Что такое CRM: как работать в CRM, кому подойдет и какие проблемы решает

Статья объясняет, как CRM (Customer Relationship Management) помогает перейти от хаоса в таблицах и мессенджерах к чёткой, автоматизированной работе с клиентами.

Вы узнаете, зачем бизнесу вообще нужна CRM, какие задачи она решает — от конверсии до удержания клиентов — и как система может стать драйвером роста, а не просто ещё одной программой.

контроль качества продаж

В этой статье мы объясним, что такое CRM-система простым и понятным способом. Читайте дальше, чтобы получить понимание того, как этот мощный инструмент может помочь вашему бизнесу развиваться. С помощью наших профессиональных советов вы сможете принять взвешенное решение.

Что такое CRM-система

CRM-система — это программное решение, которое помогает компаниям управлять отношениями с клиентами, хранить данные и отслеживать их взаимодействие на протяжении всего времени.

CRM имеют множество функций, которые помогают более эффективно управлять базой контактов, автоматизировать продажи и маркетинг, выстроить отчетность, аналитику и многое другое.

Что такое amoCRM простыми словами и какой ее функционал - мы рассказывали в этой статье.

Как работать в CRM-системе

Работать с современными CRM-системами не сложнее, чем с привычным многим Excel. Все, что вам нужно сделать - это создать учетную запись на платформе, перенести в нее данные ваших клиентов (имена, электронные адреса, номера телефонов) и начать настраивать интерфейс в соответствии с вашими потребностями.

Теперь все действия клиентов вы будете видеть в карточке сделки, такие как отправленные/открытые электронные письма или сделанные/принятые звонки.

Трудно ли научиться работать в CRM-системе

Нет, научиться работать с CRM-системой несложно, поскольку большинство из них имеют интуитивно понятные интерфейсы, позволяющие пользователям легко ориентироваться в них, не имея никакого опыта работы с этим типом программного обеспечения.

Кроме того, большинство производителей предлагают учебные пособия или курсы, чтобы пользователи могли легко освоить основы работы с конкретной платформой. А если вы обратились за помощью к интегратору, то он обязательно проведет обучение для вас и ваших сотрудников.

Кому нужна CRM-система

Любой вид бизнеса, имеющий дело с клиентами, нуждается в надежном решении, чтобы более эффективно отслеживать все данные о клиентах и их взаимодействие.

Это касается как малого бизнеса, так и крупных корпораций, которые ежедневно управляют сотнями или тысячами контактов — от агентов по недвижимости, работающих с покупателями/продавцами жилья, до розничных торговцев, взаимодействующих со своими покупателями по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, платформы социальных сетей и т.д.

Какие проблемы решает система CRM

CRM помогает компаниям решить несколько задач:

Хранение всей базы контактов в одном месте
Автоматизация процессов для ускорения времени ответа и работы сотрудников
Повышение прозрачности всех взаимодействий с клиентами
Улучшение возможностей аналитики и отчетности
Сегментация и таргетинг на основе анализа поведения клиентов
Сотрудничество между отделами компании, которые напрямую взаимодействуют с клиентами (продажи / маркетинг / поддержка).

Базовые возможности CRM

Сбор информации и учет клиентов

С хорошей системой управления взаимоотношениями с клиентами вы сможете собирать соответствующую информацию о каждом из ваших клиентов (имя, адрес, география и т. д.) и использовать ее в дальнейшем для своих маркетинговых активностей.
Управление продажами

Хорошая CRM предоставит вам инструменты для контроля над продажами, таких как создание лидов и отслеживание прогресса на различных этапах воронки до момента получения оплаты.
Автоматизация документооборота

Можно автоматизировать многие утомительные задачи, связанные с обработкой документов, тем самым экономя время менеджеров, которое они могут потратить на обработку большего количества заявок и звонков.
Автоматизация коммуникаций с клиентом

Благодаря интеграции различных каналов коммуникации в CRM-системе, можно автоматизировать многие повторяющиеся задачи, связанные с отправкой типовых сообщений клиентам, освобождая драгоценные временные ресурсы.

Можно ли работать удаленно в CRM

Облачные решения, такие как amoCRM, предоставляют пользователям доступ из любой точки мира, обеспечивая при этом полную безопасность. Облачные системы также позволяют командам, расположенным в разных местах, беспрепятственно сотрудничать, обеспечивая безопасный доступ только авторизованному персоналу.

Кроме того, у многих CRM-систем есть собственное приложение для телефона. Например, мобильное приложение amoCRM, которое доступно для устанвоки из AppStore или PlayMarket.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Сколько стоит система CRM

Каждая CRM имеет свои тарифы и условия использования.

Пример стоимости amoCRM:

стоимость определяется количеством пользователей, тарифом, плюс отдельная стоимость дополнительных виджетов, если такое потребуется.

Актуальные тарифы можно посмотреть на официальном сайте.
Например, интеграция CRM с другими существенно расширяет возможности.

В amoCRM есть множество готовых виджетов и интеграций, которые связывают amoCRM с другими сервисами и позволяют обмениваться данными (Интеграция c WhatsApp, 1C, МойСклад и многие другие).

Все наши виджеты и интеграции для amoCRM имеют бесплатный демо-период, в течение которого можно использовать весь их функционал.

Какие компании используют amoCRM

amoCRM используется в абсолютно различных отраслях - недвижимости, автомобильной, электронной коммерции, банковского дела, финансов, розничной торговли, здравоохранения, автомобильного страхования, энергетики и т.д.

AmoCRM плюсы

amoCRM предоставляет удобный интерфейс, интуитивный дизайн, большие возможности автоматизации, богатый набор дополнительных модулей, широкие возможности настройки, возможность создания пользовательских отчетов, API и т. д.

Мы занимаемся внедрением amoCRM с 2017 года и по праву считаем ее лучшей CRM-системой для любого бизнеса.