Интеграция amoCRM с Яндекс Метрикой: как отслеживать эффективность рекламы и повышать продажи

Успех в бизнесе напрямую зависит от уровня осведомленности менеджмента, который должен знать, из какого канала пришел клиент, и проследить все его действия от первого обращения до покупки.

Такие данные поможет получить сквозная аналитика, но для нее необходимо выполнить интеграцию amoCRM с Яндекс Метрикой. Сделать это поможет компания Генезис.

В интеграции заинтересованы все представители бизнеса — в первую очередь из экономических соображений. Сквозная аналитика от Яндекс Метрики не потребует дополнительных расходов — это полностью бесплатный инструмент, при этом его эффективность нисколько не уступает платным сервисам.

Для этого российская корпорация внедряет технологии искусственного интеллекта. Алгоритмы машинного анализа обрабатывают огромный массив данных на корпоративном сайте:

• объем трафика (количество уникальных посещений интернет-ресурса);
• источники переходов;
• характеристики посетителей;
• кликабельность объявлений.

Также Яндекс Метрика оценивает лояльность посетителей, конверсию и другие параметры. Сам сервис не может получить данные о клиентах компании — эта проблема решается за счет симбиоза Яндекс Метрики и amoCRM.

Внедрение этого бизнес-инструмента помогает добиться впечатляющих результатов.

Прежде для анализа стоимости договора нужно было сначала зайти в Яндекс Директ, а потом в систему взаимодействия с клиентами (CRM). Расчет производился при помощи специальных фильтров в ручном режиме.

Теперь для выполнения этой задачи требуется намного меньше времени и трудозатрат, интеграция обеспечивает полную автоматизацию этого процесса.

Благодаря интеграции менеджмент компании может в Директе настраивать стратегии оптимизаций разных событий:

• встреч;
• договоров;
• продаж.

Суть этого преимущества в том, что со счета в Директе не спишутся средства, пока не будет завершена сделка.

Симбиоз двух сервисов гарантирует включение в Метрику конверсий, не попадающих в воронку продаж amoCRM Yandex. Это может быть заключение договоров, внесение оплаты, продажа. В перечень входят и другие действия, которые совершают клиенты за пределами виртуального пространства.

Благодаря офлайн-конверсиям обеспечивается возврат инвестиций: компании в режиме real-time отслеживают маркетинговые действия, которые приводят к достижению поставленной цели.

Конечной целью становится появление виджета, он транслирует информацию из программного продукта в Яндекс Метрику. За счет этого в ней будут срабатывать офлайн-цели для корректировки рекламной кампании. Даже если клиент оплатил заказ с задержкой, конверсия будет отправлена в Метрику, максимальное время для отправки данных составляет 21 день.

Виджет работает со сделками в amoCRM различного происхождения:

• с онлайн-чата;
• с форм корпоративного интернет-ресурса;
• с обращений клиентов по телефону (при условии подключенного коллтрекинга);
• через обращения на онлайн-платформах (Telegram, WhatsApp).

Обязательным условием для срабатывания виджета является наличие идентификатора ClientID в amoCRM в сделке или контакте. Идентификатор отправляется не самим виджетом, для этого предусмотрена интеграция форм сайта, чатов и телефонии с amoCRM.

Для симбиоза amoCRM и Яндекс необходимо выполнить несколько шагов.

Стадия процесса реализуется несколькими способами — по ClientID и по UserID. Первый способ отправки конверсии считается наиболее легким в реализации. Если в amoCRM сохраняются ClientID Яндекс Метрики, то этот способ сработает сразу при поступлении запроса с интернет-ресурса.

Клиент ID может сохраняться в любом поле сущности:

• в договоре о продаже товара или услуги;
• в карточке клиента;
• в фирме.

Импорт конверсии таким способом происходит в течении 21 дня. По прошествии этого периода идентификатор стирается в метрике, после чего конверсия не может быть принята.
Второй способ требует некоторой адаптации. Как и в предыдущем случае, отправка конверсии по UserID доступна 21 день.

В HTML-коде на сайте компании, с которого приходят лиды, установлен счетчик. Перед стартом отправки конверсий его необходимо правильно настроить:

Этот этап предполагает следующую последовательность действий:

После завершения этих действий в Яндекс Метрику отправляется информация об успешном завершении сделки. Настроить можно отправку нескольких конверсий, более того — виджет можно настроить на использование нескольких счетчиков и целей. Эта опция особенно удобна, если заказы приходят с нескольких сайтов.

Перед эксплуатацией системы в рабочем режиме ее нужно тщательно проверить. Для этого потребуется создать сделку с заполненным полем «Бюджет». Если все сделано правильно, то при успешной отправке в ленте должно появиться сообщение со статусом загрузки, который может иметь следующие значения:

• Processed — загрузка выполнена успешно.
• Upload — загрузка завершена.
• Linkage_Faulure — не получилось отправить ни один идентификатор.

После завершения интеграции в настройках счетчика метрики должна появиться информация о конверсиях. На этой странице данные о загрузке могут иметь различный статус:

• Выполнено — конверсия полностью обработана и отправлена в метрику.
• Загружено — данные поступили в метрику, происходит обработка информации

Ошибка: проблемы с UserID или с ClientID — неполадки с идентификатором, вероятно, завершен срок ClientID или проблемы с периодом учета конверсий.

С ошибками при интеграции amoCRM чаще всего сталкиваются неопытные пользователи, которые выполняют действия по объединению двух систем самостоятельно. Во избежание ошибок рекомендуется поручить эту задачу экспертам. Такой подход обеспечит бесперебойное взаимодействие Яндекс Метрики и amoCRM — в том числе и за счет гибкой настройки по API.

Внешняя интеграция amoCRM и Яндекс Метрики предполагает детальный аудит amoCRM и отдела продаж, на основе этой информации определяется оптимальная стратегия объединения двух систем.

Затраты на услуги профессиональной интеграции быстро окупятся за счет повышения эффективности компании. Менеджмент сможет проводить персонифицированные рекламные компании, и за счет привлечения новых клиентов увеличивать прибыль. Эта услуга особенно востребована для небольших компаний, в штате которых нет технического специалиста для инсталляции и настройки amoCRM.

Компания Генезис сделает всю работу за вас — мы предлагаем готовый модуль, который автоматически интегрируется в amoCRM. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим менеджерам по указанным на сайте контактам.