теперь все действия клиентов вы будете видеть в карточке сделки, такие как отправленные/открытые электронные письма или сделанные/принятые звонки.

Нет, научиться работать с CRM-системой несложно, поскольку большинство из них имеют интуитивно понятные интерфейсы, позволяющие пользователям легко ориентироваться в них, не имея никакого опыта работы с этим типом программного обеспечения. Кроме того, большинство производителей предлагают учебные пособия или курсы, чтобы пользователи могли легко освоить основы работы с конкретной платформой. А если вы обратились за помощью к интегратору, то он обязательно проведет обучение для вас и ваших сотрудников.

Любой вид бизнеса, имеющий дело с клиентами, нуждается в надежном решении, чтобы более эффективно отслеживать все данные о клиентах и их взаимодействие. Это касается как малого бизнеса, так и крупных корпораций, которые ежедневно управляют сотнями или тысячами контактов — от агентов по недвижимости, работающих с покупателями/продавцами жилья, до розничных торговцев, взаимодействующих со своими покупателями по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, платформы социальных сетей и т.д.

CRM помогает компаниям решить несколько задач:

1) Хранение всей базы контактов в одном месте

2) Автоматизация процессов для ускорения времени ответа и работы сотрудников

3) Повышение прозрачности всех взаимодействий с клиентами

4) Улучшение возможностей аналитики и отчетности

5) Сегментация и таргетинг на основе анализа поведения клиентов

6) Сотрудничество между отделами компании, которые напрямую взаимодействуют с клиентами (продажи / маркетинг / поддержка).

Сбор информации и учет клиентов
С хорошей системой управления взаимоотношениями с клиентами вы сможете собирать соответствующую информацию о каждом из ваших клиентов (имя, адрес, география и т. д.) и использовать ее в дальнейшем для своих маркетинговых активностей.

Управление продажами
Хорошая CRM предоставит вам инструменты для контроля над продажами, таких как создание лидов и отслеживание прогресса на различных этапах воронки до момента получения оплаты.

Автоматизация документооборота
Можно автоматизировать многие утомительные задачи, связанные с обработкой документов, тем самым экономя время менеджеров, которое они могут потратить на обработку большего количества заявок и звонков.

Автоматизация коммуникаций с клиентом
Благодаря интеграции различных каналов коммуникации в CRM-системе, можно автоматизировать многие повторяющиеся задачи, связанные с отправкой типовых сообщений клиентам, освобождая драгоценные временные ресурсы.

Облачные решения, такие как amoCRM, предоставляют пользователям доступ из любой точки мира, обеспечивая при этом полную безопасность. Облачные системы также позволяют командам, расположенным в разных местах, беспрепятственно сотрудничать, обеспечивая безопасный доступ только авторизованному персоналу.
Кроме того, у многих CRM-систем есть собственное приложение для телефона. Например, мобильное приложение amoCRM, которое доступно для устанвоки из AppStore или PlayMarket.

Каждая CRM имеет свои тарифы и условия использования. Пример стоимости amoCRM:
стоимость определяется количеством пользователей, тарифом, плюс отдельная стоимость дополнительных виджетов, если такое потребуется. Актуальные тарифы можно посмотреть на официальном сайте. Например, интеграция CRM с другими существенно расширяет возможности. В amoCRM есть множество готовых виджетов и интеграций, которые связывают amoCRM с другими сервисами и позволяют обмениваться данными (Интеграция c WhatsApp, 1C, МойСклад и многие другие).

amoCRM используется в абсолютно различных отраслях - недвижимости, автомобильной, электронной коммерции, банковского дела, финансов, розничной торговли, здравоохранения, автомобильного страхования, энергетики и т.д.

amoCRM предоставляет удобный интерфейс, интуитивный дизайн, большие возможности автоматизации, богатый набор дополнительных модулей, широкие возможности настройки, возможность создания пользовательских отчетов, API и т. д.

Мы занимаемся внедрением amoCRM с 2017 года и по праву считаем ее лучшей CRM-системой для любого бизнеса.