Главная
/
Кейсы
/
CRM для службы консьерж сервиса

Внедрение amoCRM в службу консьерж-сервиса

за счет внедрения виджета по подбору подрядчика

Автоматический подбор партнера-исполнителя

за счет настройки чат-ботов по выбранным точкам касания

Повышение уровня сервиса и скорости обслуживания

благодаря интеграции amoCRM с сайтом и социальными сетями

Фиксация и контроль обращений в amoCRM

компания

CİP Concierge

город

Баку

команда

3 менеджера + РОП

Консьерж-сервис CİP Concierge предоставляет услуги исполнения желаний для частных и корпоративных клиентов в Баку, Азербайджан.

Компания предлагает широкий спектр услуг, включая повседневные поручения, организацию досуга, отдыха и путешествий, обеспечивая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Консьерж-сервис

Рассказывает

Максим

бизнес-аналитик Генезис

Состав работ в кейсе

Задача: автоматизировать фиксацию и обработку клиентских обращений, повысить персонализацию сервиса и ускорить взаимодействие с партнерами-исполнителями.

Главные принципы работы консьерж-сервиса - качество, престиж и возможность решить любой вопрос максимально быстро одним телефонным звонком в любое время суток. Клиенты в этом бизнесе достаточно требовательные, ценят высокий уровень сервиса и берегут свое время.

Задачи, которые предстояло решить:

Внедрить систему для фиксации и контроля обращений из различных источников: Обеспечить учет всех входящих запросов для предотвращения их потери.
Создать централизованную базу данных клиентов: Собирать и хранить информацию о взаимодействиях с клиентами для обеспечения персонализированного обслуживания.
Автоматизировать процесс подбора партнеров-исполнителей: Сократить время поиска и назначения исполнителей для повышения оперативности обслуживания.

Решение: интеграция IP-телефонии с amoCRM, настройка персонализированного обслуживания, внедрение автоматизированного подбора партнеров-исполнителей.

Интеграция IP-телефонии с amoCRM: Несмотря на отсутствие готовых решений в Азербайджане, была проведена интеграция с местным оператором IP-телефонии, что позволило фиксировать все входящие звонки в CRM-системе и автоматически создавать карточки клиентов с информацией об источнике обращения.

Настройка amoCRM для персонализированного обслуживания: Входящие звонки распределяются между менеджерами, закрепленными за конкретными клиентами. Менеджеры видят данные о своем клиенте при звонке, что позволяет обращаться по имени и повышать доверие. Руководитель может прослушивать звонки и оценивать качество работы менеджеров.

Разработка чат-ботов в WhatsApp: Созданы индивидуальные чат-боты с несколькими сценариями для обеспечения быстрой и удобной коммуникации с клиентами на разных этапах обслуживания.

Внедрение виджета автоматического подбора партнера-исполнителя: Разработан виджет для быстрого фильтра и поиска подходящего исполнителя по заданным параметрам. Виджет Подбор подрядчика/партнера позволяет быстро отфильтровать и найти подходящего по параметрам исполнителя не выходя из amoCRM.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: полный учет обращений, улучшение клиентского сервиса, сокращение времени на поиск исполнителей и повышение эффективности работы компании.

Благодаря внедрению amoCRM компания вышла на самый высокий уровень сервиса на рынке. Быстрая персонализированная коммуникация с клиентом и высокая скорость решения задач обеспечили статус профессионала в глазах клиента.

Интеграция amoCRM с сайтом и соцсетями позволила фиксировать все поступающие звонки и заявки из разных источников, а также оценивать эффективность рекламных кампаний.

Каких показателей мы достигли:

Повышение уровня сервиса и скорости обслуживания:
Быстрая персонализированная коммуникация с клиентами и высокая скорость решения задач обеспечили компании статус профессионала в глазах клиентов.

Улучшение контроля и аналитики:
Интеграция amoCRM с сайтом и социальными сетями позволила фиксировать все поступающие звонки и заявки из разных источников, а также оценивать эффективность рекламных кампаний.

Сокращение времени на поиск партнеров-исполнителей:
Внедрение виджета автоматического подбора партнера позволило значительно уменьшить время на поиск и назначение исполнителей, повышая оперативность обслуживания клиентов.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Отдельно хочу подчеркнуть, что «Генезис» делает больше, чем мы от них просим. Они стремятся воплотить все в реальность на самом высоком уровне, проработать все нюансы с заказчиком, понять, где чего не хватает, и довести это до идеала.

Сегодня я точно знаю, что у меня есть надежный партнер в лице компании «Генезис», с которым мы будем выстраивать, настраивать и реализовывать новые разработки, а также развивать наши будущие бизнесы.

Компания «Генезис» подошла к этому проекту, как к своему личному. Они выполнили все на действительно очень высоком уровне.

Игорь Шаулов

Владелец консьерж-сервиса CIP