Главная
/
Кейсы
/
Скорость обработки заявок уменьшилась до 1 минуты в компании "Цифра"

CRM для инвестиционного брокера: ускорение сделок и автоматизация обработки заявок

благодаря настройке аналитических показателей

Прозрачный контроль за процессами

благодаря автоматизации процессов и подключению дополнительных инструментов

Длина цикла сделки уменьшилась на 160%

за счет того, что все заявки с сайта поступают в amoCRM

Скорость обработки заявок уменьшилась до 1 минуты

компания

Цифра

город

Сочи

команда

13 менеджеров + РОП

"ЦИФРА" — инвестиционный брокер, работающий на рынке недвижимости Юга России. Основная деятельность компании заключается в помощи клиентам с инвестициями в объекты недвижимости, включая взаимодействие с крупными застройщиками региона.

недвижимость

Рассказывает

Егор

бизнес-аналитик Генезис

Состав работ в кейсе

Причины обращения:

До внедрения новой системы в компании не было единого инструмента для управления всем циклом продаж. Отсутствовала четкая организация работы брокеров, что приводило к трудностям из-за отсутствия централизованной системы.

Основной задачей стало создание систематизированного процесса обработки потенциальных клиентов, начиная с момента поступления лида из различных маркетинговых каналов.

Клиенту требовалась CRM-система, которая могла бы не только организовать все бизнес-процессы, но и повысить эффективность работы сотрудников.

Задача: автоматизация обработки заявок и контроль работы брокеров

Для привлечения клиентов используются лендинги, где посетители оставляют заявки. Вся дальнейшая работа по сопровождению клиента до сделки ведётся внутри компании.

Задачи, которые предстояло решить:

Создать систему управления продажами с нуля, с учётом специфики бизнес-процессов.
Интегрировать основные каналы коммуникации (WhatsApp, телефонию).
Настроить интеграцию с лендингами для автоматического получения заявок.
Предусмотреть механизм для предотвращения дублирования данных в системе.

Решение: настройка воронок продаж, интеграция с лендингами, WhatsApp и телефонией

Мы реализовали проект поэтапно, тесно взаимодействуя с клиентом, чтобы учесть все особенности их бизнеса.

1.Настройка воронок продаж
Для каждого бизнес-процесса были созданы отдельные воронки:

Воронка "Входящие обращения": Детально проработанный процесс работы с новым клиентом, включая квалификацию, показ объекта, бронирование и сопровождение сделки.
Воронка "Отдел сопровождения": Отдельный процесс для контроля за юридическими аспектами сделки и коммуникацией с банками.

Реализован механизм копирования сделки из основной воронки, чтобы брокеры могли отслеживать прогресс клиента в обоих направлениях.

Настроено уведомление о ходе сопровождения сделки и контроль статуса.

2. Интеграция с лендингами

Подключено 6 лендингов с индивидуальными обработчиками заявок.
Внедрена система проверки на дубли и отметки источников заявок (сайт, форма, объект).
Настроены автоматические сценарии для обработки новых заявок, включая присвоение ответственного брокера.

3. Автоматизация и оптимизация процессов

Виджет Группировка полей: В сделке поля сгруппированы по вкладкам.

Интеграция с WhatsApp и телефонией: Все коммуникации ведутся прямо из amoCRM.

Виджет "Время клиента": Отображает часовой пояс клиента и сигнализирует, стоит ли ему сейчас звонить.

FastClick распределение заявок: Новые заявки мгновенно направляются свободному брокеру.

Запрет закрытия задач без результата: Исключает ошибки в работе.

4.Удобные инструменты для брокеров

Интуитивно понятные анкеты: Упрощённое заполнение данных о клиенте.

Подсказки на этапах: Инструкции для брокеров, как действовать в той или иной ситуации.

Рабочий стол аналитики: Брокеры видят список задач, ключевые показатели по звонкам и статус текущих сделок.

5.Обучение сотрудников
Чтобы обеспечить максимально быстрое и качественное освоение новой системы, были разработаны обучающие видеоматериалы. Для сотрудников были подготовлены детальные видеоуроки по работе с каждой из воронок, отражающие все необходимые действия на каждом этапе.

Руководителям же были предоставлены видеоинструкции по настройке и кастомизации CRM-системы, включая настройку интеграций.

и проведем онлайн-диагностику — покажем, как выглядят отлаженные процессы продаж в CRM и каких показателей можно достичь в вашей сфере.

Найдем решение ваших задач

Результаты: ускорение обработки заявок, повышение прозрачности и эффективности работы брокеров

Каких показателей мы достигли:

Скорость обработки заявок уменьшилась с 20 минут до 1 минуты, поскольку теперь все заявки с сайта поступают в amoCRM.

Длина цикла сделки уменьшилась на 160%, благодаря автоматизации процессов и настройке дополнительных инструментов.